商务沟通岗位职责
培训经理(商务英语沟通)易杰德信息长沙易杰德信息技术有限公司,E-Jade,易杰德信息,长沙易杰德信息,易杰德一、岗位职责:
1.与客户公司的培训部门及经理对接,汇报日常工作;
2.维护培训团队、管理培训专员、对团队内部做绩效考核;
3.对客服和游戏行业的运营有着深入的了解,针对新出现的需求制定新策略,实现团队的可持续发展;
4.分析审核客服团队的培训需求,确保所提供的培训持续满足业务需求;
5.使用有效方法对客服培训活动进行评估;
6.掌握公司内部在线学习系统;
7.与其他部门经理沟通交流,提供最好的学习解决方案;
8.作为逐级上报的终端级别监督所有客服培训计划。
二、任职要求:
1.全日制本科及以上学历,欢迎海外留学经历者;
2.扎实的英语基础,能用英语作为正式的商务沟通语言,获得BEC中高级、专四及以上等英语证书为佳;
3.能独立操作培训体系架构搭建,熟练掌握培训需求调查、效果评估方法;
4.至少1年针对客服团队的培训经验,至少3年管理经验;外企或者跨国公司工作经验为佳;
5.具备丰富的团队管理经验,能针对项目周期性调整或变化需求提出培训方案;
6.熟悉培训市场,适时引入符合公司业务需求的培训课程;
7.熟练的办公技能,如Excel的函数与宏的使用、制作精美的PPT课件等;
8.具备较强的抗压能力及多任务处理能力。
Responsibilities:
1.Reportandcommunicatewithtrainingdepartmentofclient’scompany;
2.Buildtheteamandtakeperformancereviewoftrainers;
3.Thoroughlyunderstandgameindustryincludingplayersupport,andpromptlyrespondtothelatestrequirements,achievingsustainabledevelopmentoftheteam;
4.Systematicallyanalyzeandverifythetrainingneedsofplayersupportteamandmakesuretrainingsessionsprovidedareadequate;
5.Effectivelyevaluateandanalyzetrainingresults;
6.Mastertheuseofinternallearningsystem;
7.Communicatewithmanagersofotherdepartmentandprovideoptimizedtrainingsolutions;
8.Auditallthetrainingplanstakenoutinplayersupportteam.
Prerequisites:
1.AcquiredBachelor’sdegreeandabove.Candidatewithoverseasstudyexperienceiswelcomed;
2.ProficientinEnglishandcomfortablewithcommunicatinginbusinessEnglish.CertificateofBEC-M,TEM-4oraboveisaplus;
3.Abilityofbuildthetrainingsystemindependentlyisneeded.Mastereffectivemethodsofanalyzingandevaluatingtrainings;
4.Atleast1-yearexperienceincustomerservicetrainingand3-yearexperienceinmanagementisrequired.Experienceinglobalcorporationsisaplus;
5.Experiencedinteammanagement,andcantailortrainingsolutionsaccordingtotheperiodicallychangedrequirementsoftheproject;
6.Familiarwithtrainingmarketandabletointroduceexternaltrainingsessionsbasedonneeds;
7.Proficientinofficeskills,includingbutnotlimitedtoExcelandPowerPoint;
8.Wellperformedunderpressureandcapableofmultitasking.
篇2:地产招商代理公司发展商沟通制度
地产招商代理公司与发展商沟通制度
核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的过程中,对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的,无论是发展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者,我们都应考虑周全。
为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性,特将本项工作制度化。
1.背景资料
1)公司背景资料(发展历程、组织架构、工作机制等)
2)主要接洽负责人的背景资料(生日、爱好等)
2.会议制度
1)公司决策人之间的定期或不定期会晤;
2)策划方案的解释、答辩会;
3)策划工作讨论会;
4)与发展商、外协公司(广告、礼仪)协调会议;
5)招商工作例会
6)联谊会
3.来往函件的公文范本
1)对发展商的介绍函
2)建议函
3)需要发展商有关配合工作的函
4)解释函
5)关于财务结算的沟通函
6)礼仪信函(节日、纪念日等)
7)律师函
篇3:商业公司员工手册－员工沟通与申诉
商业管理公司员工手册-员工沟通与申诉
4.1公司倡导建立多层次员工沟通渠道,提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚沟通与合作,营造和谐工作氛围。员工可通过以下渠道进行沟通,表达意见:
1.部门负责人与员工不定期沟通;
2.行政人事备用与员工在各考核节点的工作面谈;
3.员工交流活动;
4.员工满意度调查;
5.员工投诉与建议。
4.2公司人力资源部为员工提供公司福利、法律、管理规定等方面的咨询服务。员工可通过面谈、电话、邮件等方式提出咨询需求。人力资源部将在三个工作日内给予反馈。
4.3申诉
4.3.1当员工认为个人受到不公正对待,或对公司经营管理措施有不同意见,或发现有违反公司管理规定的行为时,可提出申诉。
4.3.2申诉对象:原则上,员工的各层上级管理人员、人力资源部、总经理均是申诉对象。但公司鼓励逐级申诉反映情况,从解决问题的角度考虑,不提倡任何事情跨级申诉,但当员工坚持认为有必要越级申诉时,仍可跨级申诉。
4.3.3申诉方式:员工可选择面谈或书面报告两种形式。如选用书面报告,应签署真实姓名,否则有关申诉有可能难以得到解决。
4.3.4各级责任人或责任部门将在接到员工的申诉事件后进行调查,并根据调查结果做出处理决定。处理决定将通过书面或邮件形式回复,如员工对处理决定不满意,可继续向上一级负责人或部门申诉。
4.3.5在申诉处理期间,员工应按规定遵守公司各项规章制度,相关人员应对申诉信息进行保密,如有泄密或对申诉员工进行打击报复者,公司可对其作出包括解除劳动合同关系在内的严重处罚。
4.3.6若遇重大问题,公司将会由总经理、人力资源部经理、部门经理组成仲裁小组商议解决,商议结果为最后裁决结果。
4.3.7任何管理层员工在其职权范围内能够处理解决时,应着手解决不需向上级咨询。人力资源部经理在任何时候可给予协助及提供意见。
4.4详细规定请参考《任职管理办法》“员工沟通与申诉管理”部份。