售后质量经理岗位职责任职要求
售后质量经理岗位职责
售后质量经理Roles&Responsibility
?ManagefieldqualityimprovementbyissuingQIRtoQualityInformationSystemandfollowupthefeed-backofHQ
-Assistininvestigationofthereplacedpartsandcustomers'complaintscooperatingwithQualityDivision(withR&Dcenterorpartssuppliers)ontheservicecenterorotherplaces
?Supportfieldfixmethodforservicecenter(4S/dealers)bycooperatingwithrelatedteamsinHQofKorea
?Leadnewcarqualityinspectionofportorservicecenters
?Assistinhightechorhard-to-solveissueofservicecentertodealwithcustomercomplaintsproperly
?Managecustomer'sVOC(technicalconsultationorcomplaints)relatedwithservice&qualityandsupportcustomersatisfactionimprovement
?Supportworkshopdevelopmentofservicechannel(equipment/space/technicalsupport)
?PerformotheroccasionaltasksandactivitiesrelatedtoseparatedservicecenterRoles&Responsibility
?ManagefieldqualityimprovementbyissuingQIRtoQualityInformationSystemandfollowupthefeed-backofHQ
-Assistininvestigationofthereplacedpartsandcustomers'complaintscooperatingwithQualityDivision(withR&Dcenterorpartssuppliers)ontheservicecenterorotherplaces
?Supportfieldfixmethodforservicecenter(4S/dealers)bycooperatingwithrelatedteamsinHQofKorea
?Leadnewcarqualityinspectionofportorservicecenters
?Assistinhightechorhard-to-solveissueofservicecentertodealwithcustomercomplaintsproperly
?Managecustomer'sVOC(technicalconsultationorcomplaints)relatedwithservice&qualityandsupportcustomersatisfactionimprovement
?Supportworkshopdevelopmentofservicechannel(equipment/space/technicalsupport)
?Performotheroccasionaltasksandactivitiesrelatedtoseparatedservicecenter
售后质量经理岗位
篇2:售后服务部(经理)岗位职责
售后服务部(经理)的岗位职责
岗位要求:
1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先
2、具有高尚的品德和良好的职业素养
3、具有较强的组织、协调、沟通能力
4、具有较强的分析及判断能力
5、熟悉服装产品
职责:
1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划
2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展
3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高
4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤
5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;
6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;
7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理
8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料
9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;
10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。
篇3:科技公司售后服务经理职责
科技公司售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立z公司的专业形象,保证z公司的名誉不受到侵害。