客服部部长岗位职责任职要求

客服部部长岗位职责

职责描述:

1、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建、客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务工作行为;

2、负责客服部服务体系及运营指标体系的建立,定期编制部门运营工作报告,分析运营指标,提出问题解决方案,并推动解决;

3、负责客户咨询、投诉等工作,发现问题及时处理;服务客户并积极发掘客户增值需求;

4、负责公司客户群的维护,策划、组织各类活动,提升客户的满意度和粘性;

5、分析、研究公司客户群的行为特征、爱好等,为公司营销策略的制定提供决策建议;

6、负责客服团队的日常管理工作;

任职要求:

1、本科及以上学历,具备两年以上部门管理经验;

2、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力;

3、有物流、汽车、新能源汽车等相关行业工作经验优先;

客服部部长岗位

篇2:市场客服部岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

岗位职责:负责客户资源管理、维护,树立公司品牌价值,站在客户需求角度,合法、合规地利用好潜在客户、保有客户资源,全面拓宽销售、服务价值链,创造更多利润。具体职责有:

1、负责团队工作的组织、安排。

2、负责团队人力资源合理安排、工作分派,提升团队人力资源效率。

3、负责对下级岗位的技能培训、提高工作效率和业绩。

4、负责客户关系营销的业务运作和维持良好的客户关系策略方案的拟定。

5、负责拟定各部门、各岗位行为规范准则,代表总经理监督各岗位执行行为规范准则的落实并进行督查(授权代表总经理进行处罚)。

6、负责拟定售后市场营销活动方案。

7、负责客户信息数据库的建立和日常更新、维护管理和分析、信息整理管理。

8、负责客户生命周期管理(潜在客户、流失客户),通过会员管理、微信客户群管理,进行续保、延保、储值优惠、库存积压件优惠等促销活动宣传,维护和促进车友会交流平台,增加公司与客户间的联度从而保证客户的忠诚度,确保用户基盘;

9、负责对售前、售后监控与评估:监控销售顾问:留存(档)率、成交率、转介绍率、跟进回访率、投诉率等的达成、管理状态,对销售顾问的客户满意度做出评估。监控客户经理:回站率、续保渗透率、延保渗透率、投诉率、一次修复率、转介绍购车率等的达成、管理状态,对客户经理、客户经理助理的客户满意度做出评估。

10、负责客户投诉的处理和预防;

11、负责客户的回访(电话、面访)调查工作管理和客户真实满意度分析管理

12、负责群体性客户保险续保提醒、车辆年检提醒计划拟定、执行安排、执行结果分析管理

13、负责群体性客户(潜在客户、保有客户)生日关怀、节假日问候、安全关注、续保推销、延保推销、转介绍购车等话术拟定、执行(含培训)安排、执行效果分析管理。

14、负责拟定监控数据、客户满意度回访数据分类统计、月汇总统计方案,指导客服专员编写各类监控、客户满意度回访分析、整改意见报告

任职要求:

1、专科或以上文化程度;

2、能熟练运用普通话与他人沟通;

3、熟练使用日常的办公软件,具备基本的数据分析能力;

4、了解汽车的构造和工作原理,具备基本的故障诊断分析能力(对汽车构造和工作原理有一定了解,熟悉车辆维修作业流程);

5、良好的沟通技巧、谈判技巧和冲突管理能力;

6、较强的逻辑思维能力、人际关系管理能力;

7、较强的领导能力和团队组织、合作能力;

8、具备市场营销相关知识,由较强的分析能力和营销策划能力;

9、具有较强的工作执行能力。

篇3:工程客服部经理岗位职责

岗位职责:

1.熟悉本人负责的所有工程施工情况,并做详细确实的记录。

2.认真做好施工日志,保持与客户的联系,及时向客户推送工程进度、工程质量信息,热情征求客户意见。

3.做好各种施工材料的检验工作,确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5.真诚热心的接待客户,对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6.做好与各部门之间的衔接工作,以及领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1.具有良好的和客户的沟通能力,以及管理施工人员和工艺的能力。

3.有团队精神,计划协调性好。