桑拿部大厅服务员岗位职责

1.熟悉工作，遵守更衣顺序，不可使客人失物或受损失。

2.不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。

3.对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。

4.对客人的呼唤或询问应热情回答，主动与客人拉家常。

5.热情为客人服务，富有服务感，如擦鞋、点烟、递毛巾等。

6.不可当面顶撞或争执得罪客人，不可与之争吵、斗殴等。

7.配合灵活，切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。

8.对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色，造成不良影响或索要小费。

9.不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务，造成客人投诉。

10.客人离开后,及时清理现场，整理衣柜。

11.客人遗留物品应及时上交或归还客人。

12.自觉打扫卫生。

13.熟悉工作程序和运作,熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。

14.对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼，及时引导客人进人按摩室。

15.无客时，冲凉间的水龙头要关好，冲凉液、洗发水应摆好，用过的香皂、毛巾及时清理，冲凉间及时打扫卫生。

16.整理好剃刀，须膏摆放整齐，玻璃镜无水痕。

17.及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品，不影响桑拿区域运作。

18.密切注意有客时桑拿区域状况，避免造成危险与伤害事故。

19.及时为客人关好蒸汽房门，调好温度，及时为客人递冰巾。

20.及时清理或冲洗蒸汽房。

21.及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜，使之表面无污迹。

22.主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。

23.下班及时关闭电源设施，确保设备及相关物品安全，方可离场。

篇2:桑拿部钟房服务员新到岗员工培训规范

桑拿部钟房服务员新到岗员工培训

第一日:岗前岗位基本知识培训

一、了解公司简介及日常工作要求:

二、了解区域位置及员工行走路线;

三、钟房服务员各岗位礼貌用语;

四、熟读《桑拿部钟房服务员各岗位人员工作流程及职责》;

五、学习钟房电脑的电脑输入方法及对讲机接听使用。

第二日:岗前实操演练

一、抽查《海悦卡》的知识;

二、学习当月季度营销计划;

三、学习《员工奖罚条例规定》及《员工手册》;

四、了解《员工培训管理制度》、《员工考勤管理制度》《员工水电费管理制度》。

五、交于指派的资深员工,进行为期一个月的"一对一"实操培训,并填写《新员工培训记录表》。

篇3:桑拿部水吧服务员岗位职责内容

1.水吧服务员必须坚守工作岗位,不得串岗、脱岗,了解并熟悉水吧的经营状况。

2.服务员在上班前做好清洁、摆桌椅、准备营业时的食物和饮品工作。

3.认真清洗杯碟,注意消毒并节约用水。

4.水吧的食物要卫生,要符合标准。

5.食物、饮品的数量、价格要与实际相符,其配料与质量也要符合客人要求。

6.服务员之间要互相配合、互相协助,共同把水吧工作做到最好。

7.下班时应保存好食品和饮料,预防变质。

8.下班前负责清洁卫生,清除营业后剩下的残余果皮、杂物等垃圾。