iqc工作总结

iqc工作总结

一、各品质目标达成状况汇总：

项目	20xx年达成	20xx目标	实际达成	差异	20xx年目标
测试直通率	96.63%	97.0%↑	97.85%	0.85%
FQC抽检合格率	98.66%	98%↑	98.94%	0.94%
返修率	2.54%	1.80%↓	1.22%	0.58%
品质事故	23次	0次↓	6次	-6次
首件出错	6次	0次↓	7次	-7次
来料合格率	96.93%	97%↑	96.98%	-0.02%	97.1%↑
来料总评审率			1.64%
IQC误判/漏检	20次	2次/月↓	17次	5次	2次/月↓

　　1、返修率超标主要表现在上半年，平均返修率为1.47%，主要原因为产品所使用大电流三极管及HD0802、HD0808IC本身来料品质影响等问题，下半年对经研发部对产品布线及来料方面物料的改善后，返修率为0.91%，在目标范围内。

　　2、品质事故目标为0次，实际达成6次，DIP造成的为4单，与SMT相关的2单。主要由以下几个方面的原因造成：

　　(1)　作业员及生产、品质对首件是不认真，造成批量事故，对于此类原因造成的品质事故，需加强IPQC对首对核对方法及特别注意事项的要求，同进要求组长对首件进行再次确认，杜绝此类问题的发生。在2014年此类问题共发生一单，即A拉生产RC8202L-HDU板卡时莲花座应插(上)绿蓝红(下)红白黑，插错为(上)绿蓝红(下)白红黑，共计1500PCS，已过炉。

　　(2)　因生产通知单特殊要求而在生产部补焊段发生产品质事故是2014年品质事故最多的地方，共发生产了3起品质事故，分别是：A拉生产RC1389L-X6时生产通知单要求不增加片而实际增加了散热片，数量为2500PCS;B拉生产RC966XD-X6生产贴软件标应为117而实际打成177，数量2540PCS;B拉生产RC966XD-LZ时生产通知单要求过EMC而晶振未接地，生产1000PCS。此类品质事故是IPQC容易出问题地方，IPQC注重对插件段的管控，未对首件进行全面的核对后造成，针对此类问题，要求IPQC在对样图上注明产品要求(包括补焊段的特殊要求)，检验首件时必须完成整个工段后再进行复核，然后再送给组长进行核对。

　　(3)SMT转入后段造成品质事故的2单分别是：RC1389L-X6因ECN及生产通知单错误造成;MST726ACARTV机型空贴二极管，在送检单上有注明而未通知DIP段转板员造成。

　　3、首件出错目标为0次，实际达成7次。主要有以下几点导致首件出错：

　　(1)　作业员及生产组长不仔细，未认真核对生产通知单、ECN等，导致送给品质IPQC首件错误，此类问题需生产相关人员认真核对相关文件，首件做好后再次进行确认，防止不良发生。

　　(2)　资料升级后，不同PCB版本及其它问题造成生产未注意，按之前产品类型进行插件而导致首件错误。

　　(3)2014年IPQC对插机段的首件核对相对管理较好，插件段品质事故由2014年十几单降到2014年1单，在2014年需继续努力，将插件段品质事故降为0次。

　　4、来料合格率目标为97%，实际达成96.98%，主要在11月份来料合格率太低，是今年以来最低的为93.89%，造成未达标的原因为PCB来料不良，主要为PCB变形，每个供应商都出现类似现象，同时PCB不良在11月份生产中明显增加。现已经要求各供应商加强管理，同时，IQC需增加对PCB检验的项目及严格按要求进行检验。保证来料的合格率。

　　5、IQC漏检/误检主要在OEM物料上，对于此类问题将从以下几个方面进行改善：

　　(1)　对IQC本身的技能及作业方法进行培训，使技能增强，在核对物料时必须认真，有不清楚时需找组长或QE进行确认，清楚后方可判定。

　　(2)　按现在公司状况，OEM物料特急的情况不能改善，需对IQC的作业顺序进行培训，使IQC在检验物料时能分清主次，检验时不会因时间急造成物料漏检及误判。

　　6、IQC漏检/误检在国内物料上主要为莲花座及电解电容上面，因莲花座来料品质不稳定及颜色错等不良;电解电容主要集中在产品混料上，特别是11月份，来料混料明显增加。

二、问题点汇总：

　　1.IQC现在增加样品及承认书的参与，现研发也积极配合，主要问题还是研发所提供的样品承认书与生产物料到料时间不一致，经常出现样品承认书未到而采购物料已经送检，影响IQC效率。

　　2.IQC检验设备已经不能满足现有的生产要求，晶振不能进行确认测试，磁珠不能检测等问题一直困扰IQC，对IQC的工作造成很大影响。

　　3.IQC检验人员所需测试物品不全，现IQC检验PCB时无法测量PCB孔径等，现SMT对PCB上焊盘尺寸要求严格，现需增加相应的检测设备(如针规、能检测0.0.1mm的光学设备等)。

　　4.FQC人员的知识面不够，在作业过程中出现特殊情况时的处理方法不及时。

　　5.FQC人员流动较大，特别是增加外发厂后人员难对管理，且外发厂距离太远，对人员管理存在一定难度。

　　6.FQC做可靠性试验空间明显不够，现高低温试验箱放在光电部，老化平台放在返修组，对设备及试验过程管控提高难度。

　　7.IQC检测ROHS设备在整机，而测试ROHS人员属IQC管理，人员管理有一定难度，且现在ROHS测试时IQC自身物料需多次开单放行，给IQC的工作增加了负担。

　　8.IQC检验工装缺乏，现4*16及1*16内存测试工装板卡已经过时，且经常出现问题，需更新板卡，现增加对IC类测试，缺少相关的检验数据，哪HD0802只提供测试工装，研发部未提供相应的需检测项目及标准等。高频头的工装搞好了，但是无信号线，到别的楼层测试时又经常出现无测试工位等情况。

三、问题点的相关对策：

　　1.建议样品及承认书分两块来管理，之前使用物料来料时进行登记，可按正常物料放行，每周进行总结一次，新物料及新供应商来料时建立体系，未确认的供应商及物料不得采购，未确认的物料不得入库，IQC来料不发单直接使用待处理标，由物控自行处理好样品及承认书后再送检IQC，对于特别急的物料，要求由研发部首先进行样品的初步确认后才能进行评审。

　　2.对于IQC设备事宜，建议增加250B晶振测试仪及针规、100MHZ电桥、带标尺测量的放大镜一套等设备用于检验，以保证来料品质。

　　3.针对ROHS测试仪，建议将ROHS测试仪搬到SMT拷贝房，有如下优点：便于人员管理，同时便于测试时的管控;节省费用，现ROHS房为单独空调，增加电费，而搬到SMT后可使用SMT中央空调，节约电费开支。

　　4.针对IC测试这一类，需提供IQC相应的资源及标准，建议给IQC房提供低中高频电视信号，IC由研发部提供相应的检测标准。由品质部转换成内部检测标准。

四、对公司的建议：

　　1、公司品质需提供，对供应商管控需从源头开始，供应商应从按物料类型进行分类管控，如CHIP元件问题较少的，可按性价比进行管控，IC及PCB类物料按品质及交期来管控，供应商设定准入制度，现有的对供应商现场审核资料已经不能适应公司的发展，需制定新的`审核资料以更全面对供应商进行审核。

　　2、建立供应商品质检讨系统，每月对供应商所发生的问题进行检讨，由供应商品质部及工程部等相关部门组织人员到我司进行检讨。

　　3、加强SMT工艺方面的技术支持，多提供SMT工艺工程师的交流平台，必要时可送外培训。

　　4、建立公司技术奖金制度，对于公司技术突破有贡献的实行奖金制度，以提高公司技术力量。

五、20**年计划：

　　IQC:

　　1.对增加IC测试进行完善，保证测试过程准确及测试时对IC本身的保护。

　　2.增加对IQC进行相关物料的行业/国标标准方面的学习，掌握对检验物料的标准，确保对来料品质的控制。

　　3.完善现有的检验标准，使来料能得到全面管控。

　　4.对样品及承认书进行管控，使每个检验员对检验的产品的依据。

　　5.参照供应商及其它公司方法，提供IQC插拔试验设备解决方案，以保证接插件来料品质。

篇2:某厂区消防工程技术总结

一、?工程概况

王坪电厂2×210MW机组消防工程包括:全厂火灾报警控制及监控系统、集控楼、网控楼、汽机房火灾报警及控制系统、油库区泡沫灭火系统、厂内输煤栈桥自动水灭火系统及水幕灭火系统、变压器水喷雾灭火系统。

二、?主要施工技术总结

2.1泡沫灭火系统施工技术总结:

2.1.1由于该泡沫灭火系统是液上灭火,所以安装在油罐顶部的泡沫发生器在施工时一定要保证其后部有不小于1米的管段,以保证进入油罐中的是混合充分的、达到灭火要求的泡沫。

2.1.2地埋管道施工中加强外部防腐处理,并注意管道坡向问题,保证管道排空、冲洗减轻管道内部腐蚀。

2.1.3本工程保护对象为两座500立米储油罐,采用防雾喷防腐蚀不锈钢雨淋控水阀,具体施工中要注意管道内部杂物清理以避免阀瓣意外卡滞。

2.2闭式自动水灭火系统施工技术总结:

2.2.1自动水灭火系统管材应根据设计要求选用,管径小于100mm应采用螺纹连接,管径大于100mm应采用沟槽连接。

2.2.2管道在安装前要对管道进行校正,安装过程中要及时清理管内杂物。暂停安装的管道要做好管道敞口封堵。

2.2.3焊接:如需在镀锌管道上开孔焊接应提前预制,必要时应采用法兰活结,焊接后必须做好防腐再进行安装。严禁在已安装的管道上开孔焊接。

2.2.4干管安装:

2.2.4.1水平安装管道的支架一般以吊架为主,每段干管应设1个防晃支架。管道改变方向时应增设防晃支架。

2.2.4.2立管安装在管道竖井内时,在管井内预埋铁件上安装支架固定,安装位置距地面或楼面1.3-1.5米,层高超过5米应增设支架。

2.2.5支管安装:

?配水支管上每一直管段相邻两喷头之间的管段设置的吊架均不宜少于一个,当喷头三间距离小于1.8米时可隔断设置,但吊架的间距不宜大于3.6米。每一配水支管宜设一个防晃支架。管道支吊架安装位置不应妨碍喷头的喷水效果。

2.2.6水压试验:

2.2.6.1喷洒管道水压试验可分层分段进行,管道安装最高点应有排气装置,高低点各安装一块压力表,注满水后检查管道有无泄漏再进行加压,当达到试验压力后应保持30分钟并对管道进行细致检查,发现漏点做好标记,待卸压后处理,必要时泄水处理。

2.2.6.2水压试验压力应根据工作压力确定。当系统工作压力等于或小于1MPa时试验压力采用1.45MPa,当系统压力大于1MPa时,试验压力采用工作压力再加0.4MPa。试压时稳压30分钟,目测管网应无变形无泄漏,压降不大于0.05MPa。试压合格后及时办理验收手续。

2.2.7冲洗:

喷洒管道试压后可连续进行冲洗工作,冲洗时应确保系统流量。排水管应与排水系统可靠连接,其排放应畅通和安全。管网冲洗时应连续进行,当出口水质透明时方可结束。管网冲洗的水流方向应与灭火时管网的水流方向一致。冲洗合格后应将管内得水排除干净并及时办理验收手续

2.2.8报警阀组安装:

安装报警阀时应先安装水源控水阀、报警阀,然后根据设备说明书进行辅助设备及附件安装。水源控水阀、报警阀与配水干管的连接,使水流方向一致。报警阀组安装的位置应符合设计要求。

2.2.9喷洒头支管安装:

2.2.9.1喷洒头支管安装指喷洒头的末端一段支管,支管管径一律为25mm末端用25mm×15mm的异径管箍安装。支管末端的弯头处100mm以内应加卡件固定,防止喷头与吊顶接触不牢,上下错动。

2.2.9.2上喷头有条件可与支管同时安装,其它管道安装完后不易操作的位置也应先安装好向上喷的喷洒头。

2.2.9.3系统打压可分段分层进行。试压合格后将压力降至工作压力作严密性试验,稳压24小时不渗不漏为合格。

2.2.10系统组件安装:

2.2.10.1水流指示器安装:一般安装在每层或某区域的分支干管上。水流指示器前后应保持5倍安装管径长度的直管段,安装时应水平立装,注意水流方向与指示的箭头方向保持一致,安装后的水流指示器浆片,膜片应动作做灵活,不应与管壁发生碰擦。

2.2.11通水调试:

2.2.11.1喷洒系统安装完进行整体通水,使系统达到正常的工作压力准备调试。

2.2.11.2通过末端试水装置防水,当管网压力下降至设定值时,稳压泵应启动,停止放水,当管网压力恢复到正常值时,稳压泵应停止运行。水流指示器、压力开关、水力警铃和消防水泵等应及时动作并发出相应信号。

2.2.12成品保护:

2.2.12.1消防系统施工完毕后,各部分的设备组件要有保护措施,防止碰动跑水。

2.2.12.2报警阀配件及各部分的仪表等均应加强管理,防止丢失损坏。

2.3水幕系统施工技术总结:

2.3.1水幕系统的喷头安装,要成线成行,喷头之间的距离一定要按照设计执行,保证水幕烛火及灭火的效果。

2.3.2在雨淋阀打开的瞬间由于冲力的作用,为避免系统损坏,水幕系统的管道一定要固定牢固。

2.3.3电厂所有的水幕系统,水幕不得少于三排。

2.4雨淋灭火系统施工技术总结:

2.4.1雨淋系统主要是为了起到灭火、降温的作用,在安装的时候,喷头不能被周围的其他管道等挡住。

2.4.2安装时要特别注意雨淋喷头受到损坏,须用专用扳手。

2.4.3由于电厂的雨淋系统多用于油系统的灭火和降温,该处有许多管道,安装时要合理避开保证系统的功能完善。

2.5水喷雾灭火系统施工技术总结

2.5.1水雾喷头安装要采用双自由度的安装效果,是为了在试喷时根据现场效果,更好的调整喷头的位置和朝向,使水雾的效果达到最佳。

2.5.2管道由于有瞬间的冲力的扰动,固定牢固,是必须注意的细节。

2.5.3在变压器周围安装的管道,要注意可靠的接地,防止静电现象对系统或者对变压器的损害。

2.5.4为了对主变压器的特殊保护,一般需要两套系统的保护,特殊情况也可以采用两个雨淋阀控制保护一个系统的设计理念。

2.5.5雨淋阀组安装时,远程手控阀门最好安在人员在发生火灾时可以最快最易操作的地方。

2.5.6雨淋阀组的试水蝶阀,调到待应状态时,要及时关闭。避免系统启动时造成水量减少,喷雾效果的降低。

2.6报警及控制系统施工技术总结:

2.6.1在施工过程中应当确保施工艺及关键施工过程的规范化

明确消防用电设备的动力线、控制线、接地线及火灾报警信号传输线的敷设方式。消防设备电气配线的可靠性用以确保向消防设备正常供电和有效实施人员疏散与火灾扑救。消防设备电气配线的耐火性用以确保一旦发生火灾且消防设备配电线路可能处于火场之中时能持续供电。在消防工程中,通常是结合建筑电气设计与施工,对消防设备配电线路采用耐火耐热配线措施来达到其可靠性、耐火性要求。

2.6.2火灾自动报警系统的传输线路

火灾自动报警系统的传输线路和采用穿金属管或封闭式线槽保护,消防控制通信和报警线路在暗敷时采用防燃型电线保护管敷设在不燃结构层内,保护层厚度为3cm或按如下两种基本措施处理:

2.6.2.1当消防设备配电线路安敷设施,通常采用普通的电线电缆,并将其穿金属管埋设在非燃烧体结构内且穿管安敷保护层厚度不小于30mm。

2.6.2.2当消防设备配电线路明敷设时,应穿金属管或金属线槽保护且采用防火涂料提高线路的耐燃性能,或直接采用经阻燃处理的电线电缆和铜皮防火电缆等并敷设在电缆竖井或吊顶内或有防火保护措施的封闭式线槽内。总线制系统的干线,需考虑更高的防火要求,采用耐火电缆敷设在耐火电缆桥架内。

2.6.3消火栓泵、喷淋泵等配电线路

消火栓系统加压泵、水喷淋系统加压泵、水幕系统加压泵等消防水泵的配电线路包括消防电源干线和各水泵电动机配电支线两部分。水泵电动机配电线路穿金属管并埋设在非燃烧体结构内和采用电缆桥架架空敷设

2.6.4消防广播通讯等配电线路

火灾应急广播、消防电话、火灾警铃等设备的电气配线,在条件采用阻燃型电线穿保护管单独暗敷或按基本(1)处理;必须采用明敷线路时,应对线路做耐火处理。

2.6.5火灾报警器的安装

2.6.5.1火灾报警控制器安装应严格按照设计图纸进行。

2.6.5.2火灾报警控制器为落地安装,应采用m14、m12镀锌螺栓固定于型钢或混凝土基础,基础应高出地面0.1-0.2m。

2.6.5.3火灾报警控制器应在室内垂直安装,屏立面倾斜度不大于5度。

2.6.5.4引入火灾报警器的电缆或导线,应符合下列要求:

2.6.5.4.1配线应整齐,避免交叉,并应固定牢靠;

2.6.5.4.2电缆芯线和所配导线的端部,均应采用机打印编码标识,并与图纸一致,字迹清晰不易退色;

2.6.5.4.3端子板的每个接线端,接线不得超过2根;

2.6.5.4.4电缆芯和导线,应留有不小于20cm的余量,软芯电缆在接入设备时应使用冷压接线端子处理电缆头;

2.6.5.4.5导线应绑扎成束,导线引入穿线后,在进行管处应封堵。

2.6.5.5火灾报警控制器的主电源引入线,应直接与消防电源连接,严禁使用电源插头。主电源应有明显标志。火灾报警控制器机柜要求可靠接地,独立接地时接地电阻小于4Ω,联合接地时接地电阻应小于1Ω。

2.6.6点式火灾探测器的安装

探测器安装时,要安装施工图选定的位置,现场定位划线,在吊顶上安装时要注意纵横成排对称。在施工现场时遇到其它专业设备等障碍时,要做出设当的移位,如移位超出探测器保护范围,应当与设计部门联系,进行设计修改变更。点型火灾探测器的安装位置,应符合下列规定:

2.6.6.1探测器至墙壁、梁边的水平距离,应不小于05m;

2.6.6.2探测器周围0.5m内,不应有障碍物;

2.6.6.3探测器至空调送风口边的水平距离,不应小于0.5;至多孔送风顶棚孔口的水平距离,不应小于0.5m;

2.6.6.4探测器的底座应固定可靠,在吊顶上安装时应先把盒子固定在主龙骨上或在顶棚上生根作支架,其连接导线必须可靠压接或焊接,当采用焊接时不得使用腐蚀性的阻焊剂,外接导线应有0.15m的余量,入端处应有明显标志。

2.6.6.5探测器确认灯应面向便于人员观察的主要入口方向。

2.6.6.6探测器底座的穿线孔宜封堵,安装时应采取保护措施。

2.6.6.7探测器的接线应按厂家要求接线,但“+”线应为红色,“-”线应为蓝色,其余线根据不同用途采用其它颜色区分,但同一工程中相同的导线颜色应一致。

2.6.6.8在宽度小于3m内走道顶棚生设置探测器是宜居中布置。感温探测器的安装距离,不应超过10m;感烟探测器的安装间距,不应超过15m。探测器距端墙的距离,不应大于探测器安装间距的一半。

2.6.6.9探测器宜水平安装,当必须倾斜安装时,倾斜角不应大于45度。

2.6.7线型光纤感温火灾探测安装

2.6.7.1线型光纤感温火灾探测安装位置应符合设计和环境条件要求

应采用螺钉固定安装在机柜内,并采取通风、散热措施;安装位置不应受强光直射,当有不可避免的强光直射时,应加遮光罩遮挡;引出的尾纤宜留有大于1m的余量,不得影响线型光纤感温火灾探测信号处理器的正常运行;主电源引入线,应直接与消防电源连接,严禁使用电源插头,主电源应有明显标志;尾纤、同轴电缆应固定,外露部分应穿金属软管,并应在金属软管上采取防火保护措施;线型光纤感温火灾探测器的每一接线端子上都应清晰、牢固地标注上其编号或符号;接地应牢固,并有明显标志。

2.6.7.2机柜(控制台)安装应符合下列规定:

机柜安装位置应符合设计要求;控制台及机柜的底座应加塞座与地面固定;控制台及机柜安装应竖直平稳,垂直偏差不得超过1.5%;控制台面板安装应各在同一平面上并塞准线平行,前后偏差尺寸不得大于3mm;控制台及机柜内的设备和部件应安装牢固、端正;附件完整、无损伤、螺丝紧固。

2.6.7.3感温光纤的安装应符合下列规定:

应采用单独的卡具吊装或支撑物固定;直线段应每隔1.0-1.5m设置吊点或支点;在感温光纤走向改变或转角处应设置吊点或支点;消防控制室内感温光纤在架空地板下敷设时,主机上的感温光纤宜留10m长的余量并应妥善放置;感温光纤与系统信号处理器尾纤连接器的耦合工艺,应符合有关要求。在槽盒式桥架、电缆竖井、油罐、贮油箱等处设感温光纤时,宜每隔2m左右用捆扎带和被测物绑缚。

2.6.8手动报警按钮(带电话插孔)安装

手动报警按钮应安装在明显和便于操作的部位,在墙面安装时,其底部边距的面高度以为1.5米,且有明显标志。手动报警按钮应安装牢固,并不得倾斜。手动报警按钮的连接导线,应留有100mm的余量。

2.6.9声光报警器的安装

声光报警器的安装中心距地面高度1.8米为宜。

2.6.10消防电话系统的安装

消防专用电话总机应设在消防控制中心,采用台式或壁挂式。总机所能带的分机门数和电话插孔数应留有20%余量。

2.6.11模块的安装

2.6.11.1自动报警及消防联动控制系统中使用的监控和控制模块,在管道竖井内安装是,可明设在墙上。在管道及其支架吊架上不得安装模块,模块安装应端正牢固。

2.6.11.2模块箱内应合理配线并设置接线端子,模块和端子应合理配置,箱内应附有端子接线图。

2.6.11.3模块应安装牢固端正,应采取防潮、防腐措施。

2.6.12系统接地安装

消防控制室的接地电阻,应符合下列要求:采用消防专用接地装置时,工作接地电阻值应小于4欧姆;采用联合接地时,接地电阻应小于1欧姆。

三、?工程技术管理

3.1工程技术日常管理规定

3.1.1图纸会审:开工前须对施工图纸进行审核,了解图纸内容、设计意图以及提前发现问题的目的。

3.1.2提出物资需用计划:工作要求具有准确性、超前性,应根据实际施工进度开列材料清单,超前性指必须考虑部分非标材料、大批量材料的采购周期,防止出现因计划滞后而材料不能及时采购回来的局面。

3.1.3技术措施的制定:首先,技术措施、方案制定后必须具有指导施工的可操作性;其次根据施工组织设计规划的主要方案,在施工现场应现场情况的变化而引起的技术困难也要技术人员及时拿出方案、措施。

3.1.4解决施工中出现的问题;这项问题要求技术管理人员不仅要及时解决施工人员反映的问题,而且自己要深入现场,依靠本身对整体的了解及技术要求的熟悉,提前发现问题,解决问题,保证施工的顺畅。

3.1.5动态跟踪施工状况:即施工工作的质量是否满足标准,是否存在不安全因数及施工进度能否满足要求做到心中有数,不至出现无法控制的局面

3.1.6组织验收:验收标志着静态安装工作终结,技术人员通过验收组织,对安装工作是否按图施工,是否符合技术规范,是否符合工艺质量要求做出结论,防止不符合想进入动态运行。

3.1.7资料整理:资料包括安装原始记录、工作联系单、设计变更单、工序交接单、安装验评表、试运资料、各类签证表等,所有资料都应及时收集、处理、填报、上报。

3.2施工组织技术规划

施工组织技术规划涵盖的内容非常多,总体方面在开工前根据工程的规模、设备概况、工程概况、工程工期、施工环境等因素,对施工平面布置、机具配置、物供能力、人力资源配备、施工网络计划、总体方案等方面均已做出设计,其他方面如技术措施、方案、作业指导书、二次设计图、应急措施预案等则需根据施工图纸、现场施工环境特点做出详细的规划。

四、?安全质量管理

4.1明确质量目标,使操作者的活动有明确的目的性。

4.2建立严格的质量验收制度,通过过程控制确保质量安全。

4.3加强质量工作的日常检查力度。

4.4建立安装质量奖罚制度,奖优罚劣。

4.5规划小口径管道布置的二次设计项目及有针对性的专题措施,从而从技术角度保证了工艺质量优良性。

首安工业消防有限公司

2011年12月

篇3:化龙物业工作计划总结制度工作规范化规定

雅园物业工作计划、总结制度及工作规范化规定

为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作,经公司研究决定:

一、各部门将本部门例行工作条理化,于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》,上报公司审批备案后从10月21日起执行。

二、从20**年10月起以月为单位,各部门均要求对每月工作进行总结,并对本部门的非例行工作进行预先计划,每月15日上报下月非例行工作计划,每月25日上报上月的工作总结。

三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制,见附件一《工作计划编制说明》及表样。

四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况,同时对附件二中要求说明的工作进行统计说明,见附件二《各部门总结中要求说明的内容》。

五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作,均要求有工作规范,工作规范的制定按附件三《工作规范的编制说明》执行。

六、各部门现执行的工作规范按附件三的要求整理,10月15日前上报公司审批备案后,从10月21日起执行。

七、各部门经理应认真对待工作计划,工作总结和对工作规范化的要求,这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。

附件一:

工作计划的编制说明

一、统一和规范各部门工作计划的编制,目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制,确保服务实现及工作安排策划的有效性,确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要,确保服务质量。

二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。

三、在计划中应明确:安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源(人、机、料)的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接(信息的输入输出)等内容。

四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范(按附件三执行),每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。如工作标准变化,工作规范和工作检查规范不适应时,需重新修改制定。

五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。

六、部门计划由项目经理审核批准;部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。

七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结(记入工作总结)。对计划执行情况的监督总结,是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。

八、计划修改时由原编制人提出修改,交原审核人审核批准。如因特殊原因须指定其它人员进行审批时,该审批人应获得审批所需背景资料,以保证审批和修改的充分、适宜。

九、所有计划由计划编制执行部门存档保管,执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。

附件二:

各部门在总结中应说明的工作:

一、行政办公室:

1、本月组织活动次数、总结最主要的经验和教训。

2、本月共组织了多少次园区巡视,共发现问题多少条(分类和汇总情况),各部门完成和落实的情况如何

3、车辆管理情况:因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。

4、采购情况:物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。

5、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

6、本月公司大事记。

7、"**在线"(物业专刊)的投稿量,选用量,比例,稿件征集情况总结。

二、人事部:

1、招聘情况:几次、形式及总结。

2、培训情况:几次、名称、地点,效果评价。

3、员工在岗情况、人数。

4、本月员工流动情况:上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。

5、本月各部门员工考评情况统计,各部门第一情况,最后一名情况,需不需要进行处理,按规定应由谁处理。"优秀员工"候选人上报情况。

6、本月人事工作最主要的问题和最大的改进和变化。

7、本月公司内部工作环境和协调氛围如何。

三、工程部:

1、总服务量、各类别比:正常维修、特约维修、协助返修等。

2、各设备系统维修、维护总量:工时、人次均可。

3、各系统运行情况。

4、总出勤人次,人员管理情况。

5、本月本部门考评总结。

6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

四、保安部:

1、发现解决隐患总量。

2、完成保安工作总量:可人日次、可岗次。

3、确认报警次数。

4、有关设备系统运行情况。

5、本月本部门员工考评情况总结。

6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

7、目前**园最大的安全和消防隐患是什么。

五、保洁部:

1、入室保洁量。

2、完成保洁工作总量:可人日次、可岗次。

3、特约服务量。

4、开荒清扫量。

5、垃圾运量。

6、其它外包保洁服务工作量及完成情况、完成质量。

7、本月本部门员工考评情况总结。

8、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

六、物业部:

1、接待报修总量(各类别比例:返修、正常维修、特约服务等)。

2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。

3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。

4、客户重要信件包裹量。

5、小推车使用次数。

6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。

7、办IC门禁卡量。

8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。

9、出租车位情况、本月数量、累计总量。

10、代办煤气总金额。

11、物业费收缴金额、不缴费部分的

原因调查统计。

12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。

13、本月本部门员工考评情况总结。

14、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

15、本月客户反映的最主要问题是什么,原因是什么

七、财务部:

1、本月收入总额及明细、占预算比例。

2、本月支出总额及明细、占预算比例。

3、管理费收缴率,应收总量,应收未收原因分析。

4、能源代收代缴费用总额。

5、热水费、采暖费收缴情况。

6、特约服务收入情况。

7、其它收入情况。

8、本月本部门员工考评情况总结。

9、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。

10、本月财务管理上的最主要问题是什么,原因是什么

附件三:

工作规范的编制说明:

一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。

二、工作规范的内容

1、工作规范的内容既应包括工作规范(服务提供规范),也要包括工作检查规范(服务检查规范)。

2、工作规范和工作检查规范的编制,以各部门各项工作的工作标准为依据。编制完成的服务提供规范和服务检查规范,在编制工作计划时,可直接引用。

三、工作规范的编制时机要求

1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时,如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准,就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致,就不能确保作业质量的一致时和可重复时,就需要编制完成此项工作的规范。

2、当一个部门发生工作不合格的原因中包括工作规范和工作检查规范不清的因素时,需要及时补充编制。