酒店员工绩效考核细则

酒店员工绩效考核细则

1、目的

　　为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。

2、范围

　　公司正式员工、试用期员工。

3、考核内容

　　3.1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。

　　3.1.1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。

　　3.1.2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。

　　3.1.3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。

　　3.1.4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。

4、考核办法

　　4.1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分(其中：标准分为108分、奖项分为12分)。

　　4.1.1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。

　　年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。

　　4.2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。

　　4.2.1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。

　　4.2.2凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。

　　4.3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下(含6分)的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门(办公室)进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。

5、考核程序

　　5.1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。

　　5.2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周(周一)公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。

　　5.3实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。

　　5.4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。

　　5.5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《添福园员工月度绩效考核结果记录表》。

6、附则

　　6.1本考核细则由办公室负责解释。

　　6.2本考核细则自年月日起施行。

7、附件

　　7.1公司管理人员及员工考核标准如下：

　　序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)

　　总经理助理/部长/财务人员/管-理-员/班长(队长)

　　1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后1

　　2不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任1

　　3利用岗位之便谋取私利1

　　4擅自离岗或脱岗1

　　5工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题0.5

　　6不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的0.1

　　7以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施0.5

　　8不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报0.2

　　9未能按规定时间完成工期作任务0.5

　　10未能及时处理好紧急事务0.5

　　11不能正确理解公司领导指示精神，延误工作0.2

　　12由于管理疏忽，造成工作失误0.5

　　13未按公司规定时间开通手机1

　　14不能积极完成领导交办的工作任务0.5

　　15未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故(除按公司安全管理制度外)(凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分，损失成倍增加扣分递增)　　10.5　　0.5

　　16如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行

　　奖项内容增分标准 (1分/月)

　　1控制成本突出的0.25

　　2安全管理突出的0.25

　　3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

　　4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

　　总经理助理/办公室主任

　　1未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作0.5

　　2未及时督办和协调本部门工作0.2

　　3未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况1

　　4未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等1

　　5员工餐发生中毒事故1

　　6未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响1

　　7未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失2

　　8对本部门工作中出现的问题不能严格考核0.1

　　主管会计

　　1未能按时编制公司年度财务预算计划0.1

　　2未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制0.5

　　3对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理0.5

　　4对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据0.1

　　5月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税0.2

　　6未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况0.1

　　7未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁1

　　8未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续　　0.2

　　9对公司的耗材使用情况未进行监控管理0.5

　　10月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0.5

　　11没有完成领导交办的其他任务0.1

　　行政助理兼出纳

　　1未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作0.1

　　2没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果0.2

　　3档案资料管理不善，发生丢失或毁损1

　　4对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题0.5

　　5无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后0.2

　　6餐费充值不及时、不准确，造成不良影响0.5

　　7水果采购发生严重质量问题1

　　8物资采购(现有水果、生日礼品、办公用品)成本控制不良0.1

　　9没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响0.5

　　10未及时办理员工社会保险等工作0.1

　　11没有完成领导交办的其他任务0.1

　　物资采购管-理-员兼安全员

　　1未及时办理采购确认手续，导致耗材(保洁、文印、设备)供货不足，影响工作1

　　2超计划量购买0.2

　　3不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加1

　　4未履行安全管-理-员职责，不能及时发现和报告问题0.5

　　5未认真完成公司采购招标的日常管理工作0.1

　　6未能在规定时间内完成领导交办的工作0.1

　　物管

　　1对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后1

　　2不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现0.2

　　3不及时或未做好各班组之间 的协调工作　　0.2　　。20。1

　　4不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作0.1

　　5每月对部门成员不及时进行考核或不考核0.2

　　6未及时传达公司领导要求0.2

　　物管助理兼供餐管理员

　　1未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动0.1

　　2巡检工作不到位，未时发现问题0.1

　　3对各班组出现问题未及时协调解决，上报0.1

　　4员工餐不卫生，饭菜中发现异物0.2

　　5供餐(饭菜)成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的0.1

　　6对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实0.1

　　7分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足0.5

　　8未能做好员工餐保温的0.2

　　9监餐时与员工发生争吵，造成不良影响0.2

　　10员工餐发生质量(中毒)事故2

　　班长(文印/设备/保安/保洁/绿化/)

　　1未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责0.2

　　2未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加0.5

　　3未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报0.1

　　4安排、督促、检查队(班)内各项工作不力，造成不良影响0.5

　　5违反安全生产原则，指挥员工违章操作1

　　6未做好班组之间协调配合工作0.1

　　7本班组被投诉，负连带责任0.2

　　8工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施0.1

　　9未坚持每周召开一次班务会0.1

　　10每月不按时对班(队)员工进行月度考核0.2

　　11未完成领导布置的工作任务0.2

　　文印班长

　　1发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量0.5

　　2不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任0.2

　　3未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响1

　　4未完成各系列委托印务任务1

　　5不注意本班工作场所的整理和整洁0.2

　　设备班长

　　1发现各设备运行故障不及时处理上报0.1

　　2未及时安排处理各系列公司申报故障0.05

　　3设备维护材料进出不规范0.5

　　4不督促责任人检查各设备设施运行情况0.5

　　5不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.2

　　安保队队长

　　1不及时记录、处理、上报对安全管理投诉0.1

　　2对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发现隐患不及时上报整改0.5

　　3每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查0.2

　　4未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在3分钟内到达或采取有效措施控制局面0.5

　　5未组织队员进行业务培训，军体训练0.1

　　6不督促队员爱惜公司所配物品0.1

　　保洁班长

　　1督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉0.2

　　2保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费0.2

　　3未定期对保洁设备进行保养0.2

　　4不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.1

　　5每月不按时对保洁员进行月度考核0.2

　　绿化班长

　　1未做好草坪监管协调，造成树木死亡0.5

　　2检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响0.5

　　3绿化药品不按规定保管使用，造成丢失或安全事故1

　　4不督促班组人员佩戴使用安全防护用品0.5

　　5未定期对绿化设备工具进行保养0.2

　　设备班员工考核标准

　　序号考核内容(未达岗位要求行为)扣分标准(分/次)

　　电梯、照明/空调、监控/供配电/给排水、消防设备维修工

　　1无故迟到、早退(小时内)0.1

　　2未办理正常请假手续或续手续0.2

　　3工作时间吃早餐0.1

　　4工作时间无故擅自离岗、串岗0.5

　　5未履行岗位职责1

　　6未按公司规定时间开通手机0.5

　　7与他人协同工作引起矛盾，造成一定影响的0.5

　　8不服从领导、不服从工作安排0.2

　　9收到工作任务单(根据具体情况)未能及时解决和处理0.2

　　10服务态度生硬、服务不热情、与他人争吵或有投诉0.2

　　11值班人员在各项记录上未及时准确记录0.2

　　12发现设备运行隐患未及时处理、报告，除按“公司安全管理制度”执行外1

　　13浪费维修材料、未记录所用材料去向及用途0.2

　　14未做到按计划日、周、月巡检0.1

　　15保持工作环境，未做好各分管区域整洁0.2

　　16工人时间做与工作无关事情，如串岗、上网聊天等0.2

　　17蓄冰期间夜间值班人员在确保工作任务、质量前提下，每晚休息超过3小时0.5

　　18违反安全操作规程，除按“公司管理制度”执行外0.5

　　19得知电梯有人不及时施救或方法不当，不督促维保单位按时进行电梯维保0.2

　　20未定期进行发电机试运行，停电时无特殊情况发电切换送电超过10分钟0.1

　　21不按时进行消防泵试运行，每月未进行末端排气排污0.1

　　22未根据天气情况选择空调最佳运行模式0.1

　　23不及时检查柴油库存以致超出合理库存范围0.1

　　24大厦建筑设施损坏时申报维修不及时0.2

　　奖项内容增分标准1分/月)

　　1控制成本突出的0.25

　　2安全管理突出的0.25

　　3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

　　4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

　　绿化班员工考核标准

　　序号考核内容(未达岗位要求行为)　　扣分标准　　(分/次)

　　1无故迟到、早退(小时内)0.1

　　2未办理正常请假手续或续手续0.2

　　3工作时间吃早餐0.1

　　4工作时间无故擅自离岗、串岗0.5

　　5不严格履行岗位职责1

　　6没有及时进入工作状态0.2

　　7上班未按规定统一着装0.1

　　8每日未做好外场，保洁及乔灌生长情况记录，发现情况未及时采取有效措施并报告　　0.2

　　9做与工作无关的事，消极怠工，扎堆聊天0.2

　　10配合其他班组的工作不认真，不服从领导指挥，未及时完成领导交办任务0.2

　　11外围绿化带内有垃圾，道路表面有杂物、污泥、积水及烟头未及时清现，垃圾桶脏乱0.1

　　12不根据季节特点和植物生长发育特性、长势进行修剪，效果与周围环境不协调，园林美化效果差0.2

　　13树木有枯枝，绿篱修剪不整齐有缺枝，花坛土壤板结有垃圾0.2

　　14发现问题未及时处理，视而不见，消极对待，没有及时报告给上级0.5

　　15不正确使用绿化设备，违章操作，发现安全隐患没有立即停止操作，保管混乱0.5

　　16乔木、灌木、花卉成活率不到95%以上0.5

　　17草坪覆盖率达不到98%以上，杂草率高于3%，有坑洼积水，发现病虫害不及时打药控制、消除0.5

　　18由于管理不善，造成树木死亡的0.5

　　19草坪不按计划修剪，草高于15CM时不修剪，修剪高度高于6—8CM0.2

　　20浇水不及时或不透0.1

　　21施肥不及时，施肥量不对，用药错误0.5

　　22不及时松土0.2

　　23不团结同事，造谣生事0.1

　　奖项内容增分标准1分/月)

　　1控制成本突出的0.25

　　2安全管理突出的0.25

　　3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

　　4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

　　文印中心员工考核标准

　　序号考核内容　　扣分标准　　(分/次)

　　复印员/工程复印员/装订员/晒图员及折图员

　　1无故迟到，早退(半小时内)0.1

　　2未办理正常请假手续或续假手续0.2

　　3工作时间吃早餐0.1

　　4工作时间无故擅自离岗，串岗0.5

　　5未按公司规定时间开通手机0.5

　　6对工作场所不进行整理、清洁0.1

　　7在交接中发现产品与实物不符0.1

　　8发现设备有异常或问题未及时处理和上报0.2

　　9对因设备造成的文印产品质量下降，未能及时做出妥善处理，造成废品增大0.5

　　10工作时间在工作场所与他人闲聊或打闹0.1

　　11工作中不服从安排，工作推诿0.5

　　12未能在规定时间内完成工作任务，工作拖拉0.5

　　13服务态度生硬，不热情，与顾客发生争执0.3

　　14被投诉，对公司造成一定影响1

　　15擅自在设备及耗材非正常情况下运行工作，造成人为伤害，除按“公司安全管理制度”处理外1

　　16未能正常履行日常的设备保养0.1

　　17下班未关闭设备电源，造成设备损坏，除按“公司安全管理制度”处理外1

　　18私自为他人提供文印服务，不做记载登记0.5

　　19私自或允许他人在文印室制作非法刊物及资料1

　　20不严格履行文印保密合同，发生泄密事故，除按“公司保密合同和安全管理制度”处理外1

　　21在设备操作中不集中精力(聊天、打闹)造成安全事故，除按“公司安全管理制度”处理外1

　　22对已完成的成品未能妥善保管，造成数据与实物不符被投诉0.2

　　23对复印耗材的质量未能及时反馈跟踪，出现质量事故0.1

　　24发现问题(包括：设备及纸张耗材)未能及时上报造成废品0.3

　　25未能核准单据的要求，有漏填，错填现象0.1

　　复印员(兼耗材保管员)

　　1对承接的资料、投标文件等的复印、分检、资料的打印及彩色打印出现质量问题(如漏页、错页、偏斜、字迹不清、套印不准确)0.5

　　2复印(打印)产品的报废率高达5%以上0.2

　　3在与装订程序进行交接中，未能交代清楚(如数量、封面要求)，造成不合格产品0.3

　　4对文印耗材未按规定办理物品出入库手续，造成账物不相符0.2

　　5对文印中心的耗材保管不善，造成耗材的损失甚至报废0.3

　　6允许他人私自进出仓库，造成耗材丢失0.2

　　装订员(一)

　　1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降(切掉字，装订歪斜)0.5

　　2未能核准单据的程序要求(数量、封面颜色)，有漏填、错填现象0.2

　　3造成产品的报废率高达3%以上0.2

　　装订员(二)(兼分图员)

　　1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降(如切掉字、装订歪斜)0.5

　　2未能核准单据的程序要求(如数量、封面颜色)，有漏填、错填现象0.2

　　3造成产品的报废率高达3%以上0.2

　　4工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉0.4

　　晒图员(兼叠图员)

　　1对承接文印中心晒制的图纸原稿问题未能及时发现造成废品0.5

　　2未能对晒图耗材(氨水、晒图纸等)妥善保管，造成人为伤害0.4

　　3未能对晒图耗材(氨水、晒图纸等)妥善保管，造成耗材浪费0.2

　　4工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉0.2

　　5未能根据用户的折图要求被投诉0.1

　　6造成产品的报废率高达3%以上0.2

　　工程机复印员(兼复印员)

　　1在承接文印中心图纸的复印及打印中，未能发现原稿问题(如线宽、字体)，造成废品0.5

　　2未能对耗材妥善保管，造成耗材(描图纸、工程复印纸)浪费0.4

　　3未能根据用户的打图或复印图纸要求被投诉0.2

　　4工作不集中精力，造成产品的报废率高达3%以上0.2

　　奖项内容增分标准(1分/月)

　　1控制成本突出的0.25

　　2安全管理突出的0.25

　　3工作表现突出的(提前或超额完成任务的)0.25

　　4服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)0.25

　　安保队员工考核标准

　　序号　　考核内容(未达岗位要求行为)　　扣分标准1分/次)

　　大门岗/外场岗/大厅岗/警卫岗/监控岗/巡逻岗/邮政岗

　　1　　无故迟到，早退(小时内)　　0.1

　　2　　未办理正常请假手续或续手续　　0.2

　　3　　工作时间吃早餐　　0.1

　　4　　工作时间无故擅自离岗、串岗　　0.5

　　5　　对工作场所不进行整理、清洁　　0.1

　　6　　在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗　　0.2

　　7　　值班不认真， 发现现问题没有及时纠正和向上级反映　　0.2

　　8　　在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收(录)音机　　0.2

　　9　　在房间及大厦内吸烟　　0.2

　　10　　无关人员未经允许进入监控室　　0.1

　　11　　未经同意私自外出、请假不按时归队　　0.2

　　12　　不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工　　0.2

　　13　　无故不参加会议、学习和训练　　0.2

　　14　　内务卫生及个人物品摆放不到位　　0.1

　　15　　在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确　　0.1

　　16　　值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突　　0.1

　　17　　不爱护公司资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施　　0.2

　　18　　不当班人员未经允许在大厦及办公区域内闲转　　0.1

　　19　　擅自进入大厦办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等　　0.5

　　20　　对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握　　0.2

　　21　　接岗人员未到岗而当班人员离岗(造成脱岗)　　0.1

　　22　　未按规定处警或处置突发事件　　0.5

　　23　　不进行工作交接或交接不清　　0.1

　　大门岗

　　1　　不履行职责，造成外来人员及无大厦通行证的车辆进入大厦　　0.2

　　2　　未及时办理、登记核实等手续，造成来访客人长时间滞留　　0.1

　　3　　服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角　　0.5

　　4　　不在规定的位置值班、姿势不规范、不正确　　0.1

　　5　　值班中精神不振、形象保持不好的　　0.1

　　6　　未执行物品进出管理制度的　　0.2

　　外场岗

　　1　　不坚守岗位，无故进入大厅，未按规定实行巡视或不巡视　　0.2

　　2　　停车混乱和违反规定停车　　0.1

　　3　　未能保持车道畅通或出现堵塞　　0.2

　　4　　对可疑的人和异常的事、物不闻不问　　0.1

　　5　　对物品外出不检查、不及时告大门岗　　0.1

　　大厅岗

　　1　　不在规定位置值班　　0.2

　　2　　未执行物品出入管理制度　　0.2

　　3　　未核实来宾身份、提醒来宾佩带来宾卡的　　0.1

　　警卫岗

　　1　　擅自离开值班岗位干其他事情　　0.2

　　2　　不核实、登记来访人员　　0.1

　　3　　对公司领导不礼貌　　0.2

　　监控岗

　　1　　未经允许让他人查看录象内容　　0.2

　　2　　在监控上玩游戏　　0.5

　　3　　在监控室乱翻、乱动物品　　0.2

　　4　　监控室容留无关或闲杂人员　　0.1

　　巡逻岗

　　1　　不按规定巡查大厦　　0.2

　　2　　巡查大厦不认真出现问题　　0.5

　　3　　对可疑的人、事、物不闻不问、不及时报告处理　　0.2

　　邮政岗

　　1　　大门不按规定开关　　0.1

　　2　　擅自带无关人员逗留　　0.2

　　3　　不执行物品出入管理制度　　0.2

　　奖项内容 增分标准(1分/月)

　　1　　控制成本突出的　　0.25

　　2　　安全管理突出的　　0.25

　　3　　工作表现突出的(提前或超额完成任务的)　　0.25

　　4　　服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)　　0.25

保洁班员工考核标准

　　序号　　考核内容(未达岗位要求行为)　　扣分标准(分/次)

　　保洁员

　　0　　无故迟到，早退(小时内)　　0.1

　　1　　未办理正常请假手续或续手续　　0.2

　　2　　工作时间吃早餐　　0.1

　　3　　工作时间无故擅自离岗、串岗　　0.5

　　4　　未按规定统一着装，仪容仪表不端庄大方和佩带夸张的饰物　　0.2

　　5　　上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈　　0.5

　　6　　不服从工作分配，不听从上级指挥，私自调岗　　0.5

　　7　　散布谣言，造谣生事，散布对公司不利的言论或拉帮结派，影响班组安定团结及正常工作的开展　　0.5

　　8　　不爱护公司财物，不按工作流程操作，不按规范程序正确使用清洁设备　　0.2

　　9　　未严格履行岗位职责，不文明礼貌服务，引起员工投诉　　0.2

　　10　　私自进入办公室翻阅文件资料，私自将公司财物带出公司，损坏公司(员工)物品　　0.5

　　11　　工作时清洁工具随手乱放，工具间工具摆放不整齐，工具混用　　0.2

　　12　　工作中出现问题不及时反映，未及时处理，造成不良后果　　0.2

　　13　　上班时未经允许进入各办公室打电话，公话私聊　　0.1

　　14　　消极怠工，不积极完成本职工作，在大楼内大声喧哗，与人发生争吵　　0.5

　　15　　清洁过程中节约意识淡薄，不随手关灯，不节约用水，不拔插头　　0.2

　　16　　进卫生间工作前未放置告示牌，卫生间地面有水渍、脚印、镜面和洗漱台面有水渍、茶叶、烟头、茶叶篓在1小时内没有清除(理)的　　0.05

　　17　　上班时不安装或漏装卫生纸，不及时更换补充洗手液，清香剂，卫生球，不及时清理卫生纸　　0.1

　　18　　卫生间墙面有积尘，污渍，蜘蛛网，小便器脏乱、有异味　　0.2

　　19　　走廊，窗台，楼梯间，盆景有蜘蛛网、扬尘，地面有异物、落尘、污渍不及时清理，内墙玻璃不光亮，有污渍，窗帘高低不一，楼梯扶手有积尘　　0.1

　　20　　消防梯、消防栓、灭火器箱体有沙粒、灰尘、污渍、斑迹、色块，消防通道有杂物堆放未清理　　0.1

　　21　　电梯口、走廊痰桶有痰迹、灰尘、茶汁、清理不及时，白玉石不洁亮，电梯内地面、墙面灯饰有灰尘、污渍、斑迹　　0.1

　　22　　办公区域有蜘蛛网，地面、窗台、门及家私有异物、落尘、污渍不及时清理，下班前不及时彻底收集清理垃圾　　0.1

　　23　　车库、餐厅地面有异物、污渍、桌椅 污渍、积尘，摆放不齐，空调表面有灰尘，室内有蜘蛛网　　0.1

　　24　　垃圾桶外表不干净，摆放混乱，桶内不套垃圾袋　　0.1

奖项内容 增分标准(1分/月)

　　1　　控制成本突出的　　0.25

　　2　　安全管理突出的　　0.25

　　3　　工作表现突出的(提前或超额完成任务的)　　0.25

　　4　　服务表现突出的(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的)　　0.25。

篇2:科技公司员工绩效考核制度

科技有限公司员工绩效考核制度(试行)

为贯彻执行**科技有限公司的各项管理规章制度,加强管理,增强以客户为中心、全员的市场意识,培育绩效导向的企业文化,体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征,建立和完善团队精神,建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制,体现“以人为本,发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略,进一步提高全员素质、服务质量和工作效率,真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣,提高全员的工作积极性和主动性,人力资源部结合公司实际情况,特制定**科技有限公司员工绩效考核制度。

一、绩效考核的目的、用途和方式

1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率,发现、培养、使用人才,创建精英团队,更好地服务于客户,以达到公司的经营目标和发展目标,提高客户满意度、全员的满意度和成就感,公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。

3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。

二、考核原则

客观性:绩效考核要客观的反映员工的实际情况,考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据,只对该员工本人工作情况进行客观评价,对事不对人,保证考核评价结果客观、公正、合理,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。

公平性:考核者必须公正无私,严禁营私舞弊,对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。

公开性:全体成员知道自己的详细绩效考核结果。

考核标准:以“员工绩效考核标准表”为标准。

考核依据:岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。

三、考核内容、考核对象、考核标准

考核内容分五部分,并对具体内容确定核准,说明考核办法。

工作业绩:根据岗位职责中描述的工作内容,对工作计划的制定落实,工作任务完成情况,工作效率的高低,上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。

工作态度和行为:对在工作中的服从领导,团结协作,组织纪律,学习、培训,尽职尽责,吃苦耐劳方面等进行考核。

客户服务满意度:分外部客户和内部客户。

外部客户:主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进行考核,并由反馈信息确定满意度,由市场部负责收集和调查。

内部客户:主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合,相互协作,信息沟通,成本控制进行考核,由人力资源部进行收集和调查。

组织管理能力

管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通,组织与协调,工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核,由直接领导和管理者进行考核。

扣分原则

为在工作中避免重大失误,建立必要的监督管理机制,对在工作中造成责任事故者,在培训中考试不及格者,在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。

对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。

具体内容和分数见绩效考核表。

2.考核对象

根据岗位不同,考核对象分三类,每一类对象的考核项目不同,涉及的分数亦不同。

内、外部客户相关人员:技术工程部和技术支持部的经理以下人员,考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;客户服务满意度,满分22分;共计85分。

内部客户相关人员:财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;内部客户满意度,满分6分;成本控制,满分6分;共计75分。

C.管理人员:工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;外部客户满意度,满分10分;内部客户满意度,满分6分;成本控制,满分6分;管理能力,满分20分;共计105分。

3.考核标准

根据岗位职务,确定考核标准,具体标准见员工绩效考核标准表。

四、考核成绩

根据考核结果的不同,考核成绩分:杰出(Outstanding),较好(Verygood),合格(Good),需要改进(Improvementneeded),不做评价(Notrated)。详细内容见得分和考评对照表。

考核成绩=(直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%)-扣减分数

五、考核办法和考核时间

每月22~25日之间,员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月25~28日,完成管理者考评,考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成,直接上级考评占考评成绩的60%,管理者考评占考评成绩的40%,管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出,以上结果,按分数填写在员工考核表上,交人力资源部。

次月1~5日,直接上级和被考评者进行管理沟通,提出绩效改善建议和指导,对有异议的结果交高层领导审核。

六、申述

如果有异议,可填写考核申述表,向隔级领导提出申述申请;有关人员在接到考核申述后,必须在次日作出复核意见,交人力资源部修改备案。

具体申诉形式:见考核申述表。

年度绩效考核:

每一财政年度终了,由人力资源部提供绩效考核表,被考核人填写全年工作总结和自我评价,上交直接上级。

直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料,填写上级评价,并签署晋级、降级或原级建议,汇总至人力资源部。

人力资源部综合绩效考核成绩,拟制员工定级方案,上报总经理批准。

绩效考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。

七、保密

绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。

绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档

。

任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。

八、其他事项

公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责;考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训(由人力资源部组织)。

2、《员工手册》中的奖罚条例和规定,作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。

3、本制度自公布之日起试行。

拟制:审核:批准:

**科技有限公司

篇3:某公司员工绩效考核制度

E公司员工绩效考核制度

第一条工作绩效考核,简称考核,目的在于通过对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核,把握每一位员工的实际工作状况,为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是,通过这些评价可促使员工有计划地改进工作,以保证公司营运与发展的要求。

第二条绩效考核原则。

1.考绩不是为了制造员工间的差距,而是实事求是地发现员工工作的长处、短处,以扬长避短,有所改进、提高;

2.考绩应以规定的考核项目及其事实为依据;

3.考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据;

4.考绩自始至终应以公正为原则。决不允许营私舞弊。

第三条适用范围。

本规则除下列人员外适用于公司全员。

1.考核期开始进人公司的员工;

2.因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者;

3.因公伤而连续缺勤七十五日以上者;

4.虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。

第四条本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。

(一)考核依本公司人事规则规定任聘人员,均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核,由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇,应附试用考核表,注明具体事实情节,呈报经理核准。延长试用,不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具试用期间心得报告。

(二)平时考核

1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核,其有特殊功过者,应随时报请奖惩。

2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内,以提供考核的参考。

(三)年终考核

1、员工于每年12月底举行总考核1次。

2、考核时,担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录,填具考核表送复审。

第五条考核年度为自1月1日至12月31日止。

第六条考核标准

(一)人事考核的种类。

人事考核可以分为两种:

1.能力考核,就是参照职能标准,以员工在一定时间当职务的能力,进行评定。

2.业绩考核,就是参照职务标准,对员工在一定时间务工作完成的情况,进行评定。

(二)人事考核必须把握的能力。

人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力,包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力;显在能力是指职工工作中发挥出来的,并表现在业绩上的努力。潜在能力,可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握;显在能力,则可能通过工作业绩(质和量),以及对工作的态度来把握。具体包括:

知识、潜在能力、体力、能力、经验性能力、显在能力、工作业绩和质量、态度

第七条考评者的职责。

1.第一次考评者,必须站在直接监督的立场上,并且,对于想要特别强调的评分和评语,以及对评定有显著影响的事项,必须予以注明。

2.第二次考评者,必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语,或与第一次评定有明显差别的地方,必须予以注明。

特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下,需要倾听一下第一次考评者的意见,有必要的话,相互商讨,对评定作出调整。

在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果,告诉给第一次考评者。

3.裁定、拍板者,参考评定经过报告,作出最终评语。

4.在职务级别层次很少的部门,二次考核可以省掉。

5.为了使人事考核公平合理的进行,考核者必须遵守以下原则:

(1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(2)必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出评价。

(3)考核者应根据自己作出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的指导教育。

(4)在考核过程中,要注意加强上下级之间的沟通与能力开发,通过被考核者填写自考表,了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议,以便上下级之间相互理解。

第八条考核结果的运用。

为了把考核的结果,应用于开发利用员工的能力,应用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1.教育培训。

管理者以及教育工作负责人,在考虑教育培训工作时,应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训,进而是开发、利用员工能力工作的关键。

2.调动调配。

管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事争考核结果,把握员工的适应工作和适应环境的能力。

3.晋升。

在根据职能资格制度进行晋升工作时,应该把能力以及业绩考核的评语,作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制度要求规范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之际,应该参照能力考核的评语,决定提薪的幅度。

5.奖励。

为了能使奖励的分配对应于所做的贡献,应该参照业绩考核的评语进行。

第九条考核结果的反馈,部门经理通过面谈形式,把考核的结果,以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培养和发展的要点,以及相应的期待、目标和条件等等。

第十条考核表的保管与查阅

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由规定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,保存十年。但是,与退休、退职人员有关的考核表,自退休、退职之日起,保存一年。

(二)表内容的查阅。

管理者在工作中涉及到某员工人事问题,需要查阅有关内容时,可以向考核表的保管者提出查阅要求。

第十一条考核者的培训

(一)在取得考核者资格之后,必须经过考核者培训。

(二)培训包括:

1.理解考核制度的结构;

2.确认考核规定;

3.理解考核内容与项目;

4.统一考核的基准。

第十二条人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工作。