售后维保经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、规划及管理：根据公司及部门战略发展目标，制定维保售后规划及管理方案。制定部门管理、操作标准及流程，满足线上、线下操作管理要求。保障运作安全、降低运营成本，提高售后效率、客户服务满意度。

2、维保售后报修渠道管理：负责线上、线下维保报修渠道搭建及日常管理，及时满足/回复客户报修需求。

3、售后维保管理：负责平台自营或社会车辆交付后检查、维保建议方案及报价、服务实施。满足车辆安全运营的标准。

4、供应商/服务商管理：负责供应商/服务商保持良好沟通，配合公司销售、车辆运营团队工作开展，提供有建设性意见。

5、员工管理：负责部门员工岗位职责描述岗位要求、考核、管理、技能培训及提升，增强团队综合能力，减少流失率。

职位要求：

1、本科及以上学历，汽车管理相关专业；

2、6年以上全国知名商用车（牵引车、半挂车、集装箱）维护及售后工作经验；

3、熟悉全国商用车维保售后运作模式及行业相关管理政策。熟悉维保产品设计及供应商/服务商整合、开拓及管理；熟悉维保服务标准及体系搭建。熟悉团队搭建、分区域管理、考核、激励方式；

4、办公软件操作熟练；具备较强的规划统筹、解决问题的能力；能准确及时判断问题，提出合理的售后解决方案；具备互联网思维、项目管理能力；

团队搭建与管理能力；供应商管理能力；良好的客户服务意识和能力；

5、具备优秀口头沟通表达及文案制作能力。

篇2:仪器售后岗位职责仪器售后职责任职要求

仪器售后岗位职责

职责描述:

1、负责公司内部实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

任职要求:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;无工作经验也可,电气相关专业优先;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

篇3:英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。