高端服务岗位职责任职要求
高端服务岗位职责
职责描述:
1、负责酒店服务中心运营体系工作的搭建、管理服务运营工作。
2、负责建立完善的健康服务中心服务规范,结合公司整体战略目标实施并落地工作。
3、负责酒店服务中心高端服务行业变化及发展动态,不断优化、迭代服务管理体验类项目内容、价格及服务体系。
4、负责公司各部门之间的协作,辅助各部门进行活动推广、项目合作等工作的开展。
5、负责服务中心会员服务升级管理运营工作。
6、负责服务中心会员个性化服务管理方案的制定及跟进会员、维护会员工作。
7、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、本科以上学历,空乘、旅游、酒店、英语、导游、管理相关专业优先。
2、10年以上高端会所、星级酒店、服务运营管理工作经验。
3、具有较强的组织协调、解决突发事件、服务管控能力。
4、具备较强的领导力,组织力、创新力,有良好的沟通及谈判技巧。
高端服务岗位
篇2:高端物业项目空置房管家式服务规范
高端物业项目空置房管家式服务
对于业主还未入住的空置房,为了保证屋内电器设备、家具的正常使用,装修无异常。服务中心对预留钥匙及未交房的房屋,每位管家必须在每个月对所属范围内的空置房进行检查。
(一)操作概述:
1、管家每月二次提供开窗通风服务。
2、管家每月二次安排保洁人员,对空置房进行全员保洁。
3、管家每月二次对空置房的室内电器设备进行检查,雨天是空置房检查的重要时点,重点观察房屋内室的墙角、天花板、筒灯位置、窗台等,并将发现的室内问题准确记录,及时上报和维修,确保业主入住时能正常使用。
4、空置房庭院设施的巡查以泳池泵为主,泳池泵房必须下井查看点动开启。雨天检查泳池泵房是一项重要的工作内容,泵房设备要求较为干燥的环境若泵房进水是比较危险的。因此泵房进水必须及时排除,一旦进水淹没泵房设备,将会危及设备的使用,从而使泳池处于无法使用状态。
5、庭院其它设施的检查要求;庭院遮阳伞必须动手试用,查看伞体破损和打开顺畅度;观察私家苗木的长势有无病虫害,掌握苗木不同的生长规律,根据不同苗木区别对待。
6、特殊天气服务,比如梅雨季、台风天的空置房服务。
(1)梅雨季各管家进行空置房巡查时,以检查屋内墙纸,家具等为主,潮湿空气来袭时建议不要开窗通风。如发现室内过于潮湿,在征得业主允许后,启用除湿机为业主提供室内除湿服务。
(2)管家在台风来临之前,对户内户外设备进行全面检查,检查所有的门窗保持关闭;台风期间对最可能进水或最危险的地方加强防护和关注;台风过后对空置房再进行一些次全面检查。
7、管家在提供空置房服务时,业主室内有异常情况,必须第一时间与业主联系并跟踪处理,操作概述如下:
(1)告知业主具体情况,有必要拍照留证;
(2)根据业主要求协调方案的沟通、确认过程;
(3)过程跟踪,落实回报。
8、在提供别墅空置房服务时,定期用相机记录下房屋的四季景色,在年终的时候制作成“画册”供业主鉴赏,同时也作为向业主汇报管家一年工作的成果。
9、推出管家置换服务,管家提供陪同中介置换看房服务,在预先进行登记缴纳必要的费用后,由管家持有钥匙开启房门,陪同中介看房全过程。看房过程中向意向购房者讲解和介绍房屋的特点和布局,并进行答疑,看房结束后及时检查房屋,并关闭进户门,及时交还钥匙。
篇3:高端项目设备使用管家式服务流程
高端项目设备使用管家式服务流程
高端物业均安装了独立的设施设备,合理使用、方便操作各种设备可以让业主充分享受拥有高端物业带来的精致生活和前卫的品质化服务。对于每位新入住的业主、业主家保姆及知晓业主更换新保姆时,我们都将实行一对一的设施设备使用上门示范服务,体现管家式服务的细致入微。
(一)操作概述:
1、预约上门提供示范服务。(1)与业主预约上门示范服务时间,根据客户约定时间提前五分钟到业主家中。(2)按照约定的时间到业主家门前,按门铃或敲门三声(敲门声音适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门(三次为限)。(3)业主开门后,应表现主动,态度热情,鞠躬面带微笑说:“××先生/女士,您好!我是您的管家××,我是上门为您示范各种设施设备的使用注意点,打扰您了。”(4)经业主同意后穿上自带的鞋套,进入房内。
2、示范各位设施的使用注意事项:(1)告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置,在每个按钮事先标注上中文指示,现场示范操作要领,并让业主模拟操作一次。特别提醒:使用操作面板后,切记关上小门,防止雨天淋湿损坏。(2)告知烧烤炉的控制位置,现场示范操作要领,并让业主模拟操作一次。(3)精装修房屋配置了家电,厨房配备了油烟机、烤箱、洗碗机、灶具等,现场示范操作要领,并让业主或保姆模拟操作一次。(4)对配备的中央空调进行使用介绍,别墅/跃层户型配备2套中央空调系统时,特别告知每层配备的控制器位置,现场示范操作要领。(5)告知热水器、中央吸尘系统、电采暖地热、可视对讲、背景音乐系统等设施的具体安装安装位置,进行现场示范操作。
3、待业主/保姆全部了解设施设备的使用操作后,管家向业主表示若有问题随时可与管家联系,经业主确认后告别离开。
4、管家处理各种设备的使用和报修的处理原则:(1)按是否居住分先后顺序:先常住房屋、再暂住房屋、空置房屋;(2)按设施使用频率程度分,先处理与日常生活紧密相关的报修;(3)按业主的重视程度分,先处理业主需紧急维修的设备。(4)按报修原因先处理可能需要更换材料的维修要求。
5、报修设备的检查和修理步骤:(1)业主报修,管家立即到现场判断是操作问题还是故障,如果是操作问题由管家负责解释及示范操作要领。(2)一般故障及问题由物业工程人员处理。(3)物业工程人员无法处理的问题,联系厂家维修人员查看,排除专业故障。(4)需厂家维修时,管家要考虑到不影响业主正常生活的前提下及时修理并进行跟进。(5)报修情况反馈业主,听取修理意见。