客服专员（非销售+行政班）岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；

2.对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；

3.做好客户的详细信息记录，并做好回访；

4.做好客户服务及业务提醒。

职位要求：

1.大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；

2.会基本office软件操作；

3.普通话标准；

4.有客户服务意识，认真负责和团队精神。

薪资福利：

1、优厚的薪金：底薪4600+五险一金+各项生活补贴+绩效奖金+年度旅游+年底双薪；

2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；

3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；

5、多元化培训课程、在职个人提升计划；

6、良好晋升机会：工作满一年者，即有机会内部转职（横向发展）、纵向提升；

7、高级写字楼上班，舒适的工作环境。

企业直招，不需收取任何费用。

工作时间：9:00-18:00，周末双休，法定节假日休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

篇2:快递客服专员岗位职责

快递公司客服专员岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服专员

直接上级:客服主管

直接下级:无

责任工作:负责订单信息回访工作。

日常工作与职责:

1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员,回访量必须在当天下午和第二天上午完成,回访率必须是100%。

2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复,跟进此订单送货状况3天。

3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。

5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。

6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存,并要求负责人签字后,以文本形式交与客服主管。

7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理,投诉处理。问题处理需在5分钟内给与对方答复,投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复,严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。

篇3:公司营运部客服专员职位描述

公司营运部客服专员职位描述

岗位职责:

1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系

2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈

3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报

4)回访和维护客户

5)完成上司交办的工作

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限

2)有相关客服经验者优先考虑

3)声音甜美,口齿清晰

4)做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力

5)熟练使用各种常用办公软件

6)思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能长期稳定工作

公司福利: