CRM专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位内容：

1.商城会员体系搭建，包括级别、权益和积分体系。并根据业务需要及会员结构变化，优化会员体系。

2.各渠道（PC、无线、呼叫中心、网红等）每月会员日促销方案，每月邮件和短信维系，对比活动效果并优化。

3.策划搭建微信服务号的会员服务计划，含会员购物自主查询（订单、物流、会员等级、积分等）、会员活动、售后咨询、产品使用.

4.根据会员管理需要，沟通IT会员管理系统立项工作，及前期的跟进对接。包括项目背景及目的、项目需求、CRM数据取值标准，项目验收及修改。对接过CRM管理系统跟微信商城两大项目，以及日常业务系统和ERP的优化。

5.各渠道会员的日常管理，业务分析等。

岗位要求：

1.一年以上从业经验，有化妆品电商行业的从业经验。

2.对店铺的CRM的会员体系搭建，会员营销有一定的认识了解。

3.愿意在CRM岗位长期发展，有团队精神。

微信

篇2:CRM执行专员岗位职责

1.根据公司的产品运营策略,搭建产品运营数据体系,完成对产品运营数据的分析;

2.负责做好产品运营相关的数据监测、分析和挖掘,并定期撰写数据分析报告;

3.根据数据分析情况,及时为改进产品功能及优化运营策略等提供数据支持与建议;

4.数据分析与人群洞察:结合SCRM系统中的人群画像、客户流转数据等,提炼人群洞察(内容标签、客户标签、AIPL链路中每个环节的转化率、不同人群对促销机制的敏感度等),服务于APP运营策略、老客管理策略;

5.用户APP通知/短彩信/EDM体系:日常关怀&用户提醒;协助产品团队完成促销短信规划,提高短信响应率&沉睡客户唤醒率;

6.会员体系运维:借助SCRM系统,管理会员积分及兑礼,策划会员关怀、互动等;

7.与内容策划团队共同构思活动策划,提高策划方案打通&激活老客的能力,并对老客的营销结果进行分析、提出优化方案;

8.其他CRM关联系统执行优化及相关操作。

任职资格:

1.本科以上学历,有互联网教育经验者优先;

2.熟悉产品实施过程者优先,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试等;

3.有营销自动化、销售自动化系统经验者优先;

4.很强的逻辑能力和清晰细致的文档能力,对系统开发的规范、结构、模块、流程等比较熟悉;有产品架构设计能力更佳;

5.具有较强的沟通能力、逻辑能力和产品设计能力,对数据敏感,具备较强分析加工能力;

6.较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作能力,善于合作协调沟通,思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力;

7、学习能力强,做事仔细,认真负责。

篇3:CRM运营专员岗位职责

CRM运营专员英睿孚上海英睿孚信息科技有限公司,上海英睿孚,英睿孚,英睿孚1,有一定的会员运营经验,策划并执行微商城会员营销活动,提升新客转化和老客复购;

2,对社区或社群运营感兴趣,并有自己的想法,活跃于贴吧、微博等社交媒体,乐于分享,脑洞比天大;

3,熟练运用使用EXCEL,善于分析会员数据,指导会员运营策略,提升会员互动率,促进销售转化;

4.本科以上学历,热爱且了解互联网;

5.心胸开阔、谦虚谨慎,能承受较大工作压力,很强的自我学习能力;

6.熟练使用办公软件Word、Excel、PPT等。