车客服岗位职责

外资车企客服经理CDP集团薪得付信息技术(上海)有限公司,CDP,CDP集团,薪得付职责描述:

一、呼叫中心运营:为客户打造多媒体多渠道的客户服务中心,提高客户满意度;维护品牌形象;为品牌经销商带来更多增值业务;

为公司管理层打造来自“客户心声”的运营数据分析报告,从而为公司高管的生产、销售、及售后战略布局提供市场参考依据

(一)日常业务

1.呼入咨询

2.客户投诉受理

3.CRM潜客邀约外呼

4.Email服务

5.Wechat服务

6.Report:为管理层提供战略分析报告,通过对各项运营数据的精益分析为各业务条线提供来自客户行为的参考依据

(二)运营特色

1.执行品牌服务战略:打造呼叫中心的服务标准与流程,实施远程服务及试驾项目的客户预约

2.系统优化升级:根据业务发展持续优化SAP系统,进行不同阶段的需求挖掘与整理

(三)团队管理

1.培训:打造针对坐席及管理团队的年度培训体系,并协调来自不同渠道的培训资源

2.QA质检:结合“话后满意度评价”流程,打造年度QA体系

3.FAQ:同时为DigitalMarketing、CRM、经销商等部门提供FAQ资源信息共享服务

4.员工招募与绩效管理:持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程

二、呼叫中心组建

1.IT平台搭建

2.建立各项业务流程:建立呼入咨询流程、外呼邀约流程;建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准;建立上线初期的FAQ知识库

3.人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训

任职要求:

1.本科以上学历

2.5年以上客服管理经验,大型呼叫中心管理、运营经验

3.较好的英语能力,逻辑能力清晰

篇2:房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:投资公司客服员职责

财富管理公司客服员职责

1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈

3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。

4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。

6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。

7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。