顾问，流程优化岗位职责描述岗位要求

职位描述：

TheConsultant–processoptimization,helpingclientdrivetheleanandcontinuousimprovementinitiatives,andleadleanimplementationstrategies(Productivity,managementprocessetc.).Todriveleancultureandidentifyopportunitiestoimproveiscriticasaconsultant.Crosslocationbenchmarkingofleanpractices,providingexpertsupportasrequired.Ensureseniorleadershiphavetheleanunderstandingandimprovecommunicationfromcentraltobranchesintheclientcompany.

?DevelopmentandimplementationofLeanstrategies(alsofornewprojects)

?Driveandsupportapplyingleanrelatedtoolswithintheclientorganization

?Consultandsupportbranchesinimplementationofstandardoperatingsystems

?Workwithclientmanagementteamsfordevelopmentanddeploymentofcorporatepoliciesandprocesses

?Workoutcostestimatesinordertodefinecostefficientandbestinclassworkingpractice

?DeveloplayoutsfornewprojectsusingLeanLayoutprinciples

?Capacitycalculationforstudiesandprojectsinrespecttoheadcountandtools

?Definitionandcalculationoflaunchcosts,aswellasdevelopmentofdifferentmodelsfornewprojects

?Analysisandoptimisationofmanagementsystemsbyuseofsimulationsoftware

?SupportinLeanAudits/Assessmentsofbranchcompanies.

?Implementleanculturewithindifferentlegalentities

?Strategicroledevelopingleanmasterschedules

?Trainleadership

?Developmasterplanswithlocationstoleanexcellence

MinimumRequirements/Qualifications:

?Bachelor’sDegreewithexperienceinlogistics,supplychainmanagementorpurchasing/sourcing.ProjectManagementProfessional(PMP)certificationdesired,butnotrequired.LeanSixSigmatrainingaplus.

?Professionalknowledgeonthewholesupplychain,goodunderstandingoftherequirementsofmanagement.Provenhistoryofimplementingcontinuousimprovementinitiativesinasupplychainenvironment.

?Experienceinthecorporatefunctionslikelean,continuousimprovement,orsixsigma

?GoodcommandoforalandwritinginEnglishandMandarin

?Strongbusinessacumen

?Enthusiasmindrivingthecultureofexcellenceandcontinuousimprovement

篇2:酒店三级质检流程优化提升工作标准

质量是酒店效率和效益的源泉,也是企业核心能力的具体表现。20年来,碧波大酒店始终坚持不懈的注重质量的稳定与提升。今年年初,在集团公司“创业创新创效年”活动启动以后,酒店围绕“质量有效控制”这一中心任务,以“提高质量稳定度”为活动目标,在实际中思考与探索生产过程中更为有效的质量运行工作体系,有力保障酒店“创业创新创效年”活动奋斗目标的实现。

?一、查找影响质量稳定的要因

?通过每日质检报告、顾客问卷调查等近年来积累的资料和日常掌握的工作情况,综合分析影响酒店运营质量稳定度的主要因素有:

?(一)酒店顾客结构的显著变化与员工执行标准的显著变化。由于经营形势的变化,酒店原有的以政务接待、外宾接待为主的客源市场逐步转变为以商务散客及会议接待为主。顾客结构的变化使得员工在标准执行上出现了较大差异。

(二)酒店员工流动率逐年提高。新员工个人对标准化流程的理解和执行具有较大差别,使得质量问题出现频率增大。

(三)质检结果的运用简单化。以奖惩为中心的结果运用,形式单一,无法解决质量不稳定的问题。

?二、强化质量控制的具体措施

?为了解决由于上述原因造成的质量不稳定的突出问题,酒店从深化三级质检入手,深入查找存在问题,优化工作流程,完善工作标准,提升工作质量。

(一)深化三级质检工作。

三级质检主要是指部门经理、主管和领班的三级人员质检,他们根据各岗位服务质量的标准和规范每日进行逐级检查,是酒店现场质量控制的重要组织形式。

?1、经理级:部门经理每日对本部门所有岗位检查不少于1次,这是了解工作现状、控制质量最为可靠有效的方法。虽然经理层管理者的事务比较多,但每天的例行检查必不可少,酒店规定了各部门经理的每日检查任务。

?例如:客房部经理每日至少检查15间客房,餐饮部经理每日至少检查2间餐厅(分别约占客房、餐厅总数的10%)。

?部门经理通过检查,可以更多地掌握员工的工作状况,改进管理方法,修订操作标准,更多地了解客人意见,体现自己的管理意图。

?2、主管级:部门主管每日对自己分管的岗位检查不少于2次。酒店日常管理有句常话,“可靠的质量来源于检查、检查、再检查”,根据酒店主管工作流程,每位主管每天大约有4小时时间用在工作检查上,任务量比较大。

?例如:客房主管每日至少检查45间客房,餐厅主管每日至少检查6间餐厅(分别约占客房、餐厅总数的30%)。

?主管级的检查,比较经理级的检查要更加具体,要求依据一定的操作程序进行。

?主管级检查主要是促进对领班的管理和日常工作的分配调节,为酒店管理工作的调整和改进提供比较有价值的信息。

?3、领班级:部门领班每日对自己分管的岗位实施“一班三检”,即班前、班中和班后检查,每班不少于4次(其中班中检查不少于2次)。

?班前检查主要检查各项工作的事前准备事项和日常工作需要保持的质量事项。

?班中检查主要进行现场指导,培训员工的业务技能,考察员工的工作表现。

?班后检查主要是对服务过程的追溯,重点是检查质量结果,实现闭环的质量控制。

?为了确保每个区域质量达标,各领班每日对管辖区域的检查率为100%。

?检查中,我们借鉴了生产单位对设备的检查形式,确立了“点检”制度,将检查表格化,实施对工程设备、服务质量、区域秩序、工作流程、安全消防等项目每日的定点检查。

?为确保三级人员质检的结果全面、客观,真正为改进酒店管理工作,完善酒店工作流程和质量标准提供有价值的依据,我们强化了酒店级的三级时段质检。

篇3:XX燃气控股集团―客户服务流程优化HR猫猫

HR人力资源薪酬管理

流程说明

年度销售激励方法是根据燃控营销规划对销售的整体能力需求、燃控年度销售计划预算，以及理解市场销售趋势的基础上，制定燃控年度销售激励指导原则，之后成员企业市场开发部门在燃控年度销售激励指导原则指导下制定成员企业年度销售激励方案，以指导成员企业日常销售业务激励执行。

三级流程步骤包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度销售激励指导原则

●SL-01.02.02制定成员企业年度销售激励方案

●SL-01.02.03执行成员企业年度激励方案

●SL-01.02.04检查评价

三级流程步骤说明：

●SL-01.02.01制定燃控年度销售激励指导原则

控股公司客户关系部门需要组织区域总监在11月份根据燃控营销规划的整体要求，并根据燃控年度销售计划预算和市场信息，共同制定完成年度销售激励指导原则，原则制定完成后，经财务部门、经营计划部门、人力资源部门会审通过，报控股总经理批准下发成员企业。

●SL-01.02.02制定成员企业年度销售激励方案

成员企业市场开发部门根据控股公司年度激励指导原则和成员企业销售计划预算制定成员企业年度销售激励方案，此工作需要在12月份完成。

区域总监在这一步骤需要指导、支持成员企业按照控股激励指导原则制定企业激励方案。

成员企业市场开发部门完成年度销售激励方案的制定后，需要由客户关系总监、财务总监、人事总监会审通过，报区域总经理批准执行。

成员企业年度销售激励方案经区域总经理批准后，由客户关系总监报客户关系备案。

●SL-01.02.03执行成员企业年度激励方案

成员企业年度激励方案由成员企业市场开发部门负责按照激励方案进行激励核算，核算完成由财务部门审核下发。

成员企业年度激励方案在执行过程中，如发现激励方案与实际执行效果偏差很大需要调整方案时，可与客户关系总监沟通确认后，修订成员企业激励方案执行。

●SL-01.02.034检查评价

区域总监在年度销售激励方案执行过程中，要对成员企业激励方案执行情况进行日常跟踪、监督检查。

流程适用范围

HR人力资源薪酬管理

新奥燃气及经营城市管道燃气业务的成员企业

流程范围

起点：制定燃控年度销售激励指导原则

终点：完成成员企业年度销售激励方案的制定

主要接口关系

上游流程：二级流程“制定销售计划预算”（所产生的“销售计划预算”作为本流程输入）下游流程：二级流程“销售执行”二级流程（本流程产生的“销售激励方案”作为输入）

关键KPI

成员企业年度销售激励方案制定完成及时性、

成员企业年度销售激励方案执行合规性

规则方法工具

[1]燃控年度销售激励指导原则

[2]

流程图