KTV员工培训试题
KTV员工培训试题(一)
姓名：应聘岗位备选岗位
(备注：应聘岗位为应聘时填写的岗位，备选岗位为通过培训，现在欲选择的岗位)
一、填空题(每空1分共50分)
1、由()投资兴建东方雅典有()万平方米，酒店地址位于()。
2、酒店下设()部、()部、()部、()部、()部、()部。
3、洗浴场所()客人禁止入场消费。
4、内线电话铃响()之内接起，拿起电话先()，随即()。
5、浴场客人凭()消费。
6、酒店基本礼仪要求员工做到四轻是：说话轻，轻，轻，轻。
7、KTV的英语名称是。
8、热水池度，温水池度，冷水池度，干蒸房度，湿蒸房度，湿蒸又称浴。
9、桑拿的洗浴程序是①②③
④⑤⑥
10、休闲厅是提供的客人场所，也是的主要区域。
11、熟啤是生啤是。
12、KTV服务的要求:123。
13、影响干邑酒品质的四大要素是1234
14、白兰地上的★表示年，★★表示年。
15、八大菜系是：川菜、粤菜、、、、、、。
二、判断题(每题2分共40分)
1、喝啤酒的客人要多蒸桑拿，对身体有益可以醒酒()
2、为方便客人消费，我们允许客人着便装进入客房()
3、高血压患者在专人陪同下可以进入水区接受服务。()
4、客人进入水区应该直接泡池。()
5、84消毒液杯具消毒时比例为1：300。()
6、家私蜡可以对大理石进行保养。()
7、音控操作的关机程序是：低音功放高音功放总功放。()
8、古典杯的容量规格为224—336ml。()
9、软饮料是指不含酒精成分的饮料，又分为碳酸饮料和不含碳酸饮料。()
10、雪茄烟的基本伴侣是雪茄烟缸、保温盒、雪茄剪。()
11、MICBASS/VOL是指麦克风音量控制。()
12、在岗位站立时，我们应该左手握拳，右手握住左手手腕。()
13、做指引手势时，肘部夹角45度，腋部夹角90度。()
14、为客人上茶时，应站在客人的左侧。()
15、服务是指能否满足客人需要的特殊行为。()
16、服务质量的特性为：时间性、功能性、安全性、经济性、豪华性。()
17、当客人进入KTV包房时，服务员应站在客人的右侧。()
18、1盎司是指30毫升。()
19、出品规范是出品质量的一个重要环节。()
20、啤酒标上显示的度数通常是指啤酒的酒精含量。()
三、简答题(10分)
请叙述客我关系。
篇2:百货员工培训班考试试题A卷
zz百货员工培训班考试试题A卷
姓名楼层专厅分数
一、填空:(每空2分共20分)
1、阜阳华联超市公司成立于()年()月,是一家民营股份制企业。
2、阜阳**百货商场于()年()月()日开业。
3、阜阳**百货的企业精神是()、()、()。
4、阜阳**百货的经营宗旨是()、()、()。
5、阜阳**百货的经营理念是()、()、()。
6、导购员服务态度要做到“八字”、“五一样”,分别是哪“八字”、“五一样”()、()、()、();()。
二、简答题:(每题10分共30分)
1、简述导购员处理退换货服务必须坚持的“三个为主的原则”
2、导购员销售服务的三种方法
3、导购员服务的三大关键环节
4、如何提高导购员的服务水平
三、问答题:(每题15分共30分)
1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看。导购员应对a.没有关系,您随便看看吧。b.哦,好的,那您随便看吧。c.您先看看,喜欢可以试试。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
2、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。导购员应对a.喜欢的话,可以试穿。b.这是我们的新款,欢迎试穿。c.这件也不错,试一下吧。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
3、顾客很喜欢商品,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。导购员应对a.不会呀,我觉得挺好的。b.这是我们这季的重点搭配。c.这个很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
4、顾客担心特价品有质量问题,任凭导购员怎么解释都以为导购员在骗他。导购应对a.您放心吧,质量都是一样的。b.都是同一批货,不会有问题。c.都是一样的衣服,怎么会呢d.都是同一个品牌,没有问题。问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
5、顾客问“这件衣服怎么穿起来,这么紧呀”导购员应对a.这样才显出您的身材呀。b.这款的设计就是这样子。c.这种衣服再宽松点就不好看了。d.这衣服弹性好,穿几次就宽松了。问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
6、顾客说“我觉得这件衣服,穿在我身上有点显胖”。导购员应对a.不会呀,我觉得挺好的。b.不胖呀,我觉得还显瘦呢。c.这款就这样,扣上扣子就好了。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
7、顾客说“我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气”。导购员应对a.这样的风格最适合您了。b.我觉得这样反而显得您年轻多了。c.不会啦,这样显得您干练许多。d.怎么不适合呢,要不您看点别的此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
8、顾客说“算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适”。导购员应对a.怎么不合适呢,我看挺好呀。b.我们的这款衣服卖得特别好。c.那您要不要试试另外一套。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答
四、思考题:(20分)
针对公司本次举办的“2010年**百货夏季员工培训班”的集中学习,你有何收获体会好的建议或者你感受最深的一件事。请你简要阐述一下。
五、附加题:(20分)
在本次“2010年**百货夏季员工培训班”中,请你列出本你班中表现最好的三名员工姓名,并说出她们的优点。
篇3:新进员工培训试题
姓名:得分:
一、填空题:(每题5分)
1、安全生产工作的基本方针是:安全第一,;
2、生产事故大多出自“三违”,“三违”包括、、
3、员工在作业过程中应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴;
4、员工必须掌握本职工作所需要的安全生产,提高安全生产,增强事故预防和应急处理的;
5、安全生产事故四不放过为事故原因、事故责任和员工未受到、防范措施、责任人未按规定;
6、火灾分为5类,A类指;B类指,C类指,D类指,E类指;
7、当发生火灾时,随火势大小,我们通常会报警处理,报警电话是:、要讲清楚、、,随后派人到。
8、我国职业病防治工作的方针是、;
9、冲压现场应佩戴,喷漆、调漆、网印现场应佩戴,抛光现场应佩戴
和,研磨现场应佩戴;
10、垃圾可分为,、。.
二、判断题(每题5分)
1、员工受伤请工伤假,持有县级以上或公司指定医院开具的有效医事证明(需有医院盖章),部门主管就应该准假。()
2、员工受到伤害后,无论伤情轻重,都必须到医院进行救治,避免发生后遗症。()
3、安全生产是我们每一名员工应尽的义务,安全生产不仅是维护你和他人的安全及幸福,更是维护你的家人幸福。()
4、员工发生工伤,员工是最大的受害者;()
5、员工必须服从主管分配的工作,即使主管违章指挥,也必须服从;()
6、用人单位必须采用有效的职业病防护措施,并为劳动者提供个人使用的职业病防护用品。()
7、劳动者离开用人单位时,有权索取本人职业健康监护档案复印件,并要求用人单位在所提供复印件上签章。()
8、职业健康检查和相关医学观察的费用应由劳动者自己承担。()
9、用人单位应当定期对工作场所进行职业危害因素检测、评价。()
10、劳动者有权利拒绝没有职业危害防护的作业。()