客服绩效考核标准
客服绩效考核标准
免出现恶性投诉事件，对危机事件及理赔产品的处理成效较差
12%
服务系统与周边部门协作
能很好的协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，达到预期目标
能较好的协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，达到预期目标
能协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，基本达到预期目标
不能协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，一定程度影响了企业良性发展，无法达到预期目标
12%
完成交办任务
能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下
10%
工作计划
各期工作计划(季、月、周)齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立处理问题能力
具有很强的'创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
创新能力一般;遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决
创新能力差,只能遵规蹈矩地工作;遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误
5%
遵章守纪
能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为
能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下
基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次
不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上
5%
总分
篇2:公司人力资源部员工绩效考核评分标准
公司人力资源部员工绩效考核评分标准
人力资源部员工绩效考核方法采用减分法,即先对每项工作确定考核标准和标准分,再根据标准去衡量考核对象工作的具体情况,视其工作情况与所规定标准之间的差距,再根据规定的减分标准相应减分(直至减完为止)。标准分与减分的代数和即为该项工作得分。
(一)经理绩效考核评分标准
1.制订月工作计划(10分)
要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划,未按时报送扣5分。
要求依据本部门工作职责和公司整体运作需要应安排的主要工作没有遗漏,计划的工作目标、责任人、完成时间明确,方法、步骤和所需资源得当,对可能出现的问题和困难有足够的估计和解决措施,以此为标准对工作计划的质量进行评估,酌情扣0~5分。
2.月工作计划(包括总经理交办事项)的完成(60分)
要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项,每有一项当月应完成工作任务而没完成扣5分(属于下属负责的工作负领导责任扣2分);每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分(属于下属负责的工作负领导责任扣1分);工作质量不高,每有一次正确的批评意见或投诉扣2分,每出现一次重大失误(造成公司财产损失,名誉损失或严重影响其它部门业务开展)酌情扣30~60分。
3.日常事务的处理(15分)
要求以优良的服务态度,及时准确办理员工招聘、录用、培训、调配、升降薪资、保险、考勤、考绩、奖惩、离职、档案等业务事项;要求切实履行职责,及时行使监督、控制与协调职能,考核时在自评基础上随机抽取10项(件)日常事务工作处理案例,检查是否及时(符合有关制度规定的时限要求或有关部门、员工的请求生效时间)、是否准确(符合公司政策、制度规定或有利于公司),每发现一个问题(不及时、不准确)扣1.5分。
4.内部管理(10分)
要求建立健全各项管理制度、工作程序,加强对下属平时工作表现的考察,及时指导、督导下属工作和教育、帮助下属提高工作热情和效率,适时实行优胜劣汰,建立一个团结进取、学习型的高效团队。考核时每有一个下属部门工作在平均线(80分)以下扣1分;每有一个员工在平均线(80分)以下扣1分;若连续三个月不能提升平均线以下的下属部门和员工业绩而不采取优胜劣汰措施,则本项不得分。
5.组织纪律(5分)
要求模范遵守公司各项规章制度,每有1次违反扣1分。
(二)办公室主任绩效考核标准
1.文件资料的控制、分析整理(25分)
(1)要求对公司所有文件均按公司《文件资料管理程序》进行控制,包括格式标准化、校对、编目、发布、发放、收回、修订、催办、归档等;
每有一个文件处理不符合控制要求扣2分。
(2)要求在每月5日前对上月按公司《资料分析与应用管理程序》规定的各部门提交资料、报表,进行催收汇整并整理分析作出综合报告,没有按时完成扣10分(特殊情况酌情扣分)。
2.档案体系的建立、维护(20分)
要求对公司和各部门档案管理进行规范(包括确定归档文件资料、实物范围、案卷种类明细、收集整理归档和保管程序)和维护。考核时对照公司有关规定在自评的基础上随机抽取1~2个部门或1~2卷文档,每有一件应归档文件、资料、实物未归档或每有一项不符合公司明文规定事项扣2分。
3.员工培训(20分)
要求按公司《培训与资格认定管理程序》做好培训工作,没有按计划(或规定)完成培训任务扣10~20分;不符合程序或培训效果不佳酌情扣分。
4.交办工作和日常事务(30分)
要求保质保量按时完成本部月工作计划中负责的工作事项和上级交办的工作;要求按岗位职责优质高效处理日常事务,每有一次不能按时完成扣5分,每有一次正确的批评意见或投诉扣5分,每出现一次重大失误(造成公司财产损失、名誉损失或严重影响其它部门业务开展)酌情扣15~30分。
5.组织纪律(5分)
要求模范遵守公司各项规章制度,每有一次违反扣1分。
(三)公司办公室文员绩效考核标准
1.前台接待和收发(10分)
(1)接待来客和接听电话要文明礼貌,语言规范,举止得体,依据平日观察酌情扣分;
(2)传真、信函、文件、报刊、杂志等的收发要及时,不得有丢失、损坏,每有一次没及时处理扣1分,有丢失、损坏酌情扣5~10分。
2.打字、复印(20分)
按时完成文印任务(以80字/分计算),每有一次不能按时完成扣5分;质量不高、错漏多酌情扣1~5分。
3.员工考勤管理(20分)
要求员工考勤及时、统计准确,不得殉私舞弊,随机抽查10~20人的出勤,请假、加班、补休公出等统计资料,每有一个错误扣5分,若殉私舞弊扣20分。
4.办理员工入职、离职手续(10分)
要求按《员工手册》和人事主管指令及时、正确办理,每有一次不符合要求扣2分。
5.办公用品、设备管理(20分)
(1)要求编制办公用品预算、控制、计划、建立收发台帐,验收入库和收发登记准确,按月盘点,帐物相符。以上要求每有一项没做好扣5分,保管不善或账物不符扣10分。
(2)办公室设备管理
要求保持办公室电脑、传真机、复印机、打卡机等办公设备正常运行,不影响工作;由于维护不当或出现故障没有及时发现报修而致影响办公,扣10分。
6.交办工作(10分)
要求按时完成本部工作计划中负责的工作事项和上级交办的工作任务,每有一次不能按期完成扣5分,工作质量酌情扣分。
7.组织纪律和服务态度(10分)
(1)要求严格遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣2分。
(2)要求工作中态度热情,员工和领导满意。每有一次投诉扣2分。
(四)后勤员工绩效考核标准
保安员、清洁员、炊食员绩效考核依平日抽查结果确定减分数量,每发现一次违反工作制度扣5分。
(五)资料室主任、后勤主任、人事主任
由于资料室主任兼出纳工作,其考核在财务部,必要时可由本部提出考核建议;后勤主任、人事主任现由部门经理兼,其职责已综合在经理职责中,故没有另定考核标准。
篇3:企业安全标准化绩效考核制度（2）
企业安全标准化绩效考核制度(二)
第一章总则
第一条为了开展好安全标准化工作,进一步完善企业职业健康安全管理体系,持续改进安全管理绩效,实现企业安全生产管理工作达到制度化、标准化,特制定本制度。
第二条本制度适用于企业范围内的各单位及全体员工。
第三条安全标准化绩效是指企业员工或单位的安全标准化工作业绩。安全标准化绩效考核是以安全标准化工作目标为导向,以安全标准化工作标准为依据,对各单位及员工的安全标准化工作进行考核评定,并确认各单位及员工的安全标准化工作业绩的过程。
第四条安全标准化绩效考核依据:《危险化学品从业单位安全标准化规范》及其考核细则。
第五条每次考核后,按照PDCA循环的要求,对存在的问题提出完善、改进计划和措施,不断提高安全管理水平,实现安全生产的长效机制。
第二章考核组织
第六条企业建立安全标准化绩效考核机制,成立各级安全标准化考核小组。
第七条各二级单位的安全标准化绩效考核由企业安全标准化考核小组组织考核,报送厂安委会审批。员工安全标准化绩效考核由各二级单位安全标准化考核小组组织考核,各二级单位应将考核情况报厂安全标准化考核小组备案。
第八条企业安全标准化考核小组:
组长:分管安全生产的厂领导
副组长:技安处处长
成员:财务处处长、厂安全标准化内审员、生技处、环保处
企业安全标准化考核小组办公室设在技安处。
第三章考核办法
第九条企业安全标准化考核小组依据《危险化学品从业单位安全标准化规范》及其考核细则,与企业安全风险奖励金考核同步进行综合考核,即每半年进行一次。
第十条安全标准化A级要素在考核评级中的权重系数:1.负责人与责任(0.10),2.风险管理(0.15),3.法律法规与管理制度(0.10),4.培训教育(0.10),5.生产设施(0.12),6.作业安全(0.13),7.产品安全与危害告知(0.10),8.职业危害(0.05),9.事故与应急(0.05),10.检查与绩效考核(0.10)。
第十一条安全标准化考核得分计算办法:
安全标准化考核满分为100分。
每个A级要素满分为100分,各A级要素的考核得分乘以各自对应的权重系数,然后加和得到安全标准化考核总分值,计算方法如下:
式中―总分值;―权重系数;i―各要素得分值;n―要素个数。
当不涉及规范中的某些要素时为缺项,按零分计。要素得分值折算方法如下:
式中―实得分值;―扣除缺项后的要素满分值。
第四章奖惩细则:
第十二条获得安全标准化奖励的前提条件是完成企业下达的安全生产目标指标。
第十三条当安全标准化得分98以上时(“以上”包括本数,“以下”不包括本数。下同),返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行2倍奖励;
第十四条当安全标准化得分96以上,98以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行1.6倍奖励;
第十五条当安全标准化得分在94以上,98以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行1.4倍奖励;
第十六条当安全标准化得分在90以上,94以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行等额奖励;
第十七条当安全标准化得分在85以上,90以下时,扣除所在二级单位1%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;
第十八条当安全标准化得分在80以上,85以下时,扣除所在二级单位5%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;
第十九条当安全标准化得分在75以上,80以下时,扣除所在二级单位10%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;
第二十条当安全标准化得分在70以上,75以下时,扣除所在二级单位15%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;
第二十一条当安全标准化得分在70以下时,取消所在二级单位安全风险奖励金。
第五章附则
第二十二条本制度从下发之日起执行,并在执行中不断完善。
第二十三条本制度由技安处负责解释。