秘书室文明用语服务制度

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好，请坐，请喝水。

(三)对不起，让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?

(六)请您慢慢说!

(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?

(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。

(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便

的话，可否由我代办?

(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

接电话时：

(十四)您好。

(十五)您好，请问您找哪位?

(十六)他(她)在，请您稍等。

(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?

打电话时：

(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。

(二十)谢谢，再见。

二、服务忌语

(一)今天我有事，不办公。

(二)怎么才来，早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿，你常来问问。

(五)急什么，还没有上班呢。

(六)都几点了才来，明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

(十一)文件有规定，自己查去。

(十二)我要出门，没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有意见，找领导去。

(十五)政策就这么定的，有意见告去。

(十六)我正忙着，没空叫他。

(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

(十八)等一等，没看见正忙着嘛!

(十九)连这么简单的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办，少咯嗦。

篇2:文明用语宣传语活动方案

一、活动目的：

作为高新二小一名小学生，在学校校园文化建设过程中，为学校献计献策，充分展现二小学生小主人风采。通过创作“文明用语、宣传语等”，在实践活动中，更加注重自身文明行为习惯的培养。

二、活动时间：

截止到3月15日

三、活动人员：

全体学生

四、活动要求：

1、内容：文明礼貌语、环境保护语、安全用语、小学生行为规范用语。

2、篇幅：完整的一句话。

3、鼓励学生原创，严禁从任何媒介转载、抄袭，否则作品不被采用。

4、鼓励全班同学参与创作，在班级进行初评，最终选取5条报送大队部。

5、作品一经采用，要给创作的同学拍照，并且将作品制作成宣传牌，装饰校园。

篇3:将文明用语贯穿到幼儿一日生活中

浅谈如何将文明用语贯穿到幼儿一日生活中

一、教师要给幼儿创造一个良好的文明用语，语言环境

幼儿入园后，大部分时间是和老师同伴在一起。幼儿要有文明举止、礼貌待人等行为是在良好的环境中形成的。因此在幼儿早晨入园第一天起，教师应积极与幼儿打招呼，让幼儿领会到早晨入园能微笑地向老师问早、问好是一个文明行为，老师特别喜欢懂礼貌的孩子，同时引导幼儿与其他同伴打招呼。在组织幼儿进行各种活动时，老师首先要注意文明用语，并同时教育幼儿、同伴之间不许讲脏话，谁说脏话谁就得不到小红花。因此，在幼儿和老师之间、幼儿与幼儿之间，形成谁不说脏话，谁就是文明孩子的语言环境。因此，我班幼儿个个都文明礼貌，家长也感觉到自已孩子上幼儿园后，非常懂礼貌。礼貌看起来是种外在行为的表现，实际上它反映着人的内心修养，体现一个人自尊和尊重他人的意识。教师要教育孩子，学习使用文明礼貌用语，如：

1、见面分手辞别语问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；

2、分手辞别语：再见；再会；

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教；

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢；

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了；

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意；

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临；

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来；

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅；

11、礼称别人语：老师；爷爷；奶奶；叔叔；阿姨；哥哥；姐姐；朋友；

12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急；

13、提醒行人语：请您注意安全；请慢走；

14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了；

15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了；

16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请您让一让好吗？

17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！

18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢；请您吩咐；

19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？

20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见！

同时，要注意培养孩子的文明举止，见人要热情打招呼，别人问话要先学会倾听，并有礼貌地回答，保持服装整洁，站有站相，坐有坐相。

二、教师要提高自身修养，以自己的言行感染孩子

教师的一言一行，都是幼儿模仿的内容、对象。因此，教师要提高自身修养，注意自己的言行。在幼儿园要注意自己的言行，在生活中要更加提醒自己，对人和蔼、谦逊，关心、帮助别人，让自己的言行感染孩子。培养幼儿从小具有良好的品德、乐观向上、勇敢、坚强等良好的心理素质是幼儿园教育的重要内容，教师要充分领会文明精神实质，了解各年龄段幼儿的心理特点，把幼儿培养成身心全面发展的适应时代发展的生力军。