财务处首接负责制度

首接负制度是指首先接到服务对象的工作接洽、询问适宜的工作人员，即首接人为第一责任人，必须给予办理、引导、介绍或答疑的工作制度。

1、首接人应全面了解询问者的意图，属于自己职责范围内的事要立即办理;按财务制度规定不能办理的事项，耐心做好解释工作。

2、不属于自己职责范围内但属于财务处职责范围内的事项，要积极主动把询问者引导到或交给相应负责人。承办人须一次性告知询问者与办事相关的全部事项和所需的材料。

3、属于其他部门职责范围内的事情，首接人要向服务询问者讲清楚，并主动帮助联系或告知相关部门电话。

4、首接人在接待(办理)过程中必须做到诚心、耐心、细心，讲文明讲礼貌，不得推委搪塞。

5、对首接人处理事宜不力造成工作延误的，要追究其责任。

篇2:医院首问首接首诊负责制度（5）

医院首问、首接、首诊负责制度(五)

(一)首问负责制

1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问,都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题,应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。

2、全体员工应做到有问必答,热情和蔼,禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情,不生硬,不冷落。

3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。

(二)首接负责制

l、医院工作人员上岗应仪表整洁,举止端庄,礼貌待人,禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。

2、热情接待来访人员(见面道好,请坐敬茶等),尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人,尽力让来访者达到来访目的)。

3、接听电话先道“您好”,语言文明,语气亲切,语调轻和,电话结束应等对方先挂机,方可挂机。

4、来信必复,来访必接,及时做好完整记录。

(三)首诊负责制

1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。

2、凡急诊抢救病人,必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。

3、抢救急、危、重病人,有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。

4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者,必须由首诊医师与有关方面联系妥当后,方可实施。

篇3:Z财务处首接负责工作制度

首接负制度是指首先接到服务对象的工作接洽、询问适宜的工作人员,即首接人为第一责任人,必须给予办理、引导、介绍或答疑的工作制度。

1、首接人应全面了解询问者的意图,属于自己职责范围内的事要立即办理;按财务制度规定不能办理的事项,耐心做好解释工作。

2、不属于自己职责范围内但属于财务处职责范围内的事项,要积极主动把询问者引导到或交给相应负责人。承办人须一次性告知询问者与办事相关的全部事项和所需的材料。

3、属于其他部门职责范围内的事情,首接人要向服务询问者讲清楚,并主动帮助联系或告知相关部门电话。

4、首接人在接待(办理)过程中必须做到诚心、耐心、细心,讲文明讲礼貌,不得推委搪塞。

5、对首接人处理事宜不力造成工作延误的,要追究其责任。