技术支持服务经理岗位职责描述岗位要求

2024-07-29 阅读 4743

职位描述：

一、职位概要

根据公司的发展规划，全面负责技术服务部工作，通过对各省技术服务组的管理，加强团队建设，改善工作效率，使内外部客户满意，为公司综合性服务保障能力提供支撑；

二、岗位职责

1、全面负责技术服务部工作，并对部门工作结果负责；

2、负责卡车配件重特大三包事件协调处理；

3、负责内外部客户技术培训及培训资料的编制；

4、负责安排商品退货的清点、质检、清洁、修复、包装、分类入库

四、岗位要求要求

1、汽车营销或相关专业大专及以上学历（行业内有资深工作经验可适当放宽）

2、汽配、汽修专业知识

3、5年以上相关工作经验或3年以上同行业类似岗位管理经验

4、了解汽车后市场发展动态；掌握汽配、汽修专业知识；

5、具有较强的思维分析能力、组织能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备

6、沟通能力强有一定的故障分析能力判断能力

7、接受短期出差

篇2:综合服务经理岗位职责综合服务经理职责任职要求

综合服务经理岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台综合服务(含前台接待/客户服务/会务服务等业务)的统筹管理和支持;

2、负责综合服务专业线策略研究、分解,及每月1次综合服务专业线的资讯传递。

3、负责综合服务专业线业务运营体系编制,保持运营体系更新、完善。

4、辅助、指导综合服务业务运营体系于项目的复制及落地。

5、开展综合服务专业线的质量管理及督察工作,诊断综合服务专业线问题并策划实施质量提升方案。

6、负责综合服务专业线业务创新策划,指导各项目对创新业务展开实施。

7、对项目进行综合服务专业线日常工作指导,及临时性业务支撑。

8、负责综合服务专业线每季度至少1次的业务培训策划及实施。

9、辅助人力资源部门对综合服务专业线人员的储备及储备人员业务能力培养。

10、配合项目运营中心开展项目综合服务专业线前期介入及筹建。

11、配合市场部开展前期勘察及综合服务专业线业务评判。

12、完成其他上级下达的任务。

二、任职要求:

1、35周岁以下

2、大专以上学历,

3、至少二年类似职能部门综合服务管理经验

4、逻辑严密,思维清晰,具备一定的文字处理表达能力

5、高度的工作责任心,执行力强,具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、综合应变能力。

篇3:IT服务经理岗位职责IT服务经理职责任职要求

IT服务经理岗位职责

IT服务经理职位描述:

1、负责IT服务体系的完善,包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供应商管理等任何与IT服务体验相关的领域;

2、完善已有的IT服务管理流程,定期识别、建立常用的服务模型与故障模型,并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行;

3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系,并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的准确性;

4、提高现有ITSM支持工具(JiraServiceDesk、Confluence)的自动化、智能化水平,结合业内实践、内部上下游系统、团队、业务特点,提出改进方案及引入新的支持工具(监控、CMDB等),并能确保改进方案的落地,以最大限度发挥工具价值;

5、定期对IT服务运营情况出具分析报告,内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪改进措施。

职位要求:

1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;

2、5年以上IT基础架构或IT服务管理或软件开发经验者优先;

3、具有强烈的责任心、进取心,态度积极主动,较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力,有前瞻性和结果导向型思维;

4、具备项目方案的制定、讨论与执行的能力;

5、熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等);

6、具有在10000+跨地域客户的全球总部工作经验优先;

7、具备ISO2000或ITIL、COBIT、CISA、PMP认证优先。加分项:

1、ITSM支持工具:熟悉Atlassian全线产品,有JiraServiceDesk、Confluence的实施、配置经验;了解其他主流ITSM支持工具(ServiceNow、Remedy等)、各种主流监控工具(zabbix、cacti等)、自动化配置管理工具(ansible、puppet等)。职位描述: