基地服务经理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
1、具有云服务中级及以上认证证书或数通高级以上认证证书；
2、具备暖通、电气及弱电等专业知识，了解机房安全管理规定，有过项目交付管理经验；
3、至少4年以上的数据中心、云平台、网络安全管理经验；或具有管理过单个数据中心、云平台项目、网络安全运维管理经验；
4、具有省级网络或设备规模不小于1000台设备的项目工作经验（不少于1年）；
5、需要提供项目相关证明材料，时长至少一个维护项目周期，原则上一年以上；
6、掌握FC2.06关键技能，熟练操作其业务平台，清楚各组件模块的关系及功能；
7、正确理解、有效分析和管理客户需求，针对客户需求提出可行方案；
8、了解IT工具平台（如OWS、iCare）的基本功能，了解ICTSM/ICTOM/CMDB的概念和基本原理；
9、关于网络维护至少能举证其中2-3项：
（1）应急预案：云产品或安全维护的典型故障场景的应急预案、典型故障场景X板斧方案、典型故障场景的定界方案，提升事故快速恢复能力，保证网络安全；
（2）变更方案：主导变更方案的设计，能够有效指导变更的成功交付；
（3）重大事件保障方案：在重大事件保障项目中，能够承担云服务或安全月内的远程或现场保障方案设计，并有效指导响应产品组保障方案的实施；
（4）评估优化方案：制作产品组巡检方案，并组织实施，完成与客户交流，客户认可，问题闭环。或主导看网讲网，展开线索挖掘，监控、分析产品组的运行状况，提前预警网络风险，输出并传递网络风险及线索列表；
（5）日常巡检：进行日常巡检工作安排指导，运用巡检工具进行日常巡检工作，发现巡检中问题进行管理跟踪，及时处理；
10、关于方案技术评审能力至少能举证其中2-3项：
（1）配合完成方案对接（方案可交付性评审）；
（2）组织或参与LLD评审；
（3）内部要货支撑（现场提供资产现状后才能发货）；
11、识别交付策略、技术方案、网络安全等产品组技术风险，采取有效措施应对并规避风险；并能够用风险管理工具来管理风险；
12、掌握项目管理知识，能够独立进行项目交付管理工作；
13、识别并管理产品组问题，制定解决计划与方案，主导问题解决；
14、独立获取基地资源能力（包括驻场协维、工程委托等）；
15、在数据中心某个专业领域有较强的专业水平，能够独立解决某个领域的问题；
16、能够制定某个领域的运维标准及设备保养标准；
17、能够分析与制定供应商管理策略，以完成供应商现场管理；
18、对网络知识有深入的了解，精通路由、交换技术，熟悉网络攻击、安全维护，包括端口、漏洞扫描、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等；
19、熟悉主流安全技术和安全产品（防火墙、防DDOS、防毒、入侵检测、漏洞扫描等）的部署方案。
任职要求：
1、承担技术维护岗位，熟悉所维护网络的组网和业务，负责网络维护技术交付；
2、满足客户需求，无内外部客户有效投诉，无人为重大事故，遵从网络安全管理规定；
3、承担安全运维（保三、antiDOS、NIP、WAF等）基础维护；
4、与高层客户有效沟通，技术方案、项目计划和进度等，获得客户认可；
5、通过准确分析与定位，解决产品技术问题；
6、配合基地经理完成带宽等资源采购；
7、对基地资产的盘点和出入库的管理；
8、理解项目对团队成员工作要求，并制定个人业务绩效及技能提升计划，在辅导下能达到需要的绩效水平；
9、有效制定团队日常维护计划、扩容计划、整改计划等；
10、对机房建设进行监控，对发现问题进行管理和推动；
11、按照操作流程，完成对网络安全配置需求的设置与变更；
12、根据网络安全中心统一安排，配合进行安全审计、实施安全加固等工作。
篇2:前厅部宾客服务经理职责能力要求
前厅部宾客服务经理职责及能力要求
岗位职责:
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。
能力要求:
1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。
篇3:前厅部宾客服务经理岗位职责
酒店前厅部宾客服务经理岗位职责
报告上级:前厅部经理饭店总经理
联系部门:所有与经营工作相关的业务部门
岗位职责:
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。
知识要求:
(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求:
1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。