轨道站务+客服做二休二就近工作职责与职位要求

职位描述：

一、职位要求：

1、年龄18-45周岁以下，身高gril160-boy170cm以上，本外地不限。

2、初中以上学历（含初中）。

3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。

4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作，能适应值班工作。

三、工作时间：

1、做二休二（早7:30-晚7:30）十二小时制（包含休息吃饭时间），一天白班，一天夜班。

2、做一休一（早9:30～晚21:30）

四、薪资福利：

1、薪资：

试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+饭补，

转正后底薪4200+全勤+绩效+饭补+奖金，

月综合税后薪资4000-5000元。

2、福利：

五险一金，高温费，过节费，年终考核奖、节日费、体检、旅游等。

3、晋升：

公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。

注：可在职应聘

预约面试：加v：HR1111HR2222(备注姓名+应聘岗位）

篇2:*车站站务公开实施办法

站务公开、民主监督制度实施办法为了认真贯彻落实党的“依靠”方针，维护职工参与全站管理与监督的政治权利，推进站里的民主化进程，加强党风廉政建设，促进全站的健康发展，结合我站实际，特制订本实施办法。一、指导思想以邓小平理论和党的十五大精神为指导，认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，加强民主管理、强化民主监督，促进领导干部廉洁自律和依法治站，提高民主决策和科学管理水平，增强全站的凝聚力和向心力，推动两个文明建设的发展。二、组织领导计算机站站务公开、民主监督工作领导小组。实施小组1、重大事项公开工作小组2、民主评议站领导、室主任公开工作小组3、专业职称评定与评先评优公开工作小组4、办公费、电话费、差旅费使用公开工作小组5、领导干部廉洁自律公开工作小组6、计算机站“窗口”服务标准公开工作小组7、职工福利、医疗费报销公开工作小组三、实行站务公开、民主监督遵循的原则实行站务公开、民主监督制度是关系全站发展和维护职工政治权利的大事，我们应该遵循以下原则：1．依法办事的原则。2．民主集中制的原则。3．实事求是的原则。4．维护站领导依法行使职权的原则。5．按组织程序办事的原则。四、站务公开的内容根据我站实际，站务公开的内容有：1．重大事项公开公开的内容：站全年工作计划、目标、每季生产安排、措施及任务完成情况；站多种经营情况；科研、工程项目实施方案和预算及项目完成情况；年度生产费用核算计划指标及支出使用情况。2．民主评议领导、室主任公开公开的内容：领导干部的述职报告；室主任测评结果。3．专业职称评先评优条件公开公开的内容：专业职称评聘的政策、条件、指标，评先评优的条件及结果。4．办公费、电话费、差旅费使用公开公开的内容：按月公布领导及各室办公费、电话费及差旅费的支出情况公开。5．领导干部廉洁自律情况公开公开的内容：领导干部的通讯工具使用情况，为配偶、子女经商办企业提供便利条件等情况。6．站“窗口”服务标准公开公开的内容：服务质量标准、用户意见、要求整改情况、监督电话公开。7．职工福利、医疗费报销公开公开的内容：站年度内部承包奖、月度奖金的发放；工资晋升的政策、条件及批准晋升工资人员名单；每人每次报销医药费的处方张数、单据张数、特检张数及实报金额、站年内疗养的人/次数等。五、站务公开的形式1、凡涉及站年度目标任务、重大决策事项重要规章制度、民主评议干部、电话费和办公费使用情况及工资晋升、领导干部廉洁自律等情况，必须在全站大会上公开。2、建立站务公开栏，及时公开事关职工切身利益、群众关注的热点问题。六、站务公开的程序和时间1、站务公开遵循的程序。第一步由站务公开实施小组整理公开的内容；第二步，由实施小组提交领导小组研究确定后予以公开，接受职工监督；第三步，由监督办公室根据职工群众的反映，监督公开内容的真实，规划、计划、决策、措施的实施，存在问题的整改和信息反馈。2、站务公开的时间：根据公开的内容，实行月度、季度、半年和年度定期定时公开，应急内容随时公开，达到让职工及时了解站里实情，便于监督的目的。七、协调运行与监督整改1、协调办公室在站务公开领导小组的领导下，负责站务公开、民主监督工作的组织、运行和协调。制定站务公开工作运行计划，协调实

施小组和监督办公室的工作，了解、掌握和汇总站务公开情况，提出推进站务公开的措施。2、监督办公室负责定期对站务公开工作进行检查和监督要及时掌握站务公开工作开展情况，了解职工群众对公开内容的反映和举报。对不按规定公开、不及时公开的要进行督促；对公开后反映出来的问题及时向领导小组汇报，并按有关规定进行处理；对整改查处情况及时向职工通报反馈。3、将站务公开、民主监督实施情况，作为领导班子考核党风廉洁建设以及其它工作的重要依据。站务公开监督办公室每半年对实施小组站务公开、民主监督工作进行检查考核，表扬先进，批评、督促后进。

篇3:站务员职业素养培训心得

站务员职业素养培训心得

　　我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。

　　通过学习职业素养，下面有几点收获：

　　一、通过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

　　二、通过学习职业素养，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次职业素养培训课时短，但觉得这次职业素养学习的辅导老师对职业素养学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业素养的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强职业素养修养，提高自身职业素养难得的学习机会。　三、通过学习，使我更加热爱以后的工作，树立搞好本职工作的信心。

　　总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。

　　“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

　　我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。

　　我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

　　职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。

　　在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

　　下面是我个人对职业礼仪学习一些感想 ：

　　1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

　　何谓“换位思考法”?就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。

　　作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的服务是否到位?有些特殊情况是否可以予以特殊照顾?所以是否想到了对方的需求?是否做到了换位思考?是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。