服装店员工培训过程

服装店员工培训过程

　　服装零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装零售店比较重视工作培训，而大的服装零售 店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训 等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员 培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面：

1、确定培训目标 培训目标大致可分为以下几类：

　　(1)服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客 之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、 应付顾客投诉等。

　　(2)商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、 使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品 知识，提高店员 的推销能力及服务水平。

　　(3)店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场 氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品 陈列、整理、包装、票据处理等。

　　(4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队 意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

　　(5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训 内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

2、制定员工培训方案 服装零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

　　(1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费 心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨 询机构来组织。

　　(2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员 的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专 组织时间进行培训。

　　(3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看， 发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受 训者发现问题及解决问题的能力。

　　(4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问 活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

3、评价培训效果

　　当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项 目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或 服务水平的提升程度等四个方面进行评价。 培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高。

篇2:重点岗位新进员工培训制度

为加强重点岗位、新进员工的培训、考核与管理工作,规范上岗行为,提高人员业务水平和政治素质,制定本制度。

一、重点岗位人员、新进员工必须按照有关规定经专门的培训,重点岗位人员须经考核合格或取得岗位资格证书后,方可上岗。

二、重点岗位包括领导干部岗位和专业岗位。领导干部岗位包括:中层干部;专业岗位包括:放射、B超、心电图、检验等。

三、经过培训合格的人员,由培训单位发给岗位培训合格证书,持证上岗。

四、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训,了解单位规章制度。

五、各科室分别对新进员工进行培训:包括劳动纪律、作息时间、规章制度、员工奖惩、绩效考核、安全生产、操作规程等。

六、培训一般由科室负责人担任。

篇3:物业保安队员工培训标准程序制度

物业保安队员工培训标准程序

1.0目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于保安队全体员工的培训。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规;

4.1.2.2有具体的实施时间;

4.1.2.3有考核的标准;

4.1.2.4有明确的培训范围;

4.1.2.5有培训费用预算。

4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.2.2第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

4.2.4第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。

4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训

4.3.1培训内容:

4.3.1.1队列项目:

--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

4.3.1.2拳术项目:军体拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

4.3.1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。

4.3.2军训要求;

4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;

4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

4.3.2.4养成良好的队列礼仪;

4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。

4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4.4消防知识培训

4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

4.4.2培训内容:

4.4.2.1消防法规的学习;

4.4.2.2消防理论知识的学习;

4.4.2.3灭火器材的操作使用;

4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

4.5.2培训内容:

4.5.2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

4.5.2.2《中华人民共和国刑法》相关内容;

4.5.2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4.5.2.4其它地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训

4.6.1培训内容:

4.6.1.1文明用语;

4.6.1.2仪容仪表;

4.6.1.3礼貌礼节;

4.6.1.4服务意识;

4.6.1.5服务技能;

4.6.1.6服务要求。

4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.7安全培训

4.7.1培训内容:

4.7.1.1工作安全;

4.7.1.2日常生活安全。

4.7.2安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

4.8.1.1班务会;

4.8.1.2保安队员全体会议;

4.8.1.3个别交谈;

4.8.1.4交接班时讲评。

4.8.2思想教育的内容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行为准则。

4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次;保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。

4.9物业管理知识培训

4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10文化知识培训

4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10.2文化知识培训内容:

4.10.2.1写作能力;

4.10.2.2阅读与理

解能力;

4.10.2.3语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

4.10.3.1讲课;

4.10.3.2开展演讲比赛;

4.10.3.3写作比赛;

4.11工作技能培训

4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

4.11.2培训内容:

4.11.2.1《货物/人员出入管理标准作业程序》;

4.11.2.2《交接班管理标准作业程序》;

4.11.2.3《保安队员内务管理标准作业程序》;

4.11.2.4《停车场管理标准作业程序》;

4.11.2.5《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

4.11.2.6《突发事件处理标准作业程序》;

4.11.2.7其他相关作业程序。

4.11.3培训形式:

4.11.3.1正确的人际关系处理;

4.11.3.2公共关系学基础知识;

4.11.3.3沟通与协调;

4.11.3.4讲解与示范。

4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

5.1《员工培训登记表》

6.0相关支持文件

6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》

6.2《交接班管理标准作业程序》

6.3《保安队员内务管理标准作业程序》

6.4《停车场管理标准作业程序》

6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》

6.6《保安器械管理标准作业程序》

6.7《突发事件处理标准作业程序》

7.0附录

7.1《军训标准--对列》

7.2《军训标准--拳术》