营销服务部负责人岗位职责
营销服务部负责人富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司,富德职责描述:
1、贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略
2、负责本机构营销人员的选拔、招聘、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作
3、负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成情况
4、完成分公司领导交办的各项事宜
学历要求:学历在专科及同等以上
专业要求:不限
经验要求:同业营业部经理或绩优主管,资源丰富者优先考虑
个性特征:具有团队规划和推动能力
综合要求:
1、工作热情高、沟通能力强、团队协作能力强
2、扎实的业务知识,丰富的市场经验,较强的客户关系技能和销售技能
3、丰富的团队领导经验,较强的团队建设能力
篇2:客户服务部负责人岗位职责任职要求
客户服务部负责人岗位职责
客户服务部负责人模块1:业务管理分配工作权重:
1契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度,审核新契约业务,维护及审批新契约相关数据,对新契约业务进行培训及问题解答,对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2保全管理:负责权限内的保全业务处理工作,负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则,制定保全管理细则,负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪.负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理,促进保全操作的规范性和有效性。
3核保管理:落实总公司核保政策,审核处理授权范围内的核保业务,细化、制定公司核保规程并监督实施,负责对核保业务培训与指导,监控核保作业品质。
4理赔管理:落实总公司理赔业务政策,负责权限内理赔案件的审批,负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则,监控指导辖内理赔作业,负责重大疑难案件的调查与协调处理,组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务分配工作权重:
1回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术,完成客服电话回访工作,及时反映电话回访中发现的问题,负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则,负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核,负责公司批量短信发放,处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2客户服务:根据公司发展规划,推进客户分级管理,组织实施客户服务活动,策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案,开展消费者权益保护活动,提升客户的满意度.制定公司客户投诉处理相关制度,负责投诉客户的接待及协调处理,进行投诉情况分析,建立客户投诉档案。
模块3:客服中心分配工作权重:
1柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2单证管理:负责指导客户正确填写单证,保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持分配工作权重:
1档案管理:执行公司业务档案管理制度,做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作,进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求,负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权,实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题,提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理分配工作权重:
1团队建设:根据公司发展战略,确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置,对员工实施绩效管理,通过培养、考核、激励、晋升等制度建设,形成良性管理机制,促进团队整体素质的提升。
2外部沟通:做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调,提高协作办公效率。
3内控合规:根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求,落实涉及本渠道的内控和风险防范工作,严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责,定期开展自查,及时发现、上报自查报告。5年以上寿险从业经验,应具有2年以上团队管理经历;
具有丰富的客服运营管理经验。模块1:业务管理分配工作权重:
1契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度,审核新契约业务,维护及审批新契约相关数据,对新契约业务进行培训及问题解答,对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2保全管理:负责权限内的保全业务处理工作,负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则,制定保全管理细则,负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪.负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理,促进保全操作的规范性和有效性。
3核保管理:落实总公司核保政策,审核处理授权范围内的核保业务,细化、制定公司核保规程并监督实施,负责对核保业务培训与指导,监控核保作业品质。
4理赔管理:落实总公司理赔业务政策,负责权限内理赔案件的审批,负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则,监控指导辖内理赔作业,负责重大疑难案件的调查与协调处理,组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务分配工作权重:
1回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术,完成客服电话回访工作,及时反映电话回访中发现的问题,负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则,负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核,负责公司批量短信发放,处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2客户服务:根据公司发展规划,推进客户分级管理,组织实施客户服务活动,策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案,开展消费者权益保护活动,提升客户的满意度.制定公司客户投诉处理相关制度,负责投诉客户的接待及协调处理,进行投诉情况分析,建立客户投诉档案。
模块3:客服中心分配工作权重:
1柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2单证管理:负责指导客户正确填写单证,保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持分配工作权重:
1档案管理:执行公司业务档案管理制度,做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作,进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求,负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权,实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题,提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理分配工作权重:
1团队建设:根据公司发展战略,确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置,对员工实施绩效管理,通过培养、考核、激励、晋升等制度建设,形成良性管理机制,促进团队整体素质的提升。
2外部沟通:做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调,提高协作办公效率。
3内控合规:根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求,落实涉及本渠道的内控和风险防范工作,严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责,定期开展自查,及时发现、上报自查报告。
篇3:服务部负责人岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队;
2.持续有效创新客服管理服务模式，优化流程;
3.高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;
4.整合工作流程和合作关系;
5.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
6.负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等;
7.熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案;
8.完成公司布置的其他任务。
职位要求：
1.本科及以上，
2.3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验，对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3.了解主流电商平台(尤其是苏宁、国美等)的客服环境;
4.良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通;
5.良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验;
6.自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度;