售前客服岗位职责和任职条件
职位概述
售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
售前客服岗位职责
售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
1.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2.通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3.维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力；
4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5.与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。
售前客服任职条件
技能和素质
1.口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力；
2.对销售工作有较高的热情；
3.具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4.性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。
售前客服职业发展方向
客户服务主管/经理
售前客服薪资行情（元/月）
应届毕业生：4000
1—2年：6500
3—5年：8099
（数据来自网络，仅供参考）
企业招聘售前客服可与猎头公司合作，快速招聘到合适的人才。
篇2:淘宝售前客服用语规范
淘宝售前客服规范用语
(1)亲您好,我是**商城的销售客服小红,请问有什么可以帮到您最近我们**商城应淘宝双十二邀请参加了聚划算,团购活动为期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓紧时间哦~~亲~~。链接:如果还有其他问题请随时联系我哦~~亲~~
(2)亲您好,我是销售的客服小红,在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……
(3)亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢
(4)亲爱的客人,我们这里默认快递是韵达快递,不知道您那边能不能到呢
(如客人不知道的话,帮客人查询快递)
(5)不好意思了亲,您这边韵达是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达,如果亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……
(6)亲留的信息是*****************************************,请您核实一下是否正确
等客人回复了“恩,好的”然后发送(7)
(7)恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟,单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,一般没有意外是当天发的,如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)嘻嘻……
等客人回复了“恩,好的”然后发送(8)
(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收,切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问,有什么不满意的话请第一时间告诉我们,我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟,评价对我们灰常灰常重要的哟,如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟,如果不满意的话一定要跟我们说哟,千万不要冲动点中差评哟。我们一定会尽力帮您解决的,非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!
篇3:售前客服岗位工作职责
职责一:售前客服岗位职责
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二:售前客服岗位职责
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三:售前客服岗位职责
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四:售前客服岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
职责五:售前客服岗位职责
1仔细,有耐心,有责任感
2打字速度快,有亲和力
3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高
4熟悉掌握产品各项属性
5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求