航空客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：***********（微信同号）

篇2:快递客服专员岗位职责

快递公司客服专员岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服专员

直接上级:客服主管

直接下级:无

责任工作:负责订单信息回访工作。

日常工作与职责:

1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员,回访量必须在当天下午和第二天上午完成,回访率必须是100%。

2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复,跟进此订单送货状况3天。

3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。

5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。

6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存,并要求负责人签字后,以文本形式交与客服主管。

7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理,投诉处理。问题处理需在5分钟内给与对方答复,投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复,严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。

篇3:公司营运部客服专员职位描述

公司营运部客服专员职位描述

岗位职责:

1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系

2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈

3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报

4)回访和维护客户

5)完成上司交办的工作

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限

2)有相关客服经验者优先考虑

3)声音甜美,口齿清晰

4)做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力

5)熟练使用各种常用办公软件

6)思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能长期稳定工作

公司福利: