商务中心服务员岗位职责

1.严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。

3.服从上级指挥和领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4.具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

5.熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6.微笑服务，对客人热情有礼,有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

7.刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

8.自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

篇2:写字楼商务中心服务员职责

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构,因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训,其职责如下:

1.爱护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的前提条件。因为,这里的设备成本较高,一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.满足客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价,是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写能力;

②熟练的中英文打字能力;

③熟练操作各种设备的能力;

④商务信息知识;

⑤秘书工作知识;

⑥一定的设备清洁保养知识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则,按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人,填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可提供的服务项目。

①翻译服务,包括文件、合同等;

②秘书服务,包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安排服务;

⑧商务咨询、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

成批发放商业信函服务;

报刊剪报服务;

秘书培训服务。

篇3:某商务中心服务员工作职责

1、工作积极主动、文明礼貌服务、严格要求自己,努力提高服务质量。讲求工作效率。

2、不利用工作之便谋私及干私活,服从总台领班布置的任务。

3、为饭店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务,快捷、高效。

4、具备过硬的外语知识和打字技术,熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单的维修,以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉电报、电传、复印等各项业务,工作中严格执行操作程序。

6、了解飞机、火车时刻表及当地诸如购物中心、政府、银行等的位置和有关情况。

7、微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的疑问。

8、刻苦钻研业务,对技术精益求精,不断提高业务技术水平。

9、遵守饭店的各项规章制度和《员工守则》。

10、认真填写交接班日志。