上汽通用客服岗位职责任职要求

上汽通用客服岗位职责

岗位职责:

1.按照公司流程与运营规范为客户提供咨询,查询或外呼服务,并记录来电内容。

2.妥善处理电话服务中遇到的问题,对于无法处理或难以解决的问题,及时上报和跟踪。

3.总结并反馈电话服务过程中遇到的问题,并提出优化意见或解决方案。

任职要求:

1.中专及以上学历。

2.普通话标准,声音亲切,有耐心,表达沟通能力强。

3.热爱客户服务行业,有良好的客户服务意识,积极的心态和较大的抗压能力。

4.沟通表达流畅,有较强的团队合作精神。

5.熟练使用电脑办公软件。

6.对汽车行业有兴趣,有电话回访、电话销售或客服经验相关优先录取。

全职员工:2600元/月+月度奖金0-1000元/月+岗位津贴500+免费工作餐

上汽通用客服岗位

篇2:房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:投资公司客服员职责

财富管理公司客服员职责

1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈

3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。

4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。

6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。

7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。