服务工程岗位职责
售后服务工程师(南京)贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:
1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及
规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安
全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;
5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求:
1、大学专科以上学历
2、电气及其自动化、自动化等相关专业
3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用AotuCAD绘
图软件者为佳。
篇2:学校工程部上门安装维修服务守则
学校工程部上门安装、维修服务守则
1、双方预约的时间应按时上门服务,如有变动,施工人员必须及时告知用户。
2、进门前应先主动出示工作胸卡,请用户查验,语言要文明。
3、上门施工要抓紧进度,不得闲坐聊天,以免影响用户日常工作。
4、尊重用户的生活习惯,尽量保持室内环境清洁,施工要文明。
5、未经用户同意不得乱动室内的物品,损坏要照价赔偿。不得向用户索取小费或财物。
6、维修施工需要更换材料的应先征得用户同意,并主动介绍合格的材料。
7、维修完工后应向用户解释故障的情况,并交代安全用电的有关知识。
8、维修定价应尽量准确,不得任意抬高价钱以免造成不良影响。
9、安装或维修完工后,施工人员应按规定填写清楚有关表格,请用户验收后签名认证。如遇用户有不明之处应耐心解释至用户明白。
10、要求全体施工人员要以良好的工作作风为用户排忧解难,以实际行动维护学校及水电管理服务部的声誉。
篇3:自管物业工程维修服务内容考核标准
自管物业工程维修服务内容和考核标准
一、工程维修服务内容:
1、对物业共用部位进行日常维修、养护和管理。
2、对物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。
3、负责编制物业共用部位、共用设施设备年度维修养护方案。
4、水电气暖的维护与管理,包括弱电的维护与管理。
5、房屋维修服务。
6、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。
二、工程维修服务考核标准:
1、在岗时间必须统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,办公场所禁止吸烟。
(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值10分)
2、在工作中必须使用礼貌用语,服务态度要好;任何情况下不得与业主发生争吵,不使用不文明的语言,不发生不文明的行为。
(如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名)
3、每个岗位有工作记录。
(每缺一岗扣除服务质量标准分值10分)
4、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置,熟悉所有公共设施设备特别是水、电(包括弱电)管线、阀门等。
(业主有权对不能尽职的保安向监督会投诉,经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分)
5、共用设施设备运行正常、维护良好,无事故隐患,不准发生非计划外的停止运行现象。所有的公共设备必须做到:每天小检查一次、每周大检查一次、每月保养一次。要有设备台帐、实时运行记录、检查记录、维修记录以及保养记录,所有记录必须整理存档备查。
(定期或不定期进行检查,如发现不符合此条规定,每发现一处扣服务质量标准分值50分)
6、水、电、气、暖等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程,设备设施有情况接报警后,责任人必须在30分钟内到达现场;每年进行一次消防演习,消防器材可随时启用。
(每年组织一次抽查,抽查进行打分,以10分作为满分,8分为合格。如平均分低于8分,每低一分扣服务质量标准分值50分,不足一分按一分计算)
7、保持社区路灯等公共照明设施完好美观,完好率达98%,接到公共照明灯具报修,须在24小时内完成维修。
室外开灯时间:
5月1日~8月31日19:45~次日5:00
9月1日~10月31日19:00~次日6:00
11月1日~3月1日17:30~次日7:00
3月2日~4月30日19:00~次日6:00
(路灯等公共照明设备完全好率不得低于98%。接到公共照明灯具报修,须在24小时内完成维修。因此发生的投诉每发生1次扣服务质量标准分值50分;室外开灯时间如违犯此条规定,每出现投诉1次,扣服务质量标准分值50分)
8、各设备房及公共场所、场地,在危及人身安全隐患的地方必须要有明显标志,根据不同的安全隐患必须要有防范设施。
(如没有标识或不清楚,扣服务质量标准分值20分;对安全隐患没有防范设施的,扣服务质量标准分值50分)
9、实行24小时报修值班制度。紧急报修(漏水、冒水、下水堵塞、漏气、漏电等)必须立即处理,其它报修必须当场定下维修时间。急修报修维修工必须在20分钟内到达现场,预约维修、报修按双方约定时间到达现场。不得发生在约定时间报修无人处理的情况。报修和维修过程必须书面记录,并由业主签字建档备查。
(对于紧急报修,按照业主服务投诉进行核实。核实方法为:业主到电信局打印电话话单,报修当天最后一条物业联系通话的时间与维修工到达时间相比较,超过20分钟和记录不全者即为不合格,每次扣除服务质量标准分值20分)
10、办理房屋及公共设备实施损坏险及公共责任险,保留原始单据备查。
(定期或不定期进行检查,如缺少原始单据,扣服务质量标准分值50分)
11、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施,并进行公示。如发生此类重大事件,事件的过程、处理记录、责任鉴定等必须形成文件,整理存档。
(定期或不定期进行检查发生重大事件的事件过程、处理记录、责任鉴定等文件,如果文档缺失,每少一项扣服务质量标准分值50分)
12、为保障水源安全,对地下水质每半年检测一次并公告结果。小区水压须达到国家标准。
(如发现没有按照此条标准进行处理,扣服务质量标准分值100分)
13、与开发商协商保障水源供应,每天检查开发商供水情况,确保业主用水。
(如发现没有按照此条标准进行处理,扣服务质量标准分值100分)
14、区内公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。
(如发现没有按照此条标准进行处理,扣服务质量标准分值50分)
15、雨、污水井1次/月检查,并视检查情况进行及时清掏。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分)
16、化粪池1次/月检查,上下半年各一次清掏。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分)
17、供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;每日两次巡查。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值500分)
18、检查公共水、电的使用情况,防止跑冒滴漏,报告并制止偷电、偷水。
(如发现没有按照此条标准进行处理,出现跑冒滴漏,每次扣服务质量标准分值50分,每制止和处理一起偷电、偷水事情奖励服务质量标准分值50分)