汽车之家服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

作为国内最大的汽车垂直类网站的汽车之家，也是全球访问量最大的汽车专业类网站，根据公司2016年第一季度财报披露的信息，1-3月每天通过移动端访问汽车之家的用户达到1600万，通过PC端访问人数达721万，在中国所有汽车类网站中排名保持第一。也正是看重汽车之家的这些不可比拟优势，中国平安才费尽心机将其收入囊中，经过长时间的谈判，6月25日，中国平安正式宣布，以16亿美元收购汽车之家47.4%的股权，正式成为汽车之家最大的股东！

岗位要求：

（1）20-40周岁，学历大专以上；能力强者高中以上也可。

（2）工作认真负责，具有一定的执行力，活泼开朗；

（3）热爱销售，有强烈的赚钱欲望，具有良好的沟通表达能力及客户服务意识；

（4）有汽车金融贷款，车险以及汽车销售相关工作经验尤佳，无经验者但热爱汽销亦可；

（5）收集相关行业的信息，及时反馈，为客户提供更好的售前售中以及售后服务；岗位职责：

（1）负责公司提供的新客户的及时沟通；

（2）线上开发与维护客户，了解客户需求，为客户量身定做适合的汽车配置方案和贷款方案，邀约线下见面；

（3）维护老客户的服务，多层次开发客户的综合需求；

（4）定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系等等；

岗位福利：

（1）津贴（最高5400）+提成+社保补贴+优秀员工奖+季度奖金+年度奖金+旅游奖+节假日礼金；

（2）提供全面的医疗福利保障，国家法定节假日统一放假。

（3）公司提供部分客户资源。

（4）周末双休，法定节假日休息。

（5）公司免费提供一系列专业系统的培训，无经验者亦不用愁。

篇2:公司客户（市场员）服务专员工作职责

公司客户服务专员(市场员)的工作职责

一、基本要求

1、清楚做工作的地点

2、明白做工作的时间

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的对象

5、掌握工作的方法与程序

二、基本原则

1、按绩效付报酬,按工作成果的数量和质量,用明确、客观、易于核实的标准来度量;

2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。

三、基本职责

(一)工作流程

开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件

↓

收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单

1、开拓新客户

1)原则:客户是上帝,坚持客户至上的原则,真诚对待客户。

2)途径:行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。

2、送书

1)不论天气情况如何或个人因素如何,都要坚持不懈在规定时间内将书送到。

2)送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。

3、推广

1)努力学习本行业专业知识,熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式,具备良好的公关技巧,积极推进公司业务,扩大本商务网的业内影响;

2)前期:业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品(宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等)等;

3)推广手段:本地客户为面访;外地客户为电话联络、展览会面访结合;

4)目地:让客户从提防变成接受你、信任你;

5)初步接触后:有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神;

6)客户服务专员的工作实行量化考核管理,每天应认真填写工作日志及客户走访表,每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金;

7)对于部门指定的潜在客户,客户服务专员必须进行全方位的争取,并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作:

A、外地客户:做好工作日志及电话记录,对客户的需求(广告策划等)与部门管理人员反馈作出方案,及时作出回复;

B、本地客户:做好"客户跟踪表",清楚客户需求,及时作出应变。

4、介绍

"网+刊"服务项目要记清楚,发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。

5、策划

根据客户情况,做出符合条件的宣传方案。

(二)签合同

1、在各项广告业务发生前,应与客户签订广告合同,签订合同时必须细致认真逐项填写,并先由客户盖公章;回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖**广告合同章;

2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查,涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改,不清楚之处应与企业核实后誊写清楚,并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。

3、所有广告业务合同一式三份,双方盖章后一份交财务部存档,一份交部门合同管理员分类存档,另一份交给企业广告负责人。

4、注意事项

1)字迹清晰,所有需要填写的部分均需填写,或用"/"划掉;

2)传真件与复印件,财务章、合同章与公章,签章与合同主体,签章与营业执照名称必须一致;

3)媒体名称应填写全称,如"**商情广告?影音商务网";

4)版位要求填写正确;

5)应适当将付款时间定为预收、约定时间结款,防止最终结款时出现问题;

6)客户如有特殊要求,不能肯定时要迂回,不要在企业处往公司打电话请示,而应回到公司后再请示做出决定,并及时给予企业答复;

7)对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司,公司盖章后再寄一份给企业;

8)版面创意、出胶片,代印刷资料;

9)入网合同的服务项目要认真履行,广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行,应要求企业出具书面说明;

10)所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围,客户服务专员在签定合同之前,必须向客户检查并索要:营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。

(三)收接稿件

1、企业提供菲林,注意尺寸是否正确,最好请企业同时提交打样,企业如无特殊要求,胶片不退还;

2、收取广告稿应注意"齐、清、定"原则。

(四)认定上刊

1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新,每周带认定单、广告样稿(报刊)到企业认定广告,每份认定单(广告样稿)必须有企业广告负责人签字或盖章,任何人不得代替企业认定广告内容;如是外地企业,则采取如下方式:

1)发E-MAIL认定,企业下载后盖章,签字回传;

2)发传真认定,企业认定后签字,盖章回传,核实无误后,即可上刊。

2、广告在校对无误、企业确认后,方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明,征得客户同意,以减少刊出后纠纷;广告版面、金额及上刊等情况如有变化,需及时填写工作单交管理人员;

3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足,不得为招揽用户故意报低价;

4、续网需提前一个月续签,广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。

(五)出书之后

1、评书:拿到新书,先笼统翻阅一遍,若发现重大问题(即将影响回款),不要急躁,及时通报经理,以便通知印刷厂返工。

2、送书:

1)本地客户由客户服务专员亲自送书;

2)外地企业由发行部负责寄书,新客户填写寄书通知单;

3)对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击;

4)合理搭配时间,提高工作效率。

3、及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》,具体要求见第八章相关规定。

(六)收款

1、准确无误核算企业广告费用,当月末结算入网费,每月13日前结算上月广告费及杂项费用。

2、客户服务专

员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式,以防止最终结款时出现其它问题;客户如有特殊要求(如版位、优惠等)不能肯定时要迂回。

3、客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯,应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作,所收回的广告款不论是现金还是支票,必须在当天下午下班前交到财务部。

4、因客户服务专员或我公司其他人员失职(误)而导致客户拒付广告费,除了该责任人承担此广告费外,还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。

篇3:售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期: