管控专家岗位职责
现场管控专家岗位描述
1、负责服务中心的现场管理,通过事件部署、监控应急、现场分析,让服务资源最大化应用(包含排班,调度等);
2、应对突发异常和事件,能快速反应,并联动各方资源完成事件应急,及时对服务现场进行部署,提升服务现场的有序性和应急能力;
3、关注源头业务变化带来的话务影响,并从现场角度出发协同团队其他职能岗推动并解决问题;
4、通过服务数据分析,反馈现场问题并推动业务改善,提升服务承接能力和健康度。
岗位要求
1、本科以上学历,英语读写能力佳,2年以上工作经验,熟悉呼叫中心运作模式和特点,金融服务或互联网行业优先;
2、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对现场的运营策略进行及时的调整及改进,有数据项目推动能力,擅长资源整合;
3、有责任心,具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力,通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题。
4、能够在突发事件的高压下做出判断和决策,有条不紊的应对。岗位描述
1、负责服务中心的现场管理,通过事件部署、监控应急、现场分析,让服务资源最大化应用(包含排班,调度等);
2、应对突发异常和事件,能快速反应,并联动各方资源完成事件应急,及时对服务现场进行部署,提升服务现场的有序性和应急能力;
3、关注源头业务变化带来的话务影响,并从现场角度出发协同团队其他职能岗推动并解决问题;
4、通过服务数据分析,反馈现场问题并推动业务改善,提升服务承接能力和健康度。
岗位要求
1、本科以上学历,英语读写能力佳,2年以上工作经验,熟悉呼叫中心运作模式和特点,金融服务或互联网行业优先;
2、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对现场的运营策略进行及时的调整及改进,有数据项目推动能力,擅长资源整合;
3、有责任心,具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力,通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题。
4、能够在突发事件的高压下做出判断和决策,有条不紊的应对。
篇2:管控专家岗位职责任职要求
管控专家岗位职责
职责描述:
1.负责行业商品特征分析;
2.根据要求制定质量问题商品防控策略;
3.整合风控能力形成产品输出服务,并持续运营,帮助外部客户解决风险问题;
4.与数据、产品、技术团队深度合作,建设风险策略平台能力;
5.进行商品质量问题数据模型需求沟通,推动模型上线,负责数据模型架构分析,优化数据收集;
6.结合国标制定平台商品质量管理规范;
任职要求:
1.全日制统招本科及以上学历;
2.有三年及以上的电商行业品质相关的工作经验;
3.能够快速理解业务,具备敏锐的洞察力、规划能力、优秀的逻辑推理能力、学习能力、创新能力,有饱满的工作热情和团队合作精神;
4.具备专业的项目管理能力、跨团队协调能力,能管理好过程,拿到预期结果;
5.对竞争对手的规则体系及政策风向有研究,并对其动态能及时感知;
6.有数据分析或者风控策略等工作经验