总部客服岗位职责任职要求

总部客服岗位职责

职责描述:

1.统筹对接所管辖区域客服相关工作;

2.完善危机管理和风险控制等相关制度,协助区域公司处理重大投诉;

3.进行客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。

任职要求:

1.统招本科及以上学历;

2.品牌房企出身,具备区域客服管理经验;

3.务实、踏实、有上进心,能承受一定工作压力。

总部客服岗位

篇2:总部客服专员岗位职责

总部客服专员厦门豪客来厦门豪客来餐饮管理有限公司,厦门豪客来,豪客来,豪客来餐饮,豪客来岗位职责:

1、针对餐厅订餐的管理(订单审核、餐厅订货辅导);

2、客诉处理与餐厅关心维护;

3、收发货日常客服事务处理;

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、熟练使用办公软件,特别是Excel|Word;

3、有较强的数据分析能力;

4、了解餐厅运作(有培训工作经验优先考虑);

篇3:总部客服主管岗位职责

客服主管(松江总部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具职责描述:

岗位职责:

1.负责受理、跟进、处理客户反馈的各类售后及客诉问题,直至结案;

2.负责处理分公司月度/季度残次品退货,季度补损等数据核对及统计,将冲款信息反馈财务,做出后续冲款跟进。

3.负责分公司非常规包材申购的订单受理和出货跟进。

4.落实每半年度客户满意度调查执行、满意度报告的拟定,以及客户反馈问题的跟进。

5.客诉系统上线后的优化与功能拓展。

6.其他领导交办的工作事项。

任职要求:

1.大专以上学历,3年以上生产型企业订单管理或者客服管理经验。

2.熟悉了解售后服务及投诉处理流程。

3.具有较强的问题解决能力。

4.较强的沟通协调能力,工作积极主动。