医院价格投诉处理制度

医院价格投诉处理制度

为切实做好医院价格投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本制度。

1、服务第一的原则。中心工作事关医院形象，必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。

2、实事求是的原则。一切从实际出发，满足病人或员工的正当合理要求。处理问题严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效。

3、分级负责，归口办理的原则。实行谁受理，谁负责，凡属本部门职责范围内和上级交办的事项应切实履行自已的职能。不能推诿，扯皮或将矛盾上交。中心应主动督促有关科室按时上报办理结果。

4、高效务实，快办，办好的原则。对病人或员工反映的问题，力求用最短的时间，最快的速度作出处理，并将处理结果答复病人或员工。对突发性事件应依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，采取应急措施，迅速加以解决。

5、依据政策处理问题的原则。对病人或员工来电反映的符合政策规定的问题，应及时处理，尽快解决。一时解决有困难的及时向领导报告的同时向病人或员工讲明情况。要说服疏导，讲明道理，以求得病人或员工的理解。

6、保密的原则。在答复处理病人或员工反映问题的过程中，做好资料保密工作。来电或来反映的人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重来投诉人的意愿，要为反映人保密。

1)有价值的来电，来访，投诉内容，及时向领导汇报。

2)所有的受理内容记录及时，并整理归档，妥善安置保管。

转办处理

投诉

受理

直接处理

答复

归档

调查

处理

7、投诉处理程序

篇2:市电力局开展价格检查工作方案

根据省检查分局的安排和要求，按照国家统一部署，依据省物价局、省经济和信息化委员会、省监察厅、省环保厅、电力监管办公室《关于转发国家发展和改革委等六部门〈关于立即组织开展全国电力价格大检查的通知〉的通知》精神，制定我市电力价格检查实施方案如下：

一、学习动员

(一)组织全体检查人员学习电力检查的文件汇编，并邀请省物价检查分局的陈建平主任对这次电力检查所涉及的内容进行了前期的培训。

(二)召开动员大会：局长王文才、副局长孙运川、纪检组长郭和平参加了动员大会，一是传达了省局会议精神和领导的指示要求;二是省检查分局陈建平主任就如何开展检查提出要求;三是就这次检查的重要性、紧迫性做了重要的部署和安排。显著突出了“一个重点”节能减排;“二个立即”立即开展、立即部署;“三个严厉”最严厉的责任追究制度、最严厉的经济处罚、最严厉的公开曝光。

(三)由分管局长亲自带队、分管所长全部都下到检查一线。检查组到被查单位必须张贴检查公告、挂监督举报箱，纪检组、督查室将组成督查小组到各个检查组进行督查，并完善好廉政回访卡的回收率制度，以保证检查人员的秉公执法、廉洁自律。

二、检查时间、范围和时限

(一)检查时间：20**年7月5日开始。

(二)检查范围：各县、市(区)政府及其有关部门，全市发电企业、各供电支公司。

(三)检查时限：20**年1月1日以来执行国家电价政策情况。连续发生脱硫电价违法行为的，可追溯到有关发电企业开始得到脱硫电价之日。重大价格违法行为可追溯到上一年度。

三、检查的主要内容

此次电价检查包括五个方面的内容：一是优惠电价政策执行情况，二是差别电价政策执行情况，三是脱硫电价政策执行情况，四是上网电价政策执行情况。五是各供电支公司价格执行情况及其他。

四、检查的组织和要求

此次电价检查由市物价局统一部署并负责具体安排实施，市环保局、市经信委、市监察局配合。市检查人员由市物价检查所统一调配，将组成5个检查组对全市各供电支公司、各发电企业进行直接检查。

根据检查的重点和内容，采取“五定”的工作方法，即定单位、定人员、定任务、定质量、定时间，采用下查一级的方式进行检查。(分组名单附后)

为全面做好此次电价检查，提出以下要求：

(一)、提高认识。停止执行优惠电价政策，关停和淘汰落后高耗能企业，严格执行差别电价等政策，督促发电企业正常启动脱硫实施，对搞好节能减排、减少环境污染，促进节约资源和优化资源配置具有重要意义。各检查组要站在全局的高度，充分认识开展电价检查工作的重要性，进一步提高认识，转变观念，以*****为指导，监督企业严格落实股价有关电价政策规定，加快建设资源节约型、环境友好型社会。

(二)精心安排。此次电价专项检查，涉及优惠电价、脱硫电价、差别电价和上网电价等多个方面，范围广、任务重。各检查组要统筹安排，突出重点，落实责任，推动检查工作深入扎实有效开展。一是要协调配合。各检查组要组织协调好本组的检查工作，加强部门配合，整合好相关资源，形成检查合力。二是要抓住重点。各检查组要在规定的检查范围内，结合实际，突出重点和重点内容，开展重点检查，三要组织督查。市物价局将会同环保、经信、监察等部门组成联合督察组对重点的检查工作进行督促检查，及时发现问题，有针对性地加强指导，推动检查工作深入开展。

(三)加大力度。各检查组要对列入实行差别电价的所有高耗能企业进行逐一清理检查;对发电企业脱硫加价执行情况进行仔细检查;对各县、市(区)违反规定出台的优惠电价政策、各点网公司在上网环节的违法行为要重点摸清情况，掌握证据，准确定性，依法规范。

(四)执行纪律。检查人员要严格执行国家发改委就这次电价大检查专门制定的十条廉洁执法纪律规定。

(五)做好总结。各检查组要做好总结工作，并按照要求在20**年11月1日前将终结报告报检查二科。

篇3:销售价格管理制度

公司管理制度

版本状态

第一版

版次A/1

页码第4页，共2页

生效日期

20**年08月01

文件名称

销售价格管理制度

文件编号

NJ/CW04-20**

制订.日期

万满霞/20**.7.19

审核.日期

批准.日期

1.0总则

1.1目的：为了使公司销售价格科学化，制定流程规范化，特制定本制度。

1.2营销中心主要负责制定销售价格、销售折扣以及收款政策。

2.0影响销售价格的因素

2.1公司的销售目标

与销售价格有关的销售目标主要包括维持公司的生存、争取利润最大化、保持和扩大公司的市场占有率等。目标决定了定价策略和定价技巧。

2.2产品成本

产品成本是销售价格的最低限度，产品价格必须能够补偿产品成本、促销费用、代理费用等所有的支出，并补偿公司为产品承担风险所付出的代价。

2.3公司销售组合策略

定价策略必须与产品整体设计、销售和促销决策相匹配，形成一个协调的销售组合。

2.4市场需求

产品成本决定了产品价格的最低限度，市场需求决定了产品的最高价格

2.5客户的考虑

客户在购买产品时，一般都会在同类商品中从产品的性价比、产品包装等多方面进行比较，因此，公司在定价时，应该参照竞争对方的产品价格，以保证产品的销售。

3.0产品定价程序

3.1销售价格定价大致分为以下六个步骤：

3.1.1进行成本测算。

3.1.2综合考虑影响销售价格的各要素。

3.1.3研究竞争对手的销售价格。

3.1.4确定客户的心理定价

3.1.5确定销售价格。

3.2财务中心会同供应链管理中心、产品中心、营销中心等相关人员收集成本费用数据，计算产品的各种成本和费用，包括生产成本、采购成本、平均成本、边际成本等。

3.3营销中心对市场上的同类产品进行价格调研分析，主要包括生产厂家、产品型号、销售价格、销售情况等方面，特别是对公司竞争对手的情况。营销中心根据对新产品的销售量及市场分析结合公司的实际情况，提出新产品的几种定价方案，交公司总裁办予以审核。

3.4由营销中心组织，财务中心，产品中心等部门参加，会同公司总裁办最终确定销售价格。由营销中心和总裁办共同在《产品报价单》上签字确认。

4.0特别价格的规定

4.1特别价格是指低于正常销售的价格。特别价格一般包括以下几种情况：

4.1.1因质量问题降价

4.1.2因交期延迟降价

4.1.3大批量订单要求降价

4.1.4特别订货品，需加价

4.1.5研发产品，试运行期间产品销售价格

4.2营销中心无权自行决定以上几种情况的订货价格，需交总裁办审议决定。

5.0附则

5.1本规定由财务中心制定，本制度的最终解释权归财务中心所有。

5.2附表一《产品成本预计表》

5.3表二《产品报价单》

5.4表三《特别产品报价单》

附表一产品成本计算表

材料供应商

品名

规格

单位

单价

单位金额

外发加工供应商

加工品名

加工规格

单位

加工单价

单位加工费

产品促销费用

产品代理费用

产品运输费

税金

总成本

公司规定毛利率

制表人：

日期：

附表二

产品报价单

产品编号

品名

规格

单位

含税单价

配件明细

适用期间

适用对象

备注

定价人：

营销总监审核:

总裁审批：

附表三：

特别产品报价审批单

产品编号名称

特批情况

□质量问题

□交期延迟

□研发产品，试运行期产品

□大批量订单

□特别订货品，需加价

□其他

正常报价(含税)

特批报价(含税)

优惠金额/增加金额

正常报价适用期间

特批报价适用期间

联系电话

理由：

营销中心意见：

申请人/日期：

审批人/日期：

总裁办意见：

总裁签字：

日期：

备注：