坪山物业安管员包食宿工作职责与职位要求

职位描述：

主要负责：【住宅项目】深城投中心公馆前期销售案场的形象展示，车辆指引，现场秩序维护，样板房巡查，突发事件处理。

工作地址：深圳市坪山区行政二路深城投中心公馆。

任职条件：

1、***，年龄18-35周岁，身高175CM以上形象气质佳，举止大方，态度亲切。

2、具有良好的语言表达能力，服务意识、应变能力、退伍军人、及有从业经验者优先。

3、工作时间：月休四天，12小时上班制。

4、工资待遇：试用期4700元，转正5000元，包吃包住，住宿条件优越【空调】，购买五险一金，每月15号发工资，做满一年有年终奖，工龄奖100元，5天带薪年假。

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篇2:某物业安管员顾客服务技巧

物业管理行业中的服务理念

◇想用户之所想,急用户之所急,做用户之所需。

◇服务重于管理,需具备超前性和主动性服务意识。

服务仪容仪表

◇微笑。(微笑比电便宜,比灯灿烂!表现出微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情)

◇穿着、身体保持干净整洁。(保持无异味、口气清新、男员工不留小胡子、女员工不浓妆艳抹)

◇举止大方得体,无不良行为。(挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物)

◇保持适当的距离。(1.5米左右)

◇应尽量少用手势。::(指引方向或指点位置时可借助手势:向所指示方向五指并拢、伸直手掌,手臂微曲、底于肩部,身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向)

◇用心倾听。(频频点头称是,表现出尊重与理解、接受,保持正确的目光与眼神,忌斜视、扫视、窥视)

服务礼仪和技巧

◇接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

◇热情三到

"眼到:友善地看着对方注意看的部位、角度、时间

"口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异,区分对象

"意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢

安管大门岗/屋村管理员岗位的服务的基本礼仪和技巧:(11点)

◇面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据当时具体情况向业主问好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

◇当业主车辆出入道闸时,要立正敬礼,并提醒驾驶员"请您自行刷卡!"

◇当有人走近岗亭时,要热情问候×××先生/小姐/女士,您好!"请问有什么可以帮到您吗?"

◇有访客到来时,应礼貌地询问:"请问您找谁?"然后提醒访客,"请您用对讲机与业主/住户联系!"如业主不在家时,要婉言告诉访客,"对不起,×××先生/小姐/女士不在家,请您事先与×××先生/小姐/女士联系,下次再来,再见!"如能确认业主/住户在家,并且该业主/住户又愿意接待访客时,即告诉访客,"请您提供有效证件登记!"登记完成后,应双手将证件递给访客,说:"让您久等了,谢谢合作!"

◇当访客对登记有效身份证件一事有异议时,用诚恳的语调告诉对方,"对不起,登记有效证件是公司的一项制度,请您支持!"

◇当有访客出来时,要准确填写其离开时间,如其证件留在岗亭,应起立,双手将证件递还访客,同时说"欢迎下次光临!"

◇当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时,应立正敬礼并礼貌的说:"欢迎各位领导莅临指导!"

◇当遇到业主/住户搬出物品时,首先要上前敬礼,同时说:"请出示《物品搬出放行条》!"如对方没有办理《物品搬出放行条》时,要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》持有疑议时,再诚恳的告诉对方,"验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安全负责,请您合作!"

◇如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍,应首先向其敬礼,并委婉的告诉对方,"这是私家花园,请绕行!"

◇如遇到业主/住户向你投诉时,要认真做好记录,并表示:(如是电话投诉,还应加上'我已做了记录',的话语)"我们将尽快为您服务,请稍等!"然后及时报告。

◇如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌的解释说:"对不起,我不了解这个情况,如果需要,我帮您询问一下,请您一会再打来!或请拔电话(具体号码)找×××行吗?……再见!"

文明礼貌用语

◇积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;

◇遇见业主主动问好:"先生,您好!"、"您好,小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!"、"请进!"、"请走好!"、"请慢走!"等;

◇与业主道别时主动讲:"先生/小姐,再见!"、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!"

◇接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢:"谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";

◇因自身原因给对方造成不便,::应及时致歉:承认自己言行不当,可说:"对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解,可说:"请您原谅!""请您多包涵1"、"请您别介意!"。同时要配合适当的补偿行为;

◇对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼:"先生"、未婚女性业主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人",如无法断定对方婚否,则可称呼为"女士";老年人应称呼为"大爷""阿姨"等;对儿童可称为"小朋友"。

◇在服务工作中,禁止用"喂"招呼业主,即使业主距离较远;

◇业主讲"谢谢"时,要

及时回答"不用谢";

◇当为业主完成一项服务后,应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙?"

掌握和运用服务技巧的作用:化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐;增强自我信心;是自尊自爱的表现,是个人素质的反映;是尊重客户的需要;是企业管理水平和服务水平的反映。

篇3:物业安管员消防训练规程制度

物业安管员消防训练规程

1目的

通过训练使安管员学会使用两节水管连接消火栓的方法,掌握连接消火栓的动作要领及其组织能力。

2适用范围

适用于分公司安管员消防技术的训练。

3职责

3.1安管领班负责本队安管员消防技术的训练和考核。

3.2安管主管负责制定《安管员摔擒技术训练指导教案》,指导、检查监督分公司全体安管队员的消防技术训练工作和考评。

3.3管理中心经理及分公司领导负责检阅、考评安管队伍的消防技术训练工作。

4工作流程

4.1内容:两节水管连接消火栓

4.2步骤:理论提示、讲解示范、组织练习、检查纠正、小节讲评。

4.3着装:统一着消防训练服装

4.4场地:在平地上设置或模拟一个地上消火栓

4.5时间:约45分钟

4.6要求:

4.6.1认真听讲解,仔细看示范,做到边听、边看、边思考。

4.6.2发扬训练"两严"方针,严格训练,严格要求。

4.6.3严禁在消防训练场嬉笑打闹,严禁无故使用消防器材,严格遵守训练场纪律。

4.6.4充分发扬互帮互学的精神,达到共同提高的目的。

4.6.5通过消防训练使大家熟练掌握一般的消防知识及技术。

4.7作业进程

4.7.1作业准备(15分钟)

4.7.1.1带队入场,集合整队,清点人数,整理着装装备;

4.7.1.2向在场领导报告;

4.7.1.3宣布作业提要;

4.7.1.4介绍训练场地、装备、器材;

4.7.1.5提示有关理论。

4.7.2作业实施操作程序:(45分钟)

4.7.2.1战斗员在集合线处,站成一列横队。

4.7.2.2听到"第一名、出列"口令后,战斗员跑步到起点线后,面向吸水管,立正、站好。

4.7.2.3听到"准备器材"口令后,战斗员检查器材,然后回原位站好。

4.7.2.4听到"两节水管连接消火栓-预备"口令后,战斗员做好准备。

4.7.2.5听到"开始"信号后,战斗员迅速向前打开泵进水口闷盖,取下吸水管,打开消火栓出水口盖,连接好各个接口,操作完毕后立正喊"好"。

4.7.2.6听到"收吸水管"口令后,战斗员收起器材,放回原位,在起点线处立正站好。

4.7.2.7听到"入列"口令后,战斗员报"是"入列,入列站好。

4.8操作要求:泵进水口闷盖和消火栓出水口盖松动不应大于90度,各个接口不应增加或减小垫圈,连接必须紧密,松动不应大于90度。进水口闷盖、吸水管接口和滤水器不应超出胶皮垫。

4.9计时与检查:

4.9.1计时从发出"开始"信号至战斗员操作完毕喊"好"为止。

4.9.2检查中,吸水管接口脱口、卡口不计取成绩;用扳手检查接口松动超过90度、接口减小或增加垫圈各加3秒;进水口闷盖、吸水管接口和滤水器超出胶皮垫的各加1秒。