咨询热线客服岗位职责任职要求

咨询热线客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户来电,为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容,按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作,保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求:

1、本科学历,客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准,良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

咨询热线客服岗位

篇2:咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1.通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2.记录用户的相关信息和咨询的问题；

3.对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4.收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1.高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件Word和Excel等的基本操作；

2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4.对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5.能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

篇3:网络客服销售岗位职责

网络客服销售

1.负责维护公司已有的客户,定期回访;

2.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;

3.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩;

4.开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

任职资格:

1.中专及以上学历(20-45岁);

2.有无工作经验均可;

3.具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;

4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

5.喜欢销售工作。