房产客服主管岗位职责

房地产销售客服部主管岗位职责

1、主管上级:策划营销经理

2、工作职责:

(1)在策划营销经理的领导下开展业务工作。

(2)全面负责公司客户服务部的组建、管理。

(3)参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

(4)主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

(5)负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

(6)协助组织开展项目的销售、策划工作。

(7)负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

(8)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为主管领导提供力所能及的服务。

(9)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

篇2:购物广场客服主管岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服主管岗位职责

岗位名称:客服主管

岗位职责:

1.对部门经理负责,全力管理部门各项日常工作,贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。

2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划,每月底上报部门工作总结,对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。

3.负责部门管理范围内的工作质量,贯彻、落实本部门岗位责任制,负责部门下属员工的工作考核。

4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律,查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。

6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作,根据需要组织召开部门间的工作会议。

7.根据部门各岗位的实际情况,合理配置人员,必要情况下进行适当调整。

8.跟进租户及客户季(月)度检查提出的整改要求,督促重大违章租户进行整改。

9.负责受理租户及客户投诉,组织租户及客户意见征询活动,定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。

10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门经理报告。

11.负责审阅部门各分块客服工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。

12.做好部门考勤内务及人员管理工作,包括人员工作安排、物料签领和申购。

13.完成公司或上级交办的其他工作任务。

篇3:某购物中心客服主管岗位工作职责

购物中心客服主管岗位工作职责

1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。