售后站长岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.制定服务站发展规划及所需资源。

2.负责服务站售后服务的各项经营业务管理。

3.对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升。

4.组织协调各部门完成长城汽车所布置或委托进行的各项工作及活动。

5.及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉。

6.6S管理、规章制度、标准的制定与监督执行。

7.负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

8.制定月度.年度售后任务计划，以及考核标准。

9.督导协调售后日常管理

10.处理一些售后客户的重大投诉。

11.执行长城厂家下发的文件，有关规定组织培训学习和执行。

12.监督售后.前台.车间日常工作的，考核制度执行力。

13.配合协调整个4S店的，整体运营工作。

15.联系沟通厂家，处理一些重要文件的签收与回复。

16.研究制定一系列活动方案，发展新客户，提升产值，增加效益。

17.实施对售后人员.环境.工具.设备.设施.资产.流程.技术.配件.服务，成本及费用的控制与管理。

18.领导并保证业务接待，索赔.信息.客服.维修.技术.配件.质检.保险,结算等各岗位人员工作的衔接有序，科学有效。

福利待遇：

年底十三薪；季度福利、婚假、产假、哺乳假、年假、生日福利、体检福利、节日福利、母亲节福利、父亲节福利、中秋节福利、春节福利、工龄补助、教育福利、旅游福利、药品福利、购车福利、五险

篇2:售后站长岗位职责

4S店售后站长上海东昌汽车管理有限公司上海东昌汽车管理有限公司,东昌职责描述:

根据集团及主机厂下达的任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行

了解市场动态,制定和更新服务策略

客户开发与管理,标准、流程的实施与控制

维护和拓展对外业务合作关系

团队建设和人员培养

向总经理汇报经营与管理工作

任职要求:

大学本科及以上学历,汽车及相关专业毕业

5年以上汽车行业经验,至少2年服务管理经验

精通市场营销、企业管理知识,具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场,熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及相关知识(包括财务、保险、客户管理)

具有良好的团队领导能力,良好的沟通能力和解决突发事件的能力