大客服经理岗位职责

大客户经理(游戏VIP客服)网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

1、负责VIP玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护VIP玩家;

2、对VIP玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

3、善于跟踪VIP玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低VIP用户流失,提升其活跃度及持续付费;

4、定期总结分析VIP玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出VIP玩家的详细维护报告。

岗位要求:

1、有大型公司2年以上VIP(大客户)服务经验者优先;

2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

篇2:市场营销大客户经理岗位职责内容

1.在销售部经理的指导下,负责制订大客户的月度与季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的促销建议及方案。

2.负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。

3.负责定期收集整理大客户市场信息、掌握其发展动态,研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成报告。

4.负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效,供管理层及时调整策略。

5.在销售总监的指导与协助下,以项目组的方式运作,负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展。

6.在销售经理及市场经理的指导和协助下,进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实。

7.客户关系管理及维护,处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,提升客户满意度。

8.实现大客户销售、维护与战略合作伙伴的良好关系及保持持续发展。

9.接受销售总监指派的工作。

篇3:大客户经理岗位职责内容(保险)

1.管理和带领团队完成公司战略规划和任务指标开拓。

2.制订团队销售计划,完成团队销售任务。

3.跟踪所管辖团队内大客户(保险总公司),运作大型项目完成绩效指标。

4.拓展、维护客户关系,协调团队内部资源和客户资源,进行有效公关活动。

5.精准地发现、获取客户需求,承担售前咨询工作,为大客户提供有价值的方案支持。

6.独立完成项目跟踪、谈判、签约、收款和客户关系的维护工作,建立客户资料及客户相案。