移动联通客服岗位职责任职要求

移动联通客服岗位职责

岗位职责:1、专业性别不限,对客服类工作有兴趣2、熟悉计算机的基本操作3、良好的沟通理解能力、语言亲和力强,具有较强的应变能力和开拓精神,喜欢有挑战的工作任职要求:1、呼入业务:接待运营商(中国移动、中国联通、中国电信)客户的业务咨询、处理业务投诉。2、呼出业务:运营商常规业务及优惠活动的告知及推广,为客户提供便利服务(流量包升级、短信包、积分兑换手机、资费迁移等)

移动联通客服岗位

篇2:移动营业厅客服中心保修条例

移动公司某营业厅客服中心保修条例

一、行货品质保证:本公司销售之所有品牌行货产品,均为全新原装产品,客户可以在全国任一客服进行保修和品质真伪检测,或者直接在信息产业部网上验证,如果属于量产的手机,查询不到则要到客服验证;

二、进口代购保证:本站特为广大机友提供国外上市产品的进口代购服务,所有进口产品,均视为用户自愿购买行为,并自愿对其购买行为承担相应责任和义务;本站提供进口代购中间服务,并对所代购的所有产品包括提供质量保证,为充分保障用户利益,我们提供完善的商品保修;

三、所有行货都直接由厂家或指定授权客户服务中心提供一年免费质量维修;顾客在选择维修的时候,可以直接到厂家授权客户服务中心进行免费维修,全国各地的客服地址都在产品的质量保证说明书里能够找到;所有进口代购产品均由代购商负责检测和相应保修。

四、若客户所在地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定,请客户将产品送回本公司进行检测,送测时间须由厂家维修中心决定,本中心获得检测结果后,将第一时间通知用户;如果不能在预计时间内发还,我们将以电话方式通知最终用户。

五、配件保修细则

1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件,都享有3个月质保和7天保换期;

2、所有赠送的礼品或者配件不予保修;手机随机附带的储存卡不予保修;

3、属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内,如电池蓄电功能的耗减,外壳、天线和键盘的磨损,排线的断裂等;

4、不正常使用导致的损坏不保修,比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀(一般2~4小时充满加充20分钟左右即可,强烈建议客户不要整夜充电)

5、本站所售手机储存卡享有5年保换和终身保修;随机附带的储存卡不予保修;

6、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示,即表示数据线联机正常,本站并不负责软件的安装调试,请客户按照说明和提示自己进行“下一步”操作;

7、所有未尽事宜请参考国家三保条例。

本营业厅对以上条例拥有最终解释权。

篇3:中国移动客服岗位职责

中国移动客服北京六律科技有限责任公司北京六律科技有限责任公司,六律科技,六律任职要求:

1、中专以上学历,有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题,善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节,个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神,能较快的适应工作环境,乐于帮助他人。

6、热爱销售行业,认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(OFFICE)软件。

移动客服专员岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识,进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。