景区运营副总岗位职责任职要求

景区运营副总岗位职责

职责描述:

1.负责景区各项工作,制定运营管理模式、管理制度、经营方针、设计组织架构及业务开展策略等

2.配合总经理制定景区的战略发展规划、年度经营计划和预算,并监督执行以实现年度目标

3.定期调研国内旅游市场、分析景区经营数据,不断完善运营方案

4.负责景区内各景点的总体管控及协调,合理分配和利用各项资源,参与制订服务及安全应急预案

5、负责公司景区项目的规划、招商、运营等工作,全程策划、实施、管理及控制,以达到公司的经营目标;

6、制定并完善景区商业运营组织架构,理顺业务流程,制定并主导实施业务链各岗位作业流程和监督管理流程;

7、负责招商、企划和运营团队建设;监督执行景区品牌战略、营销推广、大型活动策划与实施等

8、负责管理外部商业合作伙伴,建立客户档案,做好客户关系管理;

9、负责景区商业运营管理,协调相关部门工作,做好客户服务

10、完成集团交办的其他工作。

任职要求:

1、市场营销、企业管理、旅游等相关专业,本科以上学历,5年以上旅游景区开发管理经验,熟悉知名景区运营管理经验者优先;

2、熟悉旅游景区商业行业动态及运营发展趋势,熟悉商业运作流程,相关国家法律、法规与政策;

3、有广泛的社会实质客户与商业资源;

4、具有卓越的领导能力和执行力,良好的沟通交流能力,能承受较大的压力,高度的工作热情,良好的团队合作精神,善于培训及带领团队;

5、具有丰富的景区营运/经营管理经验。

篇2:景区网络运营部专员职责

景区网络运营部专员岗位职责

(1)熟悉景区相关政策与信息,接受处理散客、团队及商务会议等咨询及相关报价工作;

(2)应在三次钤响内拿起话筒,有礼貌地向对方问好,自报“乌镇**景区”。

(3)客人提出订房要求,服务员查看各酒店预订状况,向客人介绍酒店和报价。

(4)必须在受理预订时向客人问清其姓名、单位、抵离日期、房型、房间数、房价、订房的保留时间、联系电话等一系列问题,作祥细记录。

(5)负责预订网的在线预订咨询工作,对访客咨询要及时回应,用语要专业规范,清晰地了解访客需求,细致耐心解答相关疑问;

(6)具备职业操守,严格遵守网络信息安全性规范;

(7)在预订网后台及时确认支付成功的订单,向预订人进行确认,补充说明相关注意事项;

(8)确认短信平台预订信息的发送状态,监督系统的正常运作,并做好相关统计汇总;

(9)定期提出预订流程优化建议;

(10)整理预订网常见问题汇总;

(11)配合团队制定旅游预订网推广方案;

(12)受理第三方预订平台的订单需求,熟练操作ebooking管理系统,与第三方预订员建立良好沟通;

(13)收集客户反馈与相关需求

(14)受理客户投诉与建议

(15)完成上级领导安排地其他工作任务。

篇3:某景区发生人为中断运营等突发事件处置预案

景区发生人为中断运营等突发事件处置预案

当核心景区正常的运营秩序受到人为恶意危害发生中断时,为确保事态得到及时控制和处理,确保正常的运营秩序得到及时恢复和维护,确保核心景区正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害,特制定此处置预案。

一、发生人为性运营秩序中断等突发性事件的范围

1、因公司员工主观恶意、直接导致运营秩序中断的事件。

2、因核心景区内居民、工作人员以及游客等,发生的人为堵车、强行拦车、打架斗殴、砸毁环保车等行为导致的运营秩序中断事件。

3、其他人为性导致运营秩序中断的突发性事件。

二、发生突发性事件后相关报告的规定

1、发生突发性事件后,相关当事人必须在第一时间(限时事件发生5分钟以内)口头报相关分部经理或部门负责人;相关分部经理或部门负责人接报后5分钟内报公司监控中心;监控中心接报后10分钟内报公司总经理、分管领导和总经理办公室。

2、总经理办公室接到报告后,按照总经理的指示意见,在10分钟内向武陵源区政府办、经投集团公司总办、张家界市委办公室、张家界市政府办公室电话或传真报告。遇特重大事件,还应及时向公安、武警等部门汇报,请求给予支持。

3、总经理办公室牵头、相关部门配合对事件作出初步调查了解,将了解的情况在2小时内向武陵源区政府办、经投集团总办、张家界市政府办公室作出书面报告。

三、发生突发性事件后应急处理流程的规定

1、相关分部经理在完成报告程序的同时,应迅速赶赴事发现场,了解事件起因,及时控制事态发展方向,妥善处理相关问题,尽快恢复正常营运秩序,并将进一步了解的现场情况迅速向安全运营总监、总经理报告,并协助公司妥善做好相关后续工作。

2、安全运营总监在接到报告后,应迅速根据所掌握的情况进行综合分析,制定临时处置措施,重点做好以下工作:

A、安排安全运营部管理人员及时控制事态局势,防止事态进一步恶化和扩大,妥善做好人员疏散、伤者治疗等相关后续工作。

B、及时与政府职能部门、辖区管理单位或事件发生主体的相关单位取得联系,争取相关支持。

C、指示监控中心向相关站场通报情况,要求站场工作人员做好候车游客的解释工作,维护好站场秩序,稳定候车游客情绪。

D、及时将事件主体带离现场,尽早做好恢复营运的相关工作。

E、向总经理报告事件现场形势和处置措施,贯彻执行总经理指示。

3、总经理在接到报告后,应立即指示公司所有高管层成员赶赴现场,协助安全运营总监参与事件处理(必要时,总经理亲自赶往现场指挥)。

A、事件态势得到控制,正常营运秩序恢复1小时后,总经理(或委托其他负责人)主持召开分析会,研究部署相关后续问题。

B、对导致事件发生的相关公司员工,召集办公会议,对其作出处理决定,将处理结果上报区政府、集团公司总办。

四、附则

1、相关部门和相关责任人应加强对本预案的学习,遇突发性事件发生,应严格按预案要求做好相关工作。

2、本预案试用中,发现新的问题,由总经理办公室根据实际情况进行修订和调整。

3、本预案自发布之日起施行。