IT系统支持工程师岗位职责

ITSupportAnalystIT应用系统技术支持工程师Intertek天祥集团深圳天祥质量技术服务有限公司广州分公司,Intertek天祥集团,天祥质量职责描述:

-分析和调查问题:

审查“一级本地IT帮助台”提供的故障报告,并评估最终用户报告的问题的有效性。

-进行技术根源分析:

在必要时(即不是使用培训问题或本地IT硬件问题),对问题进行技术“深度挖掘”并找出根源。

-聘请三级技术团队:

必要时聘请来自不同应用和基础架构团队的相关技术专家,完成问题的移交。

-吸引终端用户并管理预期:

通过内部在线聊天、电子邮件和电话主动联系终端用户,确保正确理解他们的问题,并获取所有支持分析的可用信息。

-识别改进:

与其他支持分析师和技术专家合作开发工具和脚本以加速问题的分析,部署数据修复并实现变通方案。

-更新服务管理工具:

确保所有服务管理工具定期以正确的状态更新。

-开发和贡献1级和2级知识库——创建技术指南、运行书籍和标准操作程序作为工作辅助,并扩展知识库以处理已知的应用程序问题。

任职要求:

-大学本科学历,计算机或相关专业,至少5年在IThelpdesk工作和为企业级IT系统提供支持的经验,主要是在业务应用和集成层;

-开发或支持业务应用程序的经验(非支持局域网、PC支持、服务器等硬件网络设备层面);

-较强的分析和解决问题的能力,对技术根本原因进行分析,能够对复杂的应用和集成问题进行有条理的调查;

-具有一个或多个操作监控工具集的技术经验;

-在事故发生时,能够很好地与专家团队进行协调(国内外);

-对Thermofisher公司的样品管理系统或其他LIMS产品有一定的了解和深刻的理解优先考虑;

-热情、有团队精神,能良好地适应时间管理和目标导向的工作环境;

-优秀的沟通(Skype等聊天工具熟悉使用)和协调能力,优秀的英语运用能力(口语及书面)。

篇2:系统支持职责

1.负责各类业务系统的技术支持、业务咨询和日常维护。

2.负责运营支持的管理、培训工作。

3.运营体系的制度、流程、规范的建立。

4.日常问题管理、统计。

篇3:系统集成技术支持工程师岗位职责

JF-项目技术支持工程师(运维系统集成)海康威视杭州海康威视数字技术股份有限公司,海康威视,海康威视职责描述:

1、负责运维项目咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目运维方案设计,指导项目运维架构设计与技术风险控制;

2、负责运维项目全生命周期的管理,使运维项目方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;

3、负责新运维项目的系统集成类评估,例如虚拟化、操作系统、数据库、网络等评估;

4、负责公司运维项目市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;

5、负责运维项目的政策推广工作,包括新运维产品推广,项目案例介绍和分享等。

任职要求:

1、本科以上学历,计算机相关专业或行业信息化相关专业;

2、2年以上运维项目管理或者系统集成经验,至少3年以上安防行业从业经验;独立主导过IT项目或在运维项目支持经验;

3、有较强的文档编写和PPT讲解能力,

4、良好的沟通和交流技能,良好的归纳与分析和总结能力;

5、有创造性思维和同时管理多个任务的能力,可以适应高强度的工作压力。