旅游咨询岗位职责任职要求

旅游咨询岗位职责

岗位职责

1、负责协调客户售前、服务中、服务后的客服事宜,并负责突发事件的处理工作;

独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

2、制定实施客户服务规范和制度(如:规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等);

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程。

6、完成上级分配的其它事务性工作,并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度。

7、客服部团队建设及管理。

8、有呼出型呼叫中心工作经验优先考虑。

任职资格

1、两年以上呼出型呼叫中心或客服管理岗位工作经验,相关领域从业者优先;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题,抗压性强;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

5.能适应创业企业的高强度,有较强的抗压能力

6.熟悉出境游,有出境游经历或同行业从业经验者优先。

旅游咨询岗位

篇2:旅游咨询客服岗位职责

英语旅游咨询客服工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4.能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5.具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4.能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5.具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先