服务客户岗位职责
售后服务总监彩迅工业(深圳)有限公司彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅工作职责:
1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5.负责客服部的团队建设。
6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7.客户服务部的周期性工作报告;
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
KeyResponsibilities:
1.TomanagethedailyCustomerServiceaffairsandescalatetoOverseasOperationsManagementDirectorforanyabnormity&risks;
2.Toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;
3.ObjectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexonCSS;
4.Tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sPOsaswellastheforecast;
5.ToberesponsibleforCustomerSatisfactionManagementProgram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:
6.Tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;
7.Toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforISOprocess/documents/auditrelatedtoCS;
8.Otherdutiesasrequired.
岗位要求:
1.本科或以上学历,年龄32至38岁;
2.5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,
3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7.优秀的分析能力和系统化管理能力;
8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。
Qualifications:
1.Bachelordegreeorabove,32to38yearsold;
2.5oraboveyearssolidexperienceworkinginCustomerServicesection,3yearsmanagement&leadershipskills;
3.Advancedcommunicationandnegotiationskills(presentation,customerinteractionskills);
4.ProvenLeadershipskills&demonstratedstrongperformanceinpriorroles,withincreasinglevelsofresponsibility&independence;
5.ExcellentapplicationskillsinMS,suchasWord,Excel,PPT,etc;
6.Detailssensitive,highachievementandcustomeroriented;
7.Excellentanalyticalskillsandsystematicworkapproach;
8.Englishcommunication(inspeaking,redaing,writing)isamust.
篇2:物业客户服务部质量管理职责
物业客户服务部质量管理职责
1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。
2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。
3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。
4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。
5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。
6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。
7、定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。
8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。
9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。
10、负责服务过程的监视测量。
11、根据客户需求开展的其他服务工作。
篇3:大客户服务部主任岗位职责内容
1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。
2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。
3.负责审定大客户营销策划方案。
4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。
5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。