卖家客服岗位职责任职要求

卖家客服岗位职责

岗位职责:

1、通过Email、电话、Chat解答用户咨询、投诉受理;

2、协助解决用户订单、帐户、店铺等问题,提升用户满意度;

3、及时传递给用户平台相关信息、政策,并进行针对性指导;

4、负责响应模块知识库的更新及维护;

5、收集整理客户意见和建议,实现相应改善。

职位要求:

1、1年(含)以上,有外贸或电商行业经验优先

2、掌握基本的客户服务礼仪和技巧;

3、熟知电子商务相关流程;

4、对自己有清晰、客观的评估和判断;

5、良好的心理承受能力,能适应一定量的工作压力;

6、良好的逻辑分析,能够对问题进行准确判断。

篇2:卖家支持专员岗位职责卖家支持专员职责任职要求

卖家支持专员岗位职责

工作职责:

1.通过电话、chat或邮件为美国著名电商提供卖家相关的支持服务

2.在限定时间内为客户提供相关解决方案,满足客户需求

3.了解客户流程,将疑难问题转移给擅长的个人或小组解决

4.以积极和专业的态度来传递公司形象,有效地处理敏感事件

5.为美国著名电商卖家提供问题解决方案,并且处理升级问题

6.遵守并力争提高团队的数据考核指标

职位要求:

1.专科及以上

2.良好的英文读写能力,英语四级或以上

3.有电话/邮件客服经验者优先

4.能适应倒班性质的工作

篇3:卖家客服岗位职责任职要求

卖家客服岗位职责

岗位职责:

1、通过Email、电话、Chat解答用户咨询、投诉受理;

2、协助解决用户订单、帐户、店铺等问题,提升用户满意度;

3、及时传递给用户平台相关信息、政策,并进行针对性指导;

4、负责响应模块知识库的更新及维护;

5、收集整理客户意见和建议,实现相应改善。

职位要求:

1、1年(含)以上,有外贸或电商行业经验优先

2、掌握基本的客户服务礼仪和技巧;

3、熟知电子商务相关流程;

4、对自己有清晰、客观的评估和判断;

5、良好的心理承受能力,能适应一定量的工作压力;

6、良好的逻辑分析,能够对问题进行准确判断。