装饰材料销售岗位职责

装饰材料销售公司产品经理融捷投资控股集团融捷投资控股集团有限公司,融捷,融捷投资,融捷投资控股集团,融捷集团,融捷岗位职责:

1、负责规划公司产品的战略发展方向,制定产品的长期竞争策略;

2、规划产品的年度发展方向,负责制定新产品年度具体计划(花色、定价、渠道等);

3、对所负责的产品进行市场调研并进行分析,提出产品改进计划;

4、对产品的设计、工艺、包装、渠道、定价、上市等过程进行全程监控;

5、对产品在不同阶段出现的问题进行记录并进行处理;

6、对产品品牌和产品成本进行管理;

7、负责组织产品团队完成产品的功能设计和实施,以及部门人员的管理、指导、考评及事业发展规划;

8、优化产品组合,淘汰不合适产品,提升产品价值;

9、协助领导完成有关产品开发的其它工作;

10、主导产品的安装施工以及后期养护负责,制定标准流程、施工规范书及相关部门制度。

任职要求:

1、全日制本科以上学历,市场营销、企业管理、设计等相关专业;

2、八年以上产品运用与管理经验,对复合材料、玻璃、木材等材质熟悉;

3、熟悉复合材料的行情、趋势与新品开发等,对建筑材料有较为深刻的认识。

4、学习、钻研、热心、事业心。

篇2:装饰材料城文明服务细则

装饰城文明服务细则

服务公约

文明经商礼貌待客买卖公平不讲私情。

主动热情有问必答耐心周到当好参谋。

明码标价质价相符伪劣商品绝不上柜。

唱收唱付货款两清商品包扎牢固美观。

顾客意见虚心接受顾客离店微笑道别。

文明用语

使用"请、谢谢、您好、欢迎光临、请走好、下次再来、没关系、对不起"等等。

服务忌语

"喂、嘿、不知道、不买看什么、有意见去投诉、打烊了、快出去、自己换零钱"等等。

文明礼貌服务规范

**装饰城在商品销售和接待顾客的过程中,应面带微笑,主动热情,为了使装饰城市场服务纳入规范化管理,真正体现"信誉第一、顾客至上"的服务宗旨,特制订礼貌规范服务规定:

1、开门接待第一位顾客,每位营业员都应说:"早上好!欢迎光临"。

2、当顾客走向柜台时,营业员应主动打招呼:"您好!"做到有问必答,热情介绍商品性能、产地、质量、帮助挑选,当好参谋。

3、顾客较多,接待不暇时:"对不起,请稍等"。

4、顾客所需商品无货时,应说:"对不起,暂时没货"、"请您留下姓名、地址、电话号码"或介绍其他代用品。

5、唱收唱付,当面点清,"收您××元,找你××元"。

6、举止文雅,精神饱满,面带微笑,姿态端正,不背朝顾客。

7、接待顾客态度和蔼、亲切、有问必答,对外地顾客应讲普通话。

8、商品交易结束时,双手递交顾客并道:"再见"、"走好"、"欢迎再次光临"。

篇3:装饰材料城投诉管理检查标准

装饰城投诉管理检查标准

第一条物业管理人员在处理投诉时须严格按投诉处理程序并参照员工手册进行实施,每个处理环节必须落实到具体责任人,

程序如下:

1、商场管理委员会受理投诉。

2、消协投诉站现场情况调解。

3、商场管理部门调解,双方以协议按"三包"承诺解决。

4、商场管理部接受投诉做初始协调不妥。

5、物管人员对态势进行全面跟踪。

6、双方未达成协议,交仲裁机构处理或向法院起诉。

第二条物业人员受理投诉时须让消费者详细填写"投诉表",并指派专门人员负责备案管理,以便查询;

第三条物业人员处理投诉应严格以"质量信用卡"的相关规定及承诺为准则,督促商家实现在质量信誉卡上的承诺,以树立**良好的质量信誉形象;

第四条物业人员对消费者所投诉的相关事项需仔细,认真调查,明确责任划分,不得无故推诿或置之不理;

第五条物业人员对所投诉对象进行现场查勘时,应按消费者所诉事项一一仔细勘查,不得漏查或误查,更不可无故推脱;

第六条若当事者双方不能达成协议,物业人员须按法定程序交仲裁机构处理,不得以达不成协议借故拖延;

第七条处理投诉的相关人员不得收受消费者的任何好处费,辛苦费或受礼请客等有偿性酬谢,物业负责人必须严格监督上述事项;

第八条投诉处理结果必须有专人备存;

第九条监督家装公司的工程或装修进展情况,须指派专人对家装公司签章合同;

第十条加强对消费者的家装消费保护意识,杜绝场外签章和逃单情况发生,凡场外交易(场外签章),商场方概不负责;

第十一条监督家装公司的工程报价必须明细化、公开化、合理化,对不合理处,相关人员必须予以指出并督促家装公司修改,工程报价物业人员应有专人监督;

第十二条物业人员必须履行工程质量的监督职责,并开通"工程质检车"深入施工现场进行质量跟踪检测。工程质量的跟踪检测物业人员必须有专人负责。

第十三条物业家装市场人员必须严格执行"**家装市场工程签章程序及质量管理要求",并由家装市场负责人和物业人共同承担责任。