酒店钥匙管理制度详尽版

第一部分：机械钥匙管理

1、机械门锁的安装由部门提出申请，保安部经理签字备案，工程部进行安装;

2、机械钥匙的发放和领用管理：

1)营业场所和仓库等公共场所的钥匙，一套钥匙放在保安部员工通道门岗，由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换，其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

2)各部门办公点的钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还，剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记;

3)所有运行钥匙领出和交换，均需在专门的本子上登记领出和交换的时间，并由领用或者交换的人签名。

4)酒店内24小时有员工值班的部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好相应的交接记录。

5)在规定时间内钥匙未归还至安保部的，安保部在经过现场勘察确认无人后，需立即通知相关部门责任人，并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。

6)遇突发情况需要领用备用钥匙的，由部门主管申请，安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理(mod)的同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。

3、机械钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配的，由保安部经理签署意见，工程部配制钥匙，或者安装新的门锁。

4、重要场所(如仓库、备件间等)的钥匙遗失，需要立即报告保安部和所属部门的主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必须确保有员工在现场看管。

5、对于重要场所钥匙遗失的责任人，根据过失责任的轻重，最高可以给予严重警告处分，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门的主管给予口头警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定，送行政人事部备案。

第二部分：电子磁卡钥匙管理

1、允许制作的万能钥匙种类及数量：

?masterkey：可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人员保管。

?floorkey：客房部每个楼层的楼层卡，每个楼层配备a、b两套，由客房部统一保管。

?areakey：相邻楼层的区域卡：5～8层一组、9～11层一组、12～15层一组，共计三组，每组各有a、b两套，由客房部统一保管。

2、钥匙的使用期限：

?所有万能钥匙的使用期限为3个月，每个季度第三个月的25日，由电脑房负责制作下一个季度的万能钥匙，有效期限为下个季度的1日开始的，三个月有效。

?每次制作需要在专门的登记本上记录，内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。

3、可持有masterkey的人员：

仅下列经授权许可的人员，可以在日常的运营工作中使用酒店的万能钥匙：

?总经理

?营运总监

?前厅部大堂经理(当值)

?客房部经理

?客房部经理助理

?客房部中班主管

?客房部楼层主管、领班

?客房部楼层清扫员

?客房部公共区域员工(如工作需要)

?洗衣房

4、钥匙的申请与制作：

?所有的万能钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后方可制作。

?万能钥匙的制作由电脑房经理负责;登录万能钥匙制作权限的密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内，保险箱的钥匙由安保部负责保管。

?制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录系统，由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

?钥匙制作完毕后，安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录，并有电脑房员工作为见证人签字，安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。

5、客用钥匙的制作和发放

?住客磁卡钥匙根据经营的需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任;

?参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销;

?原则上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间的磁卡钥匙;

?会议会务组如有需要，经该会议负责人签字认可，可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙;

?其他如有特殊需要，需征得营运总监的书面同意，方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

6、万能钥匙的管理：

?所有万能钥匙均不可以带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店口头警告处分;

?被允许可持有和使用万能钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙的责任;

?客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必须核对钥匙的回收情况;

?大堂经理每班次交接记录需要特别说明万能钥匙的交接情况;

?其他临时使用万能钥匙，领用和归还必须做好详细记录，包括：

a.用匙的日期和时间

b.用匙的目的

c.用匙的员工姓名

d.发放钥匙的员工(或证人)的姓名

e.万能钥匙交还的时间

f.用匙人和证人的签名

?每个班次的负责人都要审核一次万能钥匙交接的记录和钥匙的保管情况，以防止任何没有事先安排的万能钥匙借出。

?在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。

?任何级别的万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。

?任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的万能钥匙借给其他人，如果在当班结束后没有交还万能钥匙，将受到严重警告的纪律处罚。

?如果万能钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人，并通报酒店保安部。

?酒店将根据过失责任的轻重，最高予以严重警告的纪律处罚，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门主管给予警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定，送行政人事部备案。

?前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客，发放一把钥匙，如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人，或者发放取电牌，供其使用方便。

7、编码器密码管理

?电脑房经理负责生成和保管系统密码;

?每次生成新密码后，要将密码封存在信封袋里，信封封面写有“编码器密码，生成日期：年月日”字样;

?将信封封口后交由安全部经理，将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中，保险箱的客用钥匙由保安部经理保管;

?该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录，开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启;

?电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。(协议附后)

篇2:情感管理:打开心门的金钥匙

文章来

源制度大全形势发展的日新月异，推动了教育改革的高效提升，快速多变的动态趋向，不断给幼儿园管理提出了新的目标，管理模式的更新和定位选择的挑战冲击着幼儿园，如何选择，如何定位是幼教管理者面临的新问题，更是幼儿园方向性，质量型发展的关键。在管理的范畴中，我把选择的重心举措放在多元智能和资源优化管理上，因这种管理，宽松中带着激情，严谨中充满呵护，它既能激活内驱动力，又能凝聚巨大的号召力，特别是资源优化的决策中，情感深化收到了理想效果。

案例说明：

一天傍晚，天特别冷，寒风交织着雪花把整个庭院盖得满满的。十一点十分，一阵急速的门铃声把我从睡梦中惊醒，“谁呀？这么晚了。”我立刻开灯跑到门前，只见雪人般的于华老师眼里带着喜悦，手里拿着一叠纸，见到我忙说：“园长这是我的作业！”我急忙打开作业，只见上面画着一块蛋糕和20支蜡烛，还写了密密麻麻很多字。对了，今天是于华老师的生日，我连忙拉着于华来到里屋座下，提示她说：“不是要求生日后一天交吗？”于华深情地解释说:“园长那不一样。您对我这么好，就象亲妈妈一样，人们都说‘孩的生日，娘的苦日’。要是等到明天意义就不一样了，今天的事情今天表示才是女儿应该做到的呀！”作业上写到：“园长妈妈，当我接过生日礼物那一时刻。特别是看到蛋糕上的属相标志，我好感动，真想喊一声园长妈妈，是您母爱般的呵护让我始终像快乐的小鸟飞翔在爱的天空中，感到生活是那么地美好；是您母爱般的包容使我对事业充满了热情，感到工作是那么地富有意义。在20岁生日的今天我真诚地向园长妈妈表示，我一定努力工作，天天给妈妈一个惊喜，让我的成长伴随妈妈天天快乐。”

我问于华为什么深夜才来呢？于华低语回答说：“因为祝贺生日时喝了点酒，一觉醒来已是夜里十点二十分，我想对园长的情意不能拖到明天表示。便连忙提笔，姨夫劝阻说明天吧，这么晚园长一定睡了。但我坚持自己的原则，在姨夫的陪伴下来到您家。”

于华家住东北，幼小亲妈病故，倍受继母虐待，初中毕业后，独自来到临沂，投奔姨妈，姨妈死的早，是在姨夫的关照下读完了幼师专业。由于各方面优秀，**年6月被聘到本园，于华爱学习，工作也非常认真，但一离开了孩子们，她就变得沉默寡言，闷闷不乐，老师们都戏称她为“林黛玉”。看到这些我的心有些隐隐作痛，怎样才能帮她找回应有的快乐，怎样才能让她焕发青春的活力？我首先在她的生活上予以照顾，如：常关心她的饮食起居，多过问她的衣着冷暖，更留心她的喜怒哀乐，我还把自己的想法告诉她同宿舍的老师，与她同班的老师等，大家一同努力让她感受到一个大家庭的温暖；在工作上，我对她更是用心良苦，我选了园里业务骨干与她搭班，以期对她有耳濡目染的影响；并让教研组长多为地听课、评课；只要有学习培训等机会，我便优先选派她；创造更多的机会让她去挑战，以期对她有所锻炼等等。一个学期下来，我们发现于华变了，她变得活泼开朗、爱说爱笑了，也更加健康富有激情和活力了，她的业务能力也有了飞速提高，在我园举行的幼儿歌曲比赛中，她辅导的3名小歌手均获得了一等奖，“故事大王”比赛中又有2名小朋友获一等奖，运动会、文艺节目等活动中她们班的成绩也都名列前茅。她自己也被大家称为了“小燕子”，成了新教师中的佼佼者。每次业务活动，业余文艺活动她都积极参加，幼儿园里开联欢会，教师们开展业余联欢，她都被选为主持人。20**年10月区级优质课大赛中，她以一等奖的成绩为园里争得了荣誉。

通过这件事，我发现我找到了管理工作的一把金钥匙，我在每学期制定管理目标时首先把情感管理名列在前，制定具体的实施方案，例如：在快乐生日的系列活动中，我首先把教工的生日明细成表格，每位教工过生日那天，我要亲手送上一个刻着属相的蛋糕，并提出3个要求，一是接蛋糕时要许一个心愿，祈祷自己一年中天天有个好身体，时时有个好心情；二是在点蜡烛时要表一个决心，决心自己在新的一年里勇于开拓，不断进取，为园所争得荣誉为自己赢得威望；三是在吃蛋糕时要许一个诺言，承诺自己在生活工作中多多宽容别人，处处善待自己，成为生活中的乐者，工作中的强者。要求把三方面的内容写成体会，一天后交到园长室。我的做法感动了老师们，老师们的行动也深深感动着我，这就是播种情感的收获，这就是亲情投入的结果。

在管理中为了严谨事业心和责任感，有人倾注于制约，认为制度是万能的，是工作效率的重心。也有人把奖励视为发展的动力，认为物质和金钱是完美的，是无量的回报。实践证明被制约下的教工心理负担过重，积极性低下，抱怨重重，出现了口服心不服的状态，被奖励下的教工精神紧张，情绪不稳定，嫉妒心理过重，出现了品德差异过大的状态。然而实践告诉我们，只有情感管理才是促使事业心和责任感形成的理想秘决。爱来自内心世界，只有心与爱溶为一体，工作才有激情，生活才有意义，事业才能崛起，爱是搭起工作顺利的桥，情是通向事业前进的道。只因我承诺着情感管理的目标，我园才会被评为省市区学前教育先进单位，只因我们坚定着情与爱的奉献，我园才能从实验幼儿园步入省十佳幼儿园。有了成功的开始，我会一如既往地朝着这个方向，创造幼儿园明天更大的辉煌。

评析：

1．情感管理是提炼责任心的熔炉，于华作业上的言语，带着发自内心的真诚感，其中包含着觉悟、进取、信心和毅力，有了这种内驱力，工作效率才能提高，事业发展才能进步。

2．情感管理是实现目标的理想之桥，园长在制定目标时，把情感管理放在首位，在落实目标的实施中把内容细化在活动上。这样在活动的进展中，拥有的是激情，释放的是热情，这种激情与热情的火花就是前进的动力，成功的种子。

3．情感管理是放飞快乐的无尽空间，于华在爱的呵护下得到了幸福，也从情的释放中体验到了亲情，只因被围绕在快乐的氛围中，她没有拘谨、没有压力，投入给工作的是尽心，奉献给事业的是全力。带给园所的是荣誉的提升，回报给自己的是经验和欣慰。

4．情感管理是照亮别人，辉煌事业的灯塔，它照亮的是理想之路，成才之路，更是成功之路、辉煌之路。

文章来

源制度大全