训练营专员岗位职责

岗位描述:

1、带领并组织青少年进行国内及国际游学相关工作。

2、对接酒店、景区票务和导游、大巴车工作。

3、设计并规划游学营路线。

4、推动并配合日程的正常进行。

晋升空间:运营专员-运营主管-运营总监

要求:

1、大专或者以上学历。

2.、具备一定的组织、管理策划、沟通和协调能力。

3、责任心强,积极上进,乐于奉献。

4、旅游管理、文化产业管理专业、教育类相关专业、以及退伍军人优先考虑。

篇2:物业管理案例分析训练营培训方案

物业管理多模块案例分析训练营培训方案

学员对象:物业企业中基层员工

课程时间:两天(12小时)

培训形式:分为“法律、安管、客服、经营”四个模块,将住宅物业管理中的常见案例,以“故事+解剖”的形式呈现案例,以“假如我遇见”为主题,讨论形成案例经验在企业内部的运用做法。

培训讲师:周青,注册物业管理师,中国物业管理网特约培训师

课程解决方案:

一、法律模块

(一)工作场景导入

1、你是谁你凭什么管我

2、我的单车不见了!你赔!

(二)物业法律法规常见案例

1、管理费租户缴――租户、业主与物业公司的法律关系

工作实践:怎样运用好业主与租户的关系

2、抓住小偷一顿打――紧急避险与正当防卫

工作实践:物业管理中存在哪些紧急状况

3、白纸黑字就一定有效――规定、约定、承诺的法律效力

工作故事:业主管理规约的作用

4、树枝砸人,谁的错――物业管理活动中的侵权行为

补充案例:电梯滑梯,业主受伤

工作实践:物业管理中需要注意哪些风险

5、屋内失火与物业的责任

6、楼上楼下的纠纷――民事责任的承担方式

实践讨论:业主间的纠纷主要包括哪些

7、赌气用车堵门,报民警还是交警

实践讨论:怎样借用政府机构的力量

8、要求物业公司公布账目――有没有这个义务

9、业委会撵走物业公司――业主大会、业委会与物业公司的法律关系

实践讨论:小区“业主领袖”的关系维护

二、安管模块

1、入室盗窃,物业赔不赔――安管、秩序维护还是保安

工作实践:怎么履行秩序维护职责

2、车辆刮花,物业赔不赔――保管还是场地服务

延伸案例:地下车库浸水,车主损失惨重

工作实践:怎么减少车辆相关纠纷

3、业主房门大开,保安入室被误会

工作实践:巡逻时遇见的各类事件处理

4、所谓的“保安打人了”――安管员怎样履行职责,保护自己

实践讨论:以下突发事件,你怎么做

5、拾金不昧的锦旗故事

实践讨论:好人好事案例分享与运用

6、夜送醉酒业主回家

工作实践:醉汉、疯癫人员的应对处理

7、装修人员强制闯入的应对

工作实践:人员出入管理

8、租户搬离,联系不上业主

工作实践:物品出入管理

9、楼内焚香烧纸,安管怎样管

实践讨论:消防与安全隐患中的物业责任点

三、客服模块

1、停水超出通知期限,业主意见大

工作实践:停水停电,物业要做什么

2、保修期内报修,业主拒交管理费

实践讨论:那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由

经验分享:我的管理费催缴心得

3、诉求错记,求助变投诉

工作实践:全员、随时记录业主诉求

4、粉丝群支持的客服助理

实践讨论:怎样与业主交朋友

5、住宅改办公,物业公司怎么应对

6、违规装修与搭建处理

实践讨论:如何预防和处理违规搭建

7、广场舞的噪音刻度

补充案例:吵闹的儿童游乐区

实践讨论:如何对待不同群体的业主利益

8、咆哮的业主

工作分析:怎样应对情绪失控的业主

9、记者来了――怎样应对媒体采访

10、温柔的笑容――公共卫生间滑到后的全程陪护

四、经营模块

1、万科物业第五食堂

小组讨论:我们可以做不怎么做

2、租售中介服务

小组讨论:我们可以做不怎么做

3、家政服务

小组讨论:我们可以做不怎么做

4、工程维修服务

小组讨论:我们可以做不怎么做

5、远洋物业米面油水配送

小组讨论:我们可以做不怎么做

6、不起眼的打复传印

7、洗车服务

小组讨论:我们可以做不怎么做

8、快递收寄

小组讨论:我们可以做不怎么做

9、彩生活物业模式

思路转变:从物业管理公司到社区经营公司

10、长城物业一应云平台

视频案例:万科智慧社区

综合讨论:立足眼前,我们可以做什么

篇3:训练营专员岗位职责

岗位描述:

1、带领并组织青少年进行国内及国际游学相关工作。

2、对接酒店、景区票务和导游、大巴车工作。

3、设计并规划游学营路线。

4、推动并配合日程的正常进行。

晋升空间:运营专员-运营主管-运营总监

要求:

1、大专或者以上学历。

2.、具备一定的组织、管理策划、沟通和协调能力。

3、责任心强,积极上进,乐于奉献。

4、旅游管理、文化产业管理专业、教育类相关专业、以及退伍军人优先考虑。