WarrantyOperationSpecialistSr.Specialist保修运营专员高级专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

WarrantyOperationSpecialist/Sr.Specialist保修运营专员/高级专员

A.Responsibilities职责

1.Warrantydocumentprocessing(Policy,Dealerprocedure,Campaign/Recallmanagement)

保修文档处理(保修政策，经销商流程操作手册，活动/召回管理办法等)

2.Internalwarrantyprocessfilecreation/management

内部保修流程文件创建管理

3.Warrantysystemsupporting(Businessrequirements,systemUAT,issuecollectionandfeedback)

保修系统支持(业务需求，系统测试，问题收集及反馈)

4.Warrantydataanalysis

保修数据分析

5.Warrantyreportrelated

保修相关报告

6.WarrantyKPItrackingandoptimization

保修处理效率追踪及优化

B.Requirements要求:

1.Industrybackground:

行业背景?Warrantyexperience≥3year3年及以上保修有关的工作经验

?Workexperience≥5year工作经验5年及以上

2.Knowledgeandskills:

知识技能?BasicVehicleknowledge(technicalsense)andAfterSalesbusiness

基本的车辆(技术)及售后业务知识

?Goodcommunicationandcomprehensionskill

良好的交流及理解能力

?Teamworkspirit,workunderpressure,andlogicalthinkingnecessary

团队协作精神，可抗压以及良好的逻辑思维

3.Education/Training:

教育/培训?Bachelordegreeorabove

?专科及以上

4.Competencies:其他?FluentChinese/Englishwrittenandspokenlanguageskills

中英文语言读写能力流利

?MSOffice

熟练使用办公软件

5.Languageskills语言:?English英文;Chinese中文

6.Workinglocation地址:?Shanghai上海

篇2:保修索赔专员岗位职责

工作概要

及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况