语音产品经理岗位职责
语音产品经理车和家北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家岗位职责:
1、主导智能汽车系统的语音及搜索相关需求收集、分析,产品策略定义,需求文档撰写及原型制作;
2、负责语音交互过程定义,识别合成过程定义,引擎与NLP融合方案推动;
3、负责语音搜索相关供应商沟通与选型,与硬件工程师配合完成硬件选型;
4、负责推动项目正常推进,达成既定目标,能够辨识项目风险,并主动解决。
5、根据产品方案对交互和视觉设计输出指导性意见;
任职资格:
1、计算机、统计学、心理学、工业设计专业本科及以上学历;
2、3年以上语音类、搜索类产品设计经验,参与过语音或搜索项目从0到1的建设过程;
3、精通语音工作全流程、熟悉NLP工作方式,能够正确定义语音模式并对供应商工作起到指导作用。
4、熟悉Android平台设计框架要求,具备车载系统任职经验优先;
5、较强的需求分析能力、沟通能力,团队合作能力,具备较强的抗压能力;
6、严谨,能够输出高质量的产品产出物,并对UED设计提出指导性意见,可展示作品。
篇2:物业客服人员说话语音语调形体规范
物业客服人员说话之语音语调及形体规范
花几分钟来回答下列问题,务必诚实答,没有人会看你选择的答案
是否
1.我是否了解利用不同的声调,又助于加强我与他人交谈的效果
2.当我和别人交谈时,我是否曾考虑到谈话的地点是否合宜
3.当我和别人交谈是,是否又80%或90%的时间都是在注视对方
4.我的站姿或走路的姿势是否足以显示出我自己充满信心
5.当我发表意见时,我会不会利用手势、肩膀和头部的动来强调重点
6.我是否善于使用脸部表情来传达自己的情绪
7.我是否小心避免让我的脸部表情歪曲了我的语意
8.在我和某人交谈之前,是否先想好谈话的重点
9.我会不会确定谈话对象是否了我们的谈话内容
10.我是否了如何增进倾听的技巧,让自己成为更有效率的沟通者
11.当别人在谈话时,我会不会全神贯注,避免及早显示我的反应
12.我是不是会遵守公司的规定,一有来电立即回复
13.当我回电话时,我是否坐姿端正,并保持微笑
14.在打电话及接电话时,我是否能适时的运用电话的技巧
你回答“是”的次数越多表示你的沟通能力越好。
加州大学教授亚伯特,曾研究在人类所有沟通过程中,接受到的三大类信息的比例分别是
声调信息视觉信息语言信息
38%55%7%
第一节声调信息
一、声调信息的要点如下:
(一)发正确:
服务人员在运用口语时,不能念白字,并注意四种声调的区别。
(二)语调柔和:
语调,一般指人们说话时的具体强调。语调柔和是口齿清晰的基本要求之一,注意语的高低、轻重、快慢。
(三)语气正确:
服务人员在与服务对象口头交谈时,一定要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。忌语气急躁、生硬和怠慢。
(四)用词文雅:
多用敬语和高力客服部规定之服务语言。忌讲粗话、脏话、怪话、废话。
第二节视觉信息
一、视觉信息的要点如下:
(一)眼神接触:在与客户正面沟通时,需双眼正视对方。忌左顾右盼,心不在焉。
(二)姿态
1、基本站姿:头部抬起,面部朝正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。双肩自然下垂。两脚呈“V”字型分开。
男性可以将双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后。见(图1)
女性可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下,稍许叉开的正确站姿。见(图2)
2、为客服务时的站姿:头部可以微微侧向自己的服务对象,保持一定的面部微笑。
2、不良站姿:身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、手位不当双手叉袋、浑身乱动等。
4、坐姿:
轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动太大引起椅子发出响声。两手可平放在两腿上,忌插入腿间,或托腮或玩弄任何物品。两腿自然弯曲,不得翘二郎腿。女性应两腿并拢。见(图3)离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,忌拖或推椅子。
5、递接物品的规范:
(一)双手为宜。如不方便时,也应要采用右手传递。以左手递送物品被视为失礼举动。
(二)递于手中。以直接交到对方手中,而不要将所递之放在别处。
(三)主动上前。在递时,起身站立。
(四)方便接拿。应为对方留出便于接区物品的地方。当把带有文字的物品递交给客户时,需使文件正面面对对方。见(图4)
(五)接取物品时,应当目视对方,而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手接拿,并应起身而立,主动走进对方。忌急不可待地直接从对方手中抢取物品。
6、行姿基本要点:身体协调,姿态优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。
给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人说和照顾客人。见(图5)
7、错误行姿:横冲直撞,悍然强行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,制造噪,步态不雅。
(三)表情神态:
1、表现谦恭、友好、适时、真诚。
2、保持微笑,适时微笑。注:在接待顾客投诉时,尽量使自己的面部表情趋于严肃,而不要嘻嘻哈哈,误使客户认为你毫不在乎。
回答下列问题
是否
1、当我说话时,我会让声更具多样化。
2.我的质不错,既无鼻也无气。
3.我说话时没有口头禅。
4.当我和别人谈话时,我知道眼神应注视哪个方向。
5.当我和别人谈话时,有80%和90%的时间我会注视对方的眼神。
6.我的说话速度一般而言不算太快。
7.我的说话速度不会太慢。
8.当我站立时会立正挺胸。
9.我的身体姿势我一直很满意。
10.我会让自己充满信心。
11.会小心,不要让脸部表情曲我的语义。
12.我会根据工场所的周遭条件来决定说话的量大小。
如果你回答“是”,表示该项非语言的要素确有产生用,反之则表示你仍有待加强非语言沟通的运用。
篇3:语音信箱系统管理员岗位职责要求
1.负责机房环境和电力设备的查看和保养。
2.负责主机及操作系统的检测。
3.负责数据库的跟踪、运行记录。
4.负责系统设备和运行情况的查看。
5.负责系统平台操作系统资源和应用程序运行情况的检测。
6.负责系统安全和防病毒。
7.负责备品和备件的保管、送修或更换。
8.负责日常管理所需要的统计数据和报表提供。
9.新业务开通后,和新业务相关的系统运行数据的监控和统计。