呼叫中心专家席岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1.日常接听、在线应答：电话接听、在线回答，满足客户需求，代客下单，工单维护及回访，同时保证400接通率、满意度率等日常指标；
2.远程指导：根据技术指导要求，为客户快速、及时解决故障、升级故障等级、日常故障监控；
3.投诉处理：根据话术应对客诉，提升客户满意度；
4.人文关怀：日常数据清洗，人文关怀，厂商召回，满意度回访；
5.其他：领导交办的其他事项
岗位要求:
5年以上呼叫中心工作经验，2年以上的投诉处理经验，有整车行业背景或车联、能源类背景优先
知识技能：1、了解汽车结构/了解整车厂流程/能源类知识
2、呼叫中心经验包含：日常电话接听，部门协调，有良好的沟通能力，在线答复，适应翻班，抗压能力强；
具有主动服务意识、具备应对突发事件能力、具有职业道德、具有良好的亲和力
篇2:呼叫中心岗位工作职责
篇一:呼叫中心岗位职责
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理,并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件,区长督办案件及其它部门转来的相关案件等),呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况,登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核,对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位,遵守各项规章制度,保持工作区域整洁,保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语,及时接听监督员发送信息和群众热线电话,遇到难以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作,协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
篇二:呼叫中心岗位职责
1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批
2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成
3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4.负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量
5.负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范
6.负责呼叫中心内部的环境管理工作
7.负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作
8.负责呼叫中心管理费用的控制工作
9.完成上级领导临时交办的工作
篇三:呼叫中心岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件,做到的上传下达,认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议,不断完善内部管理制度、学习考核制度,保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查,提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步,形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
篇四:呼叫中心岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场,保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表,对人员考勤情况按规定进行月统计。
3、开展好团队建设,定期参加例会,对存在的问题进行交流,并做好会议记录。
4、掌握并运用立结案标准,把好立结案关,对疑难问题主动汇总整理,不断完善标准、总结一般性规律,形成文字材料。
5、加强自身业务学习,不断总结经验,提出提高工作质量水平的合理化建议。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表、单。
7、协助部门主管做好演示接待工作,协助部门主管完成中心的其它工作。
篇3:呼叫中心坐席岗位工作职责
岗位:呼叫中心坐席(包括回访)
岗位描述:
通过电话方式,指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。
通过电话方式,受理BYD员工IT设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。
岗位要求:
1、大专以上学历,计算机相关专业;
2、可以熟练独立完成PC的组装;熟悉OA办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;
3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);
6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位:质检
岗位描述:
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。
岗位要求:
1.大专以上学历,语言表达能力强;
2.熟练使用Office办公软件,有使用callcenter系统的经验;
3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;
4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;
5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;