保险客户服务经理岗位职责

岗位职责:

1、保险的报价以及出单工作,单证管理岗,初级核保;

2、完成公司基本的核保与理赔工作;

3、企业客户的定期回访及新产品的推介;

4、积极提出一些实际工作中存在的问题,和流程化的改善,总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验;

2、良好的沟通能力,工作细心且有耐心;

3、熟练使用办公软件,扎实的保险理赔相关知识。

篇2:绩效测评标准:客户服务部经理

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户进行调查,了解客户意见。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。

*管理监督

1.追踪投诉案件的处理。

2.监督客户意见调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。

7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。

4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出客户服务计划性报告。

2.提出客户需求意见报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费控制报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告及时、准确、真实。

8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

篇3:营销中心客户服务部经理岗位职责

公司营销中心客户服务部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管:营销副总经理

本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

(2)、主要职责

A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

F.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

H.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

I.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。