国际部客服岗位职责国际部客服职责任职要求

国际部客服岗位职责

职责描述:

1.联络客户协调进出口所需各项事宜,如文件制作审核;各类进出口许可证指导办理;协调提货/派送/税金等各项物流业务中涉及事宜。根据公司要求专业应对客户电话和回复相关邮件,并站在客户角度主动帮助客户解决实际物流运输过程中各种问题等。

2.协调与国内运营及财务等跨部门业务对接,确保相互沟通和执行准确、顺畅和高效。

3.联络海外代理:对于出口货物取得OKTOSEND并按照工作流程完成各类与海外代理沟通工作。对于进口货物按照收货人要求联络海外代理安排取件发运等事项。

4.跟一级代理保持良好沟通,确保货物按照事先计划及时安全出运或者清关派送。

5.在跟客户/代理/海外代理/内部部门沟通中加强对货物的掌控,在保证货物安全的情况下,灵活机动处理各类突发情况并第一时间跟领导汇报。

6.其他工作事项

7.能适应弹性工作制度和轮值需要。

1.学历要求全日制大专以上毕业证书和学位证书技能证书熟练使用word、excel等办公软件;

2.拥有驾驶执照并能独立驾驶车辆者优先考虑;

3.经验要求有货运快递公司空运业务2-3年客服,操作的从业经验优先考虑;

4.语言要求英语CET-4级及以上;具有良好的语言沟通能力和电话沟通技巧;

5.具有以客户为导向的商业服务理念;具有良好的英语和普通话阅读,写作和口头沟通的能力;

篇2:安子国际招聘客服总监岗位职责

岗位职责:1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。13、及时完成上级领导交办的其他任务。任职要求:1、认同企业文化,忠诚度高。2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。

篇3:国际客服岗位职责

国际客服华灿光电(苏州)有限公司华灿光电(苏州)有限公司,华灿职责描述:

1、负责大陆地区以外的客户技术支持服务。

2、负责大陆地区以外的客户,客户的相关技术要求对接内部。

3、负责协助销售,完成产品的售前售后服务。

任职要求:

1、英语口语流利。具备良好的英语听说读写能力;

2、大专(含)以上学历,电子工程、机电工程、化学工程等相关专业;

3、熟知品管管理工具及统计方法;

4、具有良好的沟通能力和逻辑问题分析能力;

5、良好的抗压力能力。可以适应短期出差;

6.具备大中型高新技术企业相关工作经验。