酒店预订岗位职责任职要求

酒店预订岗位职责

岗位职责:

1.接待公司外部访客;

2.负责总机工作,接听、过滤、转接来电,反馈必要的客户信息,热情周到;

3.负责公司快递收发、快递物料管理,核算每月的快递费用;

4.员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;

5.总部访客在上海的酒店、接送机及市内用车的安排协调;

6.员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;

7.会议室预订管理,办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)

8.其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;

任职要求:

1.专科毕业及以上学历,年龄28岁以下,形象气质佳,有前台工作经验者优先考虑;

2.电脑操作熟练,熟悉word/excel办公软件;

3.有良好的中、英文写作与口头表达能力,普通话良好;

4.热爱本职工作,工作认真细致,严格遵守公司规章制度;

5.诚信、负责、务实;

篇2:酒店预订部人员岗位职责素质要求

酒店预订部人员岗位职责与素质要求

(一)预订部经理

直接上级:市场营销总监

直接下属:预订员

岗位职责

1.与市场营销总监密切配合,受市场营销总监领导。

2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。

3.了解旅行社的订房情况,根据市场的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放,每日向总监报告订房情况。

5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函,对每项预订要求予以认真回复,对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现。

6.与销售部交流团体预订受理情况,协助销售部订房,提供房数、房态和房控情况。

7.负责制作、保存和分送周报表,月报表,反映房间订房情况。

8.认真解答客人的电话及寻价,报价要清楚,处理好客人的特殊要求。

9.负责检查所有报表的准确性。

10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。

(二)预订文员

直接上级:预订部经理

直接下属:无

岗位职责

1.在预订部经理的指导下工作。

2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。

4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。

5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。

6.准备第二天的"VIP"到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。

7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。

素质要求

基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。

自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。

文化程度:大专文化程度。

外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。

工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。

篇3:酒店预订员职责

酒店预订员岗位职责

一、层级关系

直接上级:预订领班

二、任职要求

1、中专以上学历

2、18周岁以上

3、沟通协调能力强,具备良好的团队素质

三、岗位职责

1、保持仪表整洁,着装得体。

2、准时到岗,阅读交接班记录及有关

3、服从上级的工作安排。

4、维持工作环境的清洁和卫生。

5、耐心地接听客人的电话,按客人的要求,为客人预定房间。

6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。

7、高效率地操作电脑终端,准确地查看各种信息。

8、了解饭店的房间类型和分布,朝向以及各种服务设施,以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。

9、熟知工作程序,严格按工作程序办事。

10、积极协调好与各部门员工的工作关系,协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。